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中國共享經(jīng)濟(jì)垂直領(lǐng)域里，在線短租行業(yè)一直處在尷尬的位置。共享出行領(lǐng)域誕生了滴滴，網(wǎng)絡(luò)專車2.25億用戶規(guī)模已經(jīng)可比肩網(wǎng)絡(luò)出租。共享單車雖然迎來寒冬，兩大巨頭ofo、摩拜月活也達(dá)到近5500萬。反觀入局者眾多，出現(xiàn)時(shí)間相較共享出行、共享單車更久的在線短租，住宿市場占比僅3%左右，遠(yuǎn)低于歐美20%的市場占比。

正是中國短租市場潛力未能釋放，也促成了資本和傳統(tǒng)OTA巨頭的紛紛涌入。為何中國用戶對短租市場接受度普遍不高？找出問題并加以解決，才能真正的打開短租的想象空間。

爆發(fā)前夜短租市場開啟混戰(zhàn)模式

中國短租市場具備很大的潛力，原因有三。

首先中國旅游業(yè)的發(fā)達(dá)，帶動(dòng)住宿行業(yè)的整體上揚(yáng)。據(jù)中國旅游研究院組織專家團(tuán)隊(duì)編寫并發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2018》顯示，2017年國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8％。國內(nèi)旅游收入4.57萬億元，上年同期增長15.9％。而2017年，全球旅游業(yè)增速為4.6%。可見國內(nèi)旅游業(yè)的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球，必然帶動(dòng)住宿行業(yè)的高速發(fā)展。

其次中國住房空置率較高，短租市場房源充足。根據(jù)今年3月由國家電網(wǎng)主導(dǎo)的中國空置率調(diào)查顯示，2017年，大中城市房屋空置率是11.9%，小城市房屋空置率13.9%，農(nóng)村房屋空置率14%。如此高的住房空置率，一方面證實(shí)，有大量的房源等待進(jìn)入短租市場。另一方面房源的充足，也為短租市場帶來難得的成本優(yōu)勢。

最后在線酒店訂單近1億，為短租市場奠定基礎(chǔ)。據(jù)Trustdata移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)發(fā)布的《2018年Q2中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，今年在線酒店預(yù)訂入口加速向移動(dòng)端遷移，月均MAU從2016年第一季度的4000多萬逐步增長，在2018年第二季度達(dá)到9109萬，用戶規(guī)模季度環(huán)比增長20.1%，增幅創(chuàng)2016年以來新高。短租市場作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的新商業(yè)領(lǐng)域，在線住宿預(yù)定的普及，為短租市場的發(fā)展帶來更多可能。

正因?yàn)檫@三大利好，中國短租市場雖然一直未能起色，卻引來大批入局者。不只是外來的Airbnb開始將中國作為新興的重要市場，途家網(wǎng)、小豬短租和木鳥短租等本土化的短租品牌也在近期紛紛完成新的融資。此外，傳統(tǒng)OTA巨頭也在加緊短租布局，2014年，途家與攜程達(dá)成合作，2016年“攜程系”高管楊昌樂被任命為途家網(wǎng)COO。去年4月美團(tuán)旗下的住宿分享平臺(tái)榛果民宿App正式上線。

相比巨頭和創(chuàng)業(yè)者入局短租領(lǐng)域的火爆，短租市場的C端表現(xiàn)可謂十分慘淡。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2016年中國在線短租市場交易規(guī)模為87.8億元,預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到125.2億元。而勁旅咨詢研究團(tuán)調(diào)查顯示，2016年中國住宿市場整體交易規(guī)模約3162.0億元，在線滲透率為40.1%。相比之下，中國短租市場尚處在爆發(fā)前夜，市場潛力巨大。

擁有著天然優(yōu)勢的發(fā)展基礎(chǔ)，又有眾多玩家參與這個(gè)賽道，為何中國短租市場一直未能迎來真正的破局？究竟是什么原因讓國人，在選擇住宿時(shí)忽略短租？找到問題核心，才能徹底解決這一困境。

價(jià)格和信任是短租發(fā)展兩大矛盾體

短租用戶對價(jià)格非常敏感，也正是因?yàn)榈蛢r(jià)，短租才能在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。

2017年摩根斯坦利對美國、英國、法國和德國 4000 多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查，并將之整理為《Airbnb 傷誰更深，酒店還是 OTA？》報(bào)告發(fā)布，受訪者使用Airbnb的主要原因分別是：價(jià)格低（53%）、體驗(yàn)很真實(shí)（33%）和網(wǎng)站/App好用（28%）。在歐洲，Airbnb比本地酒店的日均價(jià)格低8-17%，而美國25個(gè)主要城市的日均比本地酒店低6-17%。

在國內(nèi)一樣，雖然沒有機(jī)構(gòu)正式進(jìn)行調(diào)查，可早些年一些報(bào)紙的報(bào)道中還能搜到“短租”比酒店普遍要低的新聞。然而，價(jià)格上的合適，帶來的則是體驗(yàn)上的下降。從國外到國內(nèi)，圍繞短租房主、租客的糾紛就從來沒停止過。近日，新華社報(bào)道一篇短租新聞，揭露了短租存在的“照騙”、位置造假、無照經(jīng)營、存安全隱患等問題。據(jù)江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來針對在線短租房的投訴明顯增多，已占投訴住宿類問題的60%以上。

亂象的存在導(dǎo)致短租平臺(tái)開始在物業(yè)管理服務(wù)下手，隨之而來的則是成本提高問題。2016年前后Airbnb開始引入第三方管理公司解決以上難題，一家名為 Lease Killers（租賃殺手）的公司，為客戶（房主）解決設(shè)定價(jià)格、和住客溝通、清潔房間等問題，只不過房主要為 Lease Killers付出 10%的費(fèi)用。

國內(nèi)一些短租平臺(tái)，也開始進(jìn)行類似的服務(wù)，這樣的短租已經(jīng)接近“自營”。例如，美團(tuán)旗下的榛果民宿為個(gè)人房東提供營銷、售賣、線下保潔等服務(wù)，自己做第三方來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。螞蟻短租則成立有家民宿，提出了“合伙經(jīng)營、全程托管”的模式，由業(yè)主(有買來或者租來的房產(chǎn)、有資金)或民宿投資人(無房產(chǎn)，有資金，由有家代為租下特定房產(chǎn))提供閑置房產(chǎn)，由有家民宿負(fù)責(zé)統(tǒng)一托管，收入雙方七三分成。

（美團(tuán)APP“鳥巢”酒店住宿結(jié)果）

這種變化的結(jié)果，質(zhì)量上去了，價(jià)格也變得不那么親民。天浩在美團(tuán)APP酒店住宿頻道，以鳥巢為位置進(jìn)行查詢，以高價(jià)優(yōu)先進(jìn)行篩選能夠看到，榛果民宿的結(jié)果呈現(xiàn)明顯的兩極，高的兩個(gè)房間數(shù)倍于七星酒店，而低價(jià)的結(jié)果又遠(yuǎn)低于平均價(jià)。這也是整個(gè)民宿的一個(gè)困境，當(dāng)要標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，性價(jià)比相比酒店也就沒那么明顯，那么誰體驗(yàn)更好，客戶就會(huì)更傾向于選誰。從住宿整體規(guī)模和短租規(guī)模的數(shù)字對比可以發(fā)現(xiàn)，短租已經(jīng)成為一小部分的人的專屬，并未能夠成為大眾的選擇。

如今各大短租平臺(tái)，開始向個(gè)性化方向去走，強(qiáng)調(diào)民宿的可以深入生活，相比酒店更能夠感受一個(gè)地方的風(fēng)土人情，然而這和短租要做大眾化的初衷背道而馳。

我們來看比達(dá)咨詢發(fā)布的《2018年第二季度在線短租市場研究報(bào)告》顯示，北上廣深占到短租市場的32.5%。此外，還有個(gè)數(shù)據(jù)可以證明短租脫離大眾化，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，在線短租用戶中79.1%是大學(xué)本科學(xué)歷，超過60%的用戶月收入在10001-20000之間。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年全國居民人均可支配收入25974元，其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入36396元，農(nóng)村居民人均可支配收入僅13432元。短租用戶竟然以高收入人群為主，這明顯不是個(gè)好消息。

如果不能在可控的成本下，降低短租運(yùn)營的成本，面對經(jīng)濟(jì)酒店的沖擊，中國短租市場仍然很難釋放潛力。從上文中我們知道，走標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)大大提高運(yùn)營成本， Lease Killers要收一成的服務(wù)費(fèi)，而有家民宿直接拿走三成。曾經(jīng)以酒店六成左右價(jià)格受捧的短租，加上這些費(fèi)用，和傳統(tǒng)酒店住宿的競爭力將會(huì)逐漸消失。然而，若走親民路線，平臺(tái)放寬準(zhǔn)入條件，又會(huì)造成“照騙”、位置造假、無照經(jīng)營、存安全隱患等問題不能解決，那么有沒有一個(gè)行之有效的解決辦法呢？

去房東、加智能或是破局最佳選擇

其實(shí)，現(xiàn)在短租走的標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)彎路，因?yàn)轭櫩托枨蟊旧砭蜔o法標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)酒店住宿，五公里之內(nèi)星級酒店和小旅館差價(jià)可能幾十倍，然而每個(gè)價(jià)位的房間背后都有自己對應(yīng)的客戶。如果短租不能解決階梯需求，就只能是走小眾（高端或低端），而無法真正的做大。

據(jù)比達(dá)咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，在影響用戶短租體驗(yàn)的因素分析上，配套設(shè)施不完善占比最高，為49.5%；房主服務(wù)態(tài)度不好占比42.1%；其次是存安全隱患占比35.6%。

先來說第二條、第三條，房東服務(wù)態(tài)度不好和安全隱患擔(dān)憂可歸為一類。中國人是含蓄的族群，外出住宿如果有房東，那么體驗(yàn)自然不會(huì)太好。而且大部分家庭房間設(shè)置中，國人臥室的門鎖一般都很簡陋，有房東在臥榻，心里總是不踏實(shí)。所以解決這個(gè)問題的根本，就在于去掉房東。短租住宿體驗(yàn)，如果沒有房東這個(gè)角色，還是會(huì)非常高的。高壓限定房主不能和房客同住一家，雖然少了不少只出租次臥或某個(gè)房間的房主，不過考慮國內(nèi)大量的空置房，這并不會(huì)影響房源，但僅此一條可以大大提升用戶體驗(yàn)感。

配套設(shè)施不完善這問題，根源也不再配套設(shè)施上，而是在于心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)落差的對比上。如果能夠有一個(gè)視覺化的租前“看房”這一流程，那么這一矛盾則不會(huì)出現(xiàn)。雖然租客可以在短租房的下方留言中，去判斷房子設(shè)施的好壞，然而那些留言畢竟并不專業(yè)，況且還可能存在“水軍”的情況。最好的方式是每個(gè)房間有一個(gè)智能硬件可以遠(yuǎn)程查看房間，當(dāng)然考慮租客的隱私，只有當(dāng)房子空的時(shí)候才能查看，有租客時(shí)不能查看或者需要現(xiàn)住的租客手動(dòng)確認(rèn)才能查看。

短租除了一個(gè)可以遠(yuǎn)程查看房間的智能硬件外，還要有一個(gè)只能租客自己打開的智能密碼鎖。這個(gè)智能密碼鎖和共享單車類似，用戶下單后才能夠獲得一個(gè)打開密碼，在租房期間，房東本人也不能打開，這樣就大大的提高了租客的安全感和免去用戶被有鑰匙的人“破門而入”的擔(dān)憂。

也就是說，去房東，是考慮國情，中國的含蓄不會(huì)喜歡在旅行住宿中有個(gè)房東這個(gè)并不討喜的角色。加智能，則是在租房詳情頁之外多一個(gè)觀察的窗口，最好這個(gè)智能硬件還能夠準(zhǔn)確定位，將更多滿足租客準(zhǔn)確掌握短租房間的一切信息。另外繞開房主的智能門鎖也很重要，通過在機(jī)制上避免房東打擾租客，可以非常好的提升短租體驗(yàn)。

相比第三方物業(yè)服務(wù)，這種方式并不會(huì)過多的增加房租成本。第一，解決了短租運(yùn)營成本高的難題。第二，解決了用戶想要深度了解房間信息的問題（通過視頻或短視頻等載體）。第三，順便解決了階梯定價(jià)問題，讓不同層次的用戶都可以選到自己想要的房子。在陌生地方住宿，最重要的問題就是，安全、安靜、安心。如果不能解決以上三個(gè)問題，單純的標(biāo)準(zhǔn)化并不能解救短租市場。