TMT观察网_独特视角观察TMT行业

近日中國(guó)銀聯(lián)與鯨圖出行達(dá)成合作。自12月1日起，雙方將聯(lián)合展開(kāi)“銀聯(lián)1元暢享高鐵休息室”的大型營(yíng)銷活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，共同為廣大用戶帶去一場(chǎng)狂歡營(yíng)銷的盛宴。

這是鯨圖出行自成立以來(lái)，圍繞高品質(zhì)的一站式出行服務(wù)，繼續(xù)挖掘游客出行途中各類場(chǎng)景需求的又一動(dòng)作。目前，鯨圖出行正積極布局線下站點(diǎn)，搭建線上平臺(tái)，陸續(xù)完成了國(guó)內(nèi)一、二線城市等重要交通樞紐的站點(diǎn)休息室的打造。

聚焦出行痛點(diǎn)，加速品質(zhì)升級(jí)

提到火車站機(jī)場(chǎng)等交通樞紐，旅客腦海里經(jīng)常浮現(xiàn)出人山人海的場(chǎng)景，據(jù)中國(guó)鐵路總公司的數(shù)據(jù)顯示，在為期62天的暑運(yùn)期間，鐵路發(fā)送旅客量超6.5億人次，全國(guó)機(jī)場(chǎng)在2017年的飛行人次也突破5.5億。

如何在人群穿梭不斷的高鐵機(jī)場(chǎng)站，給予旅客舒適的休息，品質(zhì)出行服務(wù)，如何打破高鐵機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景下的零售和服務(wù)創(chuàng)新，則是運(yùn)營(yíng)服務(wù)商乃至消費(fèi)者都倍加關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

自2016年起，鯨圖出行就在高鐵，機(jī)場(chǎng)等交通樞紐布局高鐵/機(jī)場(chǎng)休息室，主要面向中高端商務(wù)群體，以提供悠閑舒適的候車環(huán)境、精美茶歇小食，WiFi充電及預(yù)訂餐飲，選購(gòu)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等權(quán)益，以滿足出行途中游客所需求的各個(gè)場(chǎng)景。

目前，鯨圖出行所設(shè)立的高鐵/機(jī)場(chǎng)貴賓休息室已布局廣州，深圳，武漢，長(zhǎng)沙，成都，西安等全國(guó)重要交通樞紐城市的高鐵站及機(jī)場(chǎng)，以日均數(shù)萬(wàn)人次的接待量服務(wù)于各大站點(diǎn)。

據(jù)鯨圖出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“2018年至今，鯨圖出行國(guó)內(nèi)高鐵機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)將以覆蓋10-15座城市的速度穩(wěn)步拓展，基于中小型城市中高端出行旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)貴賓廳的需求空間，近期新開(kāi)的鯨圖出行高鐵機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正逐步深入至包括西南、西北、東北等區(qū)域在內(nèi)的眾多三、四線城市。”

據(jù)悉，鯨圖出行早在2017年就獲得了同程藝龍的投資，而后，同程藝龍對(duì)鯨圖出行進(jìn)行了人事方面的調(diào)整及業(yè)務(wù)發(fā)展的整合。整合完成后，鯨圖出行的企業(yè)高管均有著OTA行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并且成功利用同程藝龍線上優(yōu)勢(shì)整合了相關(guān)出行業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶“出行前-出行途中-出行后”的行蹤關(guān)系鏈分析，達(dá)到行程和用戶體驗(yàn)最優(yōu)化。同時(shí)，鯨圖出行因?yàn)楸晨客趟圐埖南忍靸?yōu)勢(shì)，可以更加人性化、智能化體驗(yàn)和高端會(huì)員的定制服務(wù)，為來(lái)往旅客提供對(duì)應(yīng)需求。

立足高鐵/機(jī)場(chǎng)休息室，打造智能休閑綜合服務(wù)體

隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)深入，旅客對(duì)出行一站式體驗(yàn)有了更深層次的需求，高鐵/機(jī)場(chǎng)設(shè)置的貴賓廳不僅僅是休息所用，旅客更希望通過(guò)站點(diǎn)與站點(diǎn)之間的一站式服務(wù)打造，提前規(guī)劃好各個(gè)站點(diǎn)間的路程規(guī)劃，包括用車，酒店，停車等服務(wù)。

對(duì)此，鯨圖出行立足高鐵/機(jī)場(chǎng)休息室的場(chǎng)景打造，倡導(dǎo)出行場(chǎng)景中舒適，品質(zhì)的出行方式和理念，聯(lián)合同程藝龍機(jī)票，火車票，酒店等業(yè)務(wù)，為貴賓廳用戶出行中的其他需求規(guī)劃布局。同時(shí)，以區(qū)域結(jié)構(gòu)為特色，在推出全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也不忘各地特色發(fā)展及服務(wù)需求，通過(guò)打通“從購(gòu)票到出行”中的各個(gè)場(chǎng)景，以更多滿足用戶的一站式體驗(yàn)。

在目前“線上+線下”的場(chǎng)景融合和模式打造中，鯨圖出行以“享受旅程”為服務(wù)用戶的宗旨，在出行的各個(gè)環(huán)節(jié)中用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑運(yùn)營(yíng)新模式。鯨圖出行更是在新業(yè)態(tài)上的積極布局和開(kāi)拓，以“零售+”“輕食+”“餐飲+”等方式為貴賓廳及出行場(chǎng)景中的旅客帶來(lái)更多新鮮體驗(yàn)。

“未來(lái)，鯨圖出行將以更加驚喜化的服務(wù)及更多多樣化玩法，更深層次痛點(diǎn)挖掘?qū)τ脩舻某鲂畜w驗(yàn)負(fù)責(zé)，為旅客出行打造一站式服務(wù)。”前述負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)幾年，鯨圖將不斷創(chuàng)新求變，開(kāi)拓多行業(yè)各渠道的互利通道，繼續(xù)深挖全球休閑商務(wù)出行領(lǐng)域，推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。