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疫情“黑天鵝”之下，對于大多數上市公司來說，今年無疑是個“特殊”的財報季。對于家裝行業(yè)來說尤其如此，家裝行業(yè)本身是線上線下交融最深的行業(yè)，疫情之下，整個行業(yè)由于線下場景被切斷而被按下了“暫停鍵”，整個行業(yè)承壓之重，可想而知。

不過，從8月26日晚齊家網發(fā)布的2020年中期業(yè)績財報來看，家裝行業(yè)在短暫承壓之下，仍然孕育著新的機遇與可能，可謂機遇與挑戰(zhàn)共存。

據齊家網財報顯示，2020上半年，齊家網持續(xù)經營業(yè)務總收入3.1億元，其中核心平臺業(yè)務收入2.07億元；經調整后歸屬于本公司權益持有人的凈利潤687.1萬元；截至期末，擁有現金及現金等價物6.55億元及定期存款為2.35億元。

更難能可貴的是，上半年內，齊家網線上平臺的用戶粘性、新用戶的增長、B端裝修公司數量依然保持強勁增長。財報顯示，2020上半年，齊家網每月獨立訪客由上年同期的約5510萬名增加9.1%至6010萬名；推薦用戶數目較上年同期增加14.1%至257,801名；期內所作出的推薦數目同比增長11.0%至610,358個；平臺入駐的裝修公司從去年同期的11,042家增長至13,624家，上漲了23.4%。

保持盈利，B、C兩端用戶強勁增長，齊家網交出了一份難能可貴的答卷。

“家裝行業(yè)進入了深度調整的關鍵階段，在疫情這一黑天鵝事件的影響下，行業(yè)的數字化轉型成為共識。” 在業(yè)績發(fā)布會上，齊家網表示，“我們堅持推進的數字化戰(zhàn)略深刻影響了行業(yè)的轉型進程。在疫情等因素的劇烈影響下，家裝行業(yè)的數字化推進到了關鍵時刻，傳統(tǒng)裝企經營模式中的線下營銷、獲客、量房設計、施工管理、物流管理等在疫情期間難以為繼，在線上幫助裝企重建服務體系成為我們的戰(zhàn)略發(fā)力點之一。”

眾所周知，傳統(tǒng)家裝行業(yè)一直高度依賴人工、效率低下、標準化低、監(jiān)督缺位等，整個行業(yè)數字化發(fā)展緩慢，急需改變。事實上，近年來用戶向線上遷移的速度倍增，已成為不可逆的大趨勢，不少裝修公司因經營管理、服務模式、營銷手段傳統(tǒng)，而愈發(fā)無法滿足消費者日益精細化、個性化的需求，受疫情沖擊，大量用戶短時間內快速向線上遷移，無疑進一步激化了傳統(tǒng)家裝與現實需求之間的矛盾。

向線上去，到線上重構服務體系，用數字化驅動效率和體驗，成為重要的解局良藥。

不同于很多可選消費行業(yè)，家居裝修屬于剛性需求，據《疫情下的家居消費心態(tài)調查》問卷顯示，60%以上的居民不會因為疫情而放棄裝修。因此看到，隨著疫情趨緩，家裝需求于二季度迅速出現井噴，互聯網家裝平臺的線上滲透率快速提升。

充分競爭、互聯的時代，往往是幾個頭部和長尾的時代，今年疫情環(huán)境下，將互聯網家裝領域的這一趨勢徹底放大。腰部平臺而言，不管在接單轉化還是在后端服務方面受到更多挑戰(zhàn)，以齊家網為代表的頭部企業(yè)因裝修公司轉化率更高、用戶體驗更佳等明顯優(yōu)勢，“流量”不斷向上。截至目前，齊家網已成為業(yè)內擁有優(yōu)秀裝修公司最多入駐的平臺。

某種程度上說，在紛繁多變的家裝市場中，依靠平臺數字化轉型來提升韌性，是許多企業(yè)在后特殊時期生存和發(fā)展的必然選擇。事實上，早在2019年，齊家網就提出了“布局未來競爭形態(tài)”的核心指導戰(zhàn)略，以科技和生態(tài)競爭為主，具體落實為推動裝企數字化轉型、打造供應鏈生態(tài)、搭建產業(yè)互聯網的競爭，大力推動整個家裝行業(yè)的數字化發(fā)展。

事實上，為了降低平臺裝企運營成本，幫助其在營銷、接單、設計、工地管理等領域的線上化轉型。近年來，齊家網以自身技術優(yōu)勢，全面賦能平臺上萬商戶，致力于為中小裝企建立一個良性發(fā)展、多方共贏的平臺級服務體系。

疫情爆發(fā)后，家裝線下服務渠道被阻斷，裝修公司轉型升級的需求更為迫切，齊家網加大賦能力度，幫助裝修公司深度運營，提高訂單轉化能力，直播獲客、在線量房、線上設計、在線接單等等數字化手段的介入，有力推動施工前各服務環(huán)節(jié)在線上落實，為后續(xù)社區(qū)解封后的施工縮短進程，有效緩解了平臺裝修公司營收銳減的程度，也因此吸引了更多裝修公司入駐齊家網，并為進一步培育用戶習慣打下了廣泛的基礎，維系了整個產業(yè)鏈的健康發(fā)展。

在推動裝企數字化轉型的同時，打造更立體化的供應鏈生態(tài)也是齊家網平臺加速數字化戰(zhàn)略布局的重點板塊。2020年上半年齊家網致力于構建從主材、輔材、定制到軟裝的立體化供應鏈生態(tài)體系，通過數字一體化系統(tǒng)解決供應鏈商家的引流獲客和庫存管理問題，并且充分運用了VR技術通過輸出設計方案等非接觸類方式，幫助材料供應商和裝修商家配套銷售，在供應端進一步賦能行業(yè)。在輔材配送層面，齊家網通過與小胖熊合作，加大輔材供應力度，夯實面向小微裝修企業(yè)供應鏈的“最后一公里”；通過打造了一站式輔料集成服務平臺——齊齊貍，一站式采購水電泥木油等各類優(yōu)質輔材、運送到倉，大幅降低了平臺商戶的時間、人力和進貨成本，等等。

值得注意的是，在布局未來科技和生態(tài)競爭、大力推動產業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略之下，齊家網上半年在內生性布局上也做了不少前瞻性布局，為其未來發(fā)展鋪墊基礎。

2020上半年，依托充足的現金流、資源和技術優(yōu)勢，齊家網積極探索并孵化了一批代表未來趨勢的新業(yè)務，以豐富其長期戰(zhàn)略。比如，齊家網正在探索設計師、工長等層面的新玩法，以豐富用戶入口。再比如，在定制家居和軟裝層面，2019年4月，齊家網與好萊客合作成立合資公司，孵化并培育了定制家居新零售品牌Nola，為裝修公司及消費者提供高品質定制家居家裝解決方案。公開數據顯示，目前Nola品牌正進入迅速招商階段，已覆蓋深圳、昆明、北京、嘉興、上海、云南、南京、廣州等多個城市，全國二十幾家店面正式營業(yè)，四十多家正在籌備中。

而在軟件服務方面，齊家網推出了多種SaaS軟件系統(tǒng)，覆蓋在線營銷、在線設計、在線量房、線上化施工管理等領域，有效幫助了其平臺裝企降低運營成本，并增強了平臺裝企與齊家網之間的合作黏性。以更高效率幫助平臺裝企成長，正成為齊家網持續(xù)投入的內驅力之一。

據透露，下半年，齊家網在著力恢復平臺核心業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的同時，也將繼續(xù)推動家裝行業(yè)的在線化水平與裝企的數字化進程，吸引更多價值鏈群體加入齊家網平臺，幫助裝企與品牌商更好、更優(yōu)質的生存與發(fā)展，促進家裝行業(yè)生產力的提高，為消費者帶來更好的家裝體驗。

趨勢的力量是巨大的，無論是順應產業(yè)的線上化、數字化轉型需要，還是孵化細分市場上的新項目、新玩法，在筆者看來，齊家網當下的這些布局，都將有助于其以更扎實的基礎構建面向未來的先發(fā)優(yōu)勢。

所謂護城河，布局越早，決心越大，扎地越深，其壁壘深淺大抵來源于此。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。