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根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%。

在具體商品投訴中，共收到鞋類產品投訴39286件，相比2023年同比增長21.06%，投訴量在全行業中排第4位。主要問題集中化學物質超標、物理性能不合格等。

4四成童鞋抽檢不合格

近日，國家市場監管總局通報2024年網絡銷售產品質量監督抽查結果，梳理發現童鞋類產品質量問題尤為突出。在抽檢366批次中，有146批次不合格，不合格率達39.9%。主要問題集中在鄰苯二甲酸酯、重金屬超標等危害，以及甲醛超標、物理機械安全性能不達標等安全隱患。

抽檢童鞋覆蓋抖音、天貓、拼多多、京東等15個電商平臺的365家銷售單位，涉及浙江、福建、廣東等15個省份的360家生產單位的366批次產品。抽檢結果顯示，146批次童鞋不合格，其中有119批次產品鄰苯二甲酸酯不合格、54批次產品重金屬總量不合格、10批次產品物理機械安全性能不合格、5批次產品甲醛不合格。

其中超八成抽檢的童鞋鄰苯二甲酸酯不合格。據媒體報道，鄰苯二甲酸酯是一種被廣泛使用且廉價的增塑劑，也是一種內分泌干擾物，它曾被世界衛生組織列作“必須控制的一類擾亂內分泌的化學物質”。其進入人體后，可能增加性早熟、患哮喘或過敏癥，甚至是致癌的風險。根據國家強制標準《兒童鞋安全技術規范》（GB 30585-2014），14周歲及以下兒童（鞋號不大于250mm）日常穿用的鞋類（不適用于童膠鞋），可觸及部件的鄰苯二甲酸酯含量不能超過0.1%。

在不合格童鞋中，不乏知名品牌。抽檢發現，一款青島雙星名人科技發展有限公司生產的“雙星兒童運動涼鞋”鄰苯二甲酸酯超標；同時一款標稱泉州匹克鞋業有限公司生產的男/女童休閑鞋，也出現在不合格名單中，不合格項目仍為“鄰苯二甲酸酯”。

目前，市場監管部門已要求電商平臺立即下架問題童鞋，同時依法采取查封、扣押等措施，嚴禁企業出廠銷售。同時，對不合格企業，進一步明確整改要求，嚴格督促落實整改措施，及時組織復查。

李寧安踏等屢遭消費者投訴

過去一年，李寧、安踏、耐克、久亞瑟士等公司鞋產品因產品質量、售后服務等屢遭消費者投訴。

有消費者在黑貓平臺上投訴稱，2024年4月下旬在京東商城購買了一雙李寧赤兔6pro的鞋子，價格為478元。結果穿了3天，鞋底邊磨損嚴重。另一位消費者則投訴稱，購買的籃球鞋僅穿一次便鞋底破裂，客服推脫責任，拒絕履行90天質保的服務，僅愿意賠償30元。

去年“雙十一”期間，李佳琦直播間銷售的一款耐克女子運動鞋因質量問題引發消費者廣泛投訴，不少網友稱鞋出現了溢膠開線、線頭多、logo不齊和左右鞋不對稱等問題，被指“拿瑕疵品到雙十一打折出售”。針對上述投訴，耐克官方旗艦店客服回應稱，李佳琦直播間賣出的鞋子并非瑕疵品，可能是生產過程中出現的瑕疵。

據信網報道，2024年衣先生3月在安踏天貓旗艦店花費近三百元購買了一雙運動鞋，半個月后發現鞋子開膠，在如此短的時間內，發生這樣的質量問題，他感到很難接受。對于衣先生的遭遇，安踏天貓旗艦店回應稱，如果情況屬實，可以免費給顧客換新處理。

在黑貓投訴平臺上關于安踏鞋質量問題有不少投訴。有消費者稱，2024年11月25日購買了2雙安踏運動鞋，到貨后一直沒穿，突然有天打開看兩雙鞋鞋底都有污漬，鞋里面還有異味，而且還裂膠。

近期，久亞瑟士官方發布了召回nonnative x asic聯名鞋款的公告，聲稱發現部分鞋款存在金屬配件易脫落的缺陷。事實上亞瑟士的質量問題層出不窮，在小紅書上，以“亞瑟士質量”為關鍵詞進行搜索，可以看到不少消費者的吐槽，其中核心問題主要集中在鞋面易破損現象。除此之外，質量問題還在于鞋底開膠、耐用性不足、售后服務差，甚至要求換新寄回的鞋子會被原封不動的寄回來。黑貓投訴平臺有關亞瑟士的投訴量超過1600條，大多集中在產品質量差、售后服務不靠譜等。

此外，去年11月福建莆田市抽檢發現 “回力” WXY-D286N 型休閑運動鞋耐折性能不合格，易導致鞋底斷裂、幫面開膠。2月山東抽檢顯示膠州市卓詩妮妮鞋店銷售的休閑鞋甲醛含量超標，濟南高尼鞋業的鞋類勾心長度不達標，可能影響穿著穩定性。