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從來沒有一家手機企業可以在中國市場持續領先十年。

但在1萬元以上的超高端市場，“心系天下”做到了連續十年的絕對領先優勢。

“心系天下”系列是中國電信旗下的手機高端品牌，與三星于2008年開始聯合打造。12月1日，“心系天下”系列推出了第十代產品W2018。

三星電子大中華區技術營業部總經理束燦在發布會上透露，“心系天下”在中國獲得了超高端市場90%以上的份額，其中數代產品銷量都超過百萬臺。

中國手機市場近兩年開始出現“千萬臺”爆款產品，但都集中在3000元以下市場，在萬元以上市場能突破10萬臺已是屈指可數，“心系天下”在超高端市場的十年絕對優勢是如何做到的？

深刻洞察中國超高端圈層用戶需求

中國是全球最大的智能手機市場，根據工信部數據，我國三大運營商移動電話用戶總數14.03億戶（截止10月底），超過人口規?？偤停瑢儆谑謾C重度普及市場。

如此龐大的用戶市場，必然帶來用戶的圈層化。而所謂“爆款產品”、“國民手機”更偏重大眾市場，不可能照顧到細分市場的精準用戶需求，這也是近年來雖然手機市場呈現品牌高度集中化，但美圖、錘子、一加等特色手機品牌仍可以切入細分市場的原因。

“心系天下”在中國本土超高端市場連續十年的市場成功，背后基于中國電信對超高端人群需求的長期深度洞察。作為中國企業歷史最長的運營商，中國電信在發展過程中積累和服務了大量超高端用戶人群，深刻了解這部分特殊圈層的精準需求，比如堅持翻蓋手機設計、堅持雙卡雙待、堅持高品質和高工藝水準，強調高安全性等。

在“心系天下”第十代產品W2018發布會上，中國電信移動終端運營中心總經理李華對此表示，智能手機是集合全球最優秀通信技術與核心供應鏈的科技產品，而三星擁有全球最完整的手機核心供應鏈技術研發和頂級制造能力，中國電信則擁有全球最大的4G融合網絡，以及長期對中國超高端用戶的深刻洞察，“心系天下”就是兩家企業強強聯合、精準為中國超高端用戶精準定義的真正旗艦產品。

實際上，近年來隨著中國用戶消費需求快速提升，也有一些手機企業陸續推出了“萬元機”，但由于在超高端市場經驗不足，要么陷入單純強調高成本材質，要么陷入空洞的概念炒作，讓消費者有了“高價而不高端的土豪”印象，也自然不會被超高端精英用戶所認可。

針對超高端用戶需求變化堅持創新

過去十年間，中國高端用戶群對生活品質的要求不斷變化，對智能手機的痛點需求也在不斷改變。在“心系天下”第十代產品W2018上面，可以清晰的看到中國電信與三星面對超高端用戶需求變化而進行的“引領式”創新。

比如超高端用戶最為重視的信息安全。相比iPhone X采用了炫酷但并不成熟、也并不安全的“人臉識別”方案，“心系天下”W2018采用了安全性和可靠性最高的“生物虹膜識別”方案。目前iPhone X無法精準識別雙胞胎或者母女的案例層出不窮，而虹膜則具有唯一性，而且不會隨著人的成長而發生變化。除此之外，W2018也在機身背部為用戶提供了指紋識別模塊的安全選項，同時采用了高標準的三星企業級安全保護方案，讓手機具備獨立的安全運行和存儲空間，打造了對用戶信息的多層次高標準的整體安全方案。

品質與工藝方面，W2018傳承了經典的Art-deco設計風格，采用了業內對要求最高的4面玻璃和金屬機身的高精密結合制造工藝，完全去掉了傳統智能手機的塑料天線縫隙設計。手機內外采用兩塊4.2英寸1080p分辨率屏幕，外觸屏和背板均采用康寧第五代大猩猩玻璃，手機轉軸部分采用鋅合金一體成型雙軸鉸鏈，導航鍵部分采用星芒紋飾設計，并經過126道激光雕刻。典藏版W2018還在機身頂部印有唯一序列號和四顆鋯鉆，序列號支持用戶自定義，具備唯一識別性。

拍照方面，W2018配備了F1.5超大光圈攝像頭，支持全雙核對焦和OIS光學防抖，可以根據用戶拍照場景自動切換光圈，暗光情況下會自動切換至F1.5大光圈，而光線充足時則切換為F2.4光圈，W2018也是心系天下歷史拍照功能最強的翻蓋手機。

值得關注的是，W2018機身側面增加了Bixby啟動按鈕，并將今年11月上線的Bixby中文版智能語音助手引入其中。三星電子中國研究院院長張代君稱，三星掌握了智能手機的所有核心技術，即包括頂尖屏幕、核心處理器、攝像頭和存儲設備，也包括人工智能技術。Bixby就是三星首個正式商用化的AI產品，可以完美的適配三星自身的軟硬件，覆蓋了所有主流的應用場景和交互方式，可以做到與人的多重自然語音交互，甚至可以語音指令跨越三個APP，真正成為超高端用戶貼心的“智能助手”。W2018也是心系天下首款具備人工智能技術的超高端翻蓋智能手機。

除此之外，針對超高端用戶看重的專屬VIP服務，W2018為用戶提供了“出行安享”、“專屬安享”和“無憂安享”三大專屬服務，具體包括5次指定星級酒店優惠預訂的服務、1次機場或高鐵國賓廳服務（典藏版1年不限次數）、24小時VIP專屬熱線、6個月優惠換屏、31個省會和直轄市2次上門服務，提供軟件修復、免費手機清潔、消毒等一系列優質服務。

由此可以看到，中國電信與三星對“心系天下”W2018打造的是覆蓋品質、工藝、技術、體驗、服務的全方位“引領式”創新，這也是“心系天下”長期獲得超高端精英用戶認可的原因。

堅持開放與合作共贏

十年前中國電信接手CDMA網絡時，面臨網絡少、用戶少、終端少的發展困局，中國電信采取的破局方式就是開放與兼容，為產業鏈和用戶創造共贏生態。

比如中國電信力推的雙卡雙待手機，為中國電信在3G時代贏得了行業口碑和用戶認同。在4G時代，面對中國成為全球通信制式最復雜的手機市場，中國電信再次提出了“全網通手機”概念，也就是一部手機可以支持三大運營商的2G/3G/4G網絡，可實現“1部手機、2張卡槽、3網通用，4G自由切換、5大洲漫游”，降低了整個產業的供應鏈成本的運營風險，為用戶打造了更加自由、便捷的使用體驗，同時有助于打破壁壘、建立中國通信市場的公平競爭環境。

2017年4月，國際標準組織GCF通過了有關六模全網通終端認證的標準提案，標志著全網通從中國標準躍升為國際標準，提升了中國通信企業和手機廠商的國際市場競爭力。數據顯示，2015年我國終端市場上全網通手機的份額尚不足20%。而到目前，全網通手機的占比已經快速增長超過75%，并且這一數字在年底有望達到80%。

對于超高端用戶而言，更加注重自己一部手機兩張SIM卡可以隨時切換4G網絡，以適應中國不同地區的網絡環境，而不是被運營商人為限制只能單卡接入4G網絡。在頻繁的出國過程中，更是希望“一機在手全球接入”。

中國電信在終端發展過程中曾經飽受制式和市場壁壘之苦，因此堅持開放和合作共贏的態度也更為堅決。心系天下W2018成為首款超高端全網通翻蓋手機，即是解決超高端用戶的痛點需求，也表明了中國電信希望打破行業壁壘，為產業鏈和用戶創造共贏生態的真實體現。

心系天下，十年公益

“心系天下”手機用絕大多數屬于中國超高端圈層用戶，普遍有著通過公益回報社會的愿望。

心系天下品牌創立至今，就一直堅持以公益和愛心回報社會。從希望小學到母親水窖，從抗震救災到植樹造林，心系天下品牌一直為社會公益貢獻自己的力量。如在2009年，心系天下W799捐助希望小學；2010年，心系天下W899捐建“母親水窖”，解決貧困干旱地區的人畜飲水問題。2015年，心系天下在中國青少年發展基金會設立“心系天下公益基金”面向貧困青少年開展助學興教相關公益項目。

2016年，中國電信與三星攜手在中國青少年發展基金會架構下設立了專項慈善公益基金——心系天下公益基金，并開展了一系列“夢想足球課堂”“希望小學”“鄉村教師培訓”等面向貧困青少年的助學興教公益項目。

在今年心系天下W2018手機發布暨十周年群星公益盛典中，中國電信與三星宣布分別捐資200萬元人民幣注入“心系天下公益基金”，計劃捐建10間智能教室，幫助貧困地區的孩子盡早進入互聯網和智能時代，給孩子們創造更加良好和公平的教育環境。

中國歷代都有“達則兼濟天下”的思仁精神與出世情懷，這也是“心系天下”堅守十年的品牌理念。十年公益，不忘初心，心系天下既是中國優秀品牌承擔社會責任的代表，也成為與中國超高端用戶的穩固情感連接。

就如中國電信移動終端運營中心總經理李華所言，中國電信與三星強大的技術實力底蘊、專注匠心打造精品的態度，以及心系天下的公益情懷，是“心系天下”成功三大主要原因。

所以說，“心系天下”在中國超高端手機市場創造的十年成功，并不是偶然，也很難復制。

來源：壹觀察