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那他們來聊什么呢？ 如果我們問一位關注科技產業，或者關注云計算、AI技術的朋友，4月11日的阿里云北京峰會上講了什么。他應該馬上會說，發布了通義千問啊。 這話確實沒錯。但仔細觀察這場會，卻會發現一個問題：嘉賓好像不太對。 AI與大模型活動邀請的嘉賓，一般包括AI方向的院士，AI芯片廠商，已經用過相關技術的行業用戶，開發者代表，廠商自己的技術專家等。但阿里云這場峰會的主論壇，請來發言的卻是復旦大學、南方電網、山東能源，這些企業、機構大部分與通義千問沒什么關系。那他們來聊什么呢？ 答：他們是阿里云的政企客戶。 幾年以來，政企市場都是阿里云反復宣講，重兵投入的方向，這場峰會也不例外。從地點選在國家會議中心，到前期宣傳和嘉賓構成，它無不透露著一種比IT廠商更加IT范兒、政企范兒、主流范兒的味道，反而大模型與通義千問，有點像是突然插進來的，最后成功喧賓奪主。 結果變成了，你問看過峰會的觀眾，這場會又講伙伴，又講專屬市場，又請政企客戶，你記得阿里云的政企新策略嗎？他大概率會說：“啊，這場講政企了？” 這件小事，卻能夠折射幾年來阿里云做政企市場的某種怪相：明明想做，也發力了，但卻總不踏實，要額外出點狀況。 我們借這個機會來聊聊，為什么阿里，總是搞不定政企？ 阿里念念不忘的政企市場 所謂云計算的政企市場，一般是指大型企業與政務上云。與之相對的，則是互聯網企業、創業企業、電商、開發者上云。后者是更早期的云用戶，客戶數量多，但客單價低。而以政府、央國企、大中型企業為代表的政企用戶，則用戶數量較少，但客單價很高。 阿里云作為國內最早一批云廠商，在互聯網、電商等行業具有絕對的優勢。將業務伸向利潤率更高，發展更快的政企市場，是近幾年阿里云一個主要的發力方向。在2021年的阿里云峰會上，時任阿里云智能總裁的張建鋒說：“阿里云為全面服務政企市場做好了準備。”并且在這一年，阿里云設立行業部門，進行了區域劃分，完全都是IT企業做區域分銷，做行業解決方案的路子。 然而兩年過去，我們基本可以看到阿里云還沒有做好這個準備。 目前，國內的政企云市場份額是華為云第一，天翼云第二，央企市場則天翼云相對領先，阿里云卻已經進不去市場第一序列。伴隨2022年阿里云實現盈利的，是阿里云的市場增長速度明顯放緩。外界普遍認為，阿里云的增長失速與政企市場接連丟單、受挫有關。 與此同時，主推政企市場的張建鋒，在2022年12月伴隨著一系列高層變動，被解除了阿里云總裁職務。張勇履新阿里云后，似乎暫時選擇了一種“既要又要”的策略。一方面沒有以CEO的身份專門談政企市場，而同時整個峰會的基調延續了幾年來“政企優先”策略。比如阿里云智能首席商業官蔡英華，討論了阿里云將繼續“堅持伙伴優先”戰略不動搖，建設100億專屬市場等。這些依舊是瞄準政企市場。 那么，阿里云能干脆忘了政企嗎？顯然不能。阿里云目前以電商和互聯網公司為主的客戶群，自身技術能力強，需求主要集中在IaaS層以及一些基礎的SaaS。這種單價較低的“散戶”生意，難以滿足阿里云的長期業務增長需求。并且在云計算市場選擇增多的前提下，阿里云需要用持續的降價、補貼策略來維持客戶群規模，護城河較為薄弱。 另一方面，AI與大模型作為云計算廠商當前最火熱的賽道，其價值也需要深入大型企業與行業生產力系統。失去政企市場意味著失去產業智能化的未來入場券， 既然阿里云對政企市場念念不忘，而且人也挖了，會也開了，客戶也請了，為什么就是做不進去呢？ 這里有三個問題，阿里云始終沒有解決。 以誰為主的問題 之所以要說峰會嘉賓這種小事，是因為它很能代表阿里云做政企一直以來的某種尷尬。 一個面向政企的技術峰會，應該是行業出題，廠商做題，客戶判卷。廠商發布的內容，需要與客戶證言緊密相關，形成邏輯上的自洽。 但阿里云卻不太在乎這些，不太在乎這個節點大語言模型一定會搶走伙伴和客戶的風頭。當然，這里不是說廠商說大模型不對，而是說大模型與政企，在目前階段還是兩件事。請來的嘉賓客戶，也沒誰用過阿里云的大模型，但非要湊到一起，只是因為阿里覺得這些可以湊到一起。 這就是阿里云難以把政企市場做深的核心問題：搞不太清楚以誰為主，或者說搞清了，只是搞錯了。 對于大型政企而言，數字化也好，智能化也罷，一定是以自我為中心的。我花錢找的數字化服務商，必然是服務我、幫助我的，而不是來教育我、改變我的。 但由于阿里做云計算，有電商流量這條命脈資源在，所以始終難以安于自己是服務者這個定位。我們訪問過一些金融、零售領域的阿里云用戶，他們普遍重視天貓、淘寶、支付寶這些渠道，也大多是基于渠道的重要性，才選擇了阿里云的公有云、數據中臺等服務。也正是有電商、金融這一層合作在，用戶也會盡量包容阿里的風格。 反過來看，政務、制造、能源、交通這些領域的政企客戶，并沒有這層需求，自然也難以遷就阿里云過于強大的存在感。 “以我為主”的電商基因，或者叫阿里基因，帶給阿里云的另一個特質，是總強調自身技術的強大與新穎，而忽略不同行業、不同領域本身的差異化與復雜性。甚至隱隱透露自己的技術和平臺可以解決一切問題，中臺如此，釘釘如此，大模型似乎也是如此。 比如剛剛的阿里云峰會上，張勇提出：“讓AI更普及，讓每家企業的產品都能接入大模型升級改造，并有能力打造自己的專屬大模型。” 從邏輯上看，這個話是沒錯的，愿景也非常美好。但如果大型企業聽了，一個問題就出現了：我為什么要用你的技術改造我的產品？有我的時候阿里還不知道在哪聊企業黃頁呢，我做數字化的時候阿里連網頁都做不好，怎么我就必須接入你的大模型了？ 做政企市場，需要以客戶為中心，服務商要懂行業，懂場景，懂用戶；而不是反過來，要求用戶懂阿里，甚至懂阿里復雜的戰略概念與快速的人事變革。 紅旗誰來抗，這個問題是政企客戶不可能有絲毫馬虎的。 客戶為中心，這句話也不僅是說說而已的。 服務能力的問題 讓我們再回到2021年的阿里云峰會，那一年張建鋒還說了一句重要的話，“如果阿里云今年只做一件事，那就是做好服務”。 至于之后阿里云是否提升了服務能力，這個可能仁者見仁。但至少說明，當時的阿里云已經知道自己哪件事做的不夠好。 阿里云最初的公有云商業模式，是面向大量電商、開發者、創業公司銷售標準化服務。這種可以快速復制收割的商業模式，養成了阿里云更富有互聯網思維的高效率，同時也養成了相對薄弱，甚至略帶傲慢的服務能力。 前不久我參加一個IT廠商的會，會上著重強調產品的安裝和施工。我問負責人原因，他說：“伙伴推我們的新產品，首先要看服務成本。這個不說清，什么創新都是白搭。” 而這就讓我想起曾經采訪過一個用過阿里云的開發者團隊。他們有一些技術不了解，想要獲得廠商的支持，但是詢問客服之后，得到的卻是銷售的聯系方式。 不了解IT或者云市場的朋友，可能會覺得這也沒問題，你買我賣天經地義。但打個比方，你買奢侈品包，柜姐不能三兩句話沒說，就提多少錢，打幾折，趕緊買，而是要講設計，講穿搭，講風格。因為這樣的服務能力和服務體驗，本就是包最終價格的一部分。 尤其對于政企客戶這種，拿著真金白銀，下大訂單的客戶。售前大量咨詢，討論，售后長期服務，運維，幾乎于是必須擁有的能力，而這也恰恰是阿里云缺少的能力。 對比IT廠商的政企商業模式，會發現服務能力是至關重要的。 做政企需要兩點，前期不斷地聊，后期不停地修。售前客戶要根據自身特性，提出非常訂制化的需求，甚至有的客戶只有籠統的目標和大概預算，中間所有步驟都需要廠商去想，需求還會隨時更改，這就要服務商具有強大的售前服務能力。 但阿里云的銷售和客戶經理，往往要面對非常強的營收壓力與淘汰機制，必須短期內完成足夠的訂單，那些需要長期售前服務的單子，很可能算不出季度業績，或者忙了很久跑單，因此內部反而大多不愿意碰政企類客戶。 另一方面，政企對運維、安全等問題非常謹慎，售后服務更是要求隨叫隨到，故障不能過24解決。而阿里云則更傾向于提供線上售后，一般體量的客戶，很難在線下見到阿里云的工程師，在二三線城市以及鎮縣市場更是如此。 這種服務能力的缺失，最具代表性的體現，可能就是有客戶在網上抱怨，阿里云連線下合同都不愿意簽。 但在過去幾年，云計算的大勢所趨是從賣方市場向買方市場轉型，客戶的選擇更多，需求也更復雜。阿里云從低價壟斷時代遺留下來的氣質，已經開始不適應外界環境。 生態分利的問題 說一千道一萬，云廠商做政企是盯著大客戶的錢袋子。但從IT、網絡到云，所有數字化生意的經驗都告訴我們，這個錢袋子是不能獨享的。一個政企數字化采購項目往往非常龐大，必須由多個領域的企業合作完成，在資源、技術、渠道、集成、咨詢等方面形成組合力，最終打下大單。 相對自我為中心，賺錢講究快準狠的阿里云，自然也不太愿意跟合作伙伴分錢。這種情況，在2022年3月，華為前 EBG 中國區總裁蔡英華空降阿里云M7，負責阿里云全球銷售業務之后有所好轉。比如阿里云重新搭建了伙伴體系，規定了伙伴分工，但顯然，阿里云在政企生態上做的還不太夠。 今天，阿里這塊牌子在政企客戶那里是有問題的。三四線城市，較小的政企客戶可能更看重報價、資源一些方面，沒有那么高的政策敏感性，但大客戶絕對不行。這導致阿里云出了浙江大本營之后，到哪客戶都要琢磨一下。于是過去幾年阿里云接連丟掉政府、大型央國企的訂單，還出現了阿里云投訴甲方被駁回的情況。 向未來看，國家對云計算、東數西算的重視正在加強。國資云、國有云的概念不斷熱絡。這給阿里云未來做政企的空間造成了進一步擠壓，以運營商為代表的云廠商，正在且必將進一步搶占阿里云的市場份額，尤其是政企市場。 怎么破局這種局面呢？ 很大一部分情況是，無論是解決品牌的社會輿論難題，還是提升服務能力，擴大行業市場空間，都需要伙伴來支持，伙伴來服務，伙伴來背書。然而在這種局面中，阿里云的傲慢氣質又一次顯現了出來。 分利給生態伙伴這件事，阿里云雖然在愈發重視。但總是說得很好，一做起來就障礙重重，經常出現阿里云要求壓低合作伙伴利潤的消息。 在較高的營收指標壓力下，阿里云處在既要做生態，又不太愿意把真金白銀分出去的局面。在2022財年，合作伙伴為阿里云帶來的營收僅僅占比25%。這個比例即使對于云廠商來說，也有一點太“獨”了。 智能化時代，在等待怎樣的阿里云？ 在剛剛的阿里云峰會上，張勇的一張PPT上寫著“智能化時代，阿里云準備好了” 那面對阿里云，智能化時代準備好了嗎？ 未來的云計算，核心價值一定在于將AI技術卷入生產核心，促進生產力發展。而政企既是利潤的來源，也是技術價值集中釋放的地方。釘釘再努力，既不可能帶來巨大的計算量，不可能變成大中型企業不可替代的一部分。提供符合行業需求的智能化技術，才是時代更需要的阿里云。 但要注意的是，智能化時代，需要云服務商，而不是云銷售商。 回顧阿里云大舉進軍政企，同時不甚理想的幾年，可以發現有兩個內部特質是比較負面的。 一個是阿里云總是過于急躁，缺乏定性，經常在變動調整，一天一個樣，一年大變樣。政企客戶哪里跟得上你的轉型思路？同時也常看見華為提什么，阿里學什么，華為今年提伙伴主導，阿里也一樣說伙伴主導。該學就學當然沒問題，但似乎應該增添一些長期主義與戰略穩定性。 另一個問題，是阿里云離不開濃重的阿里色彩。比如太重視互聯網時期的所謂產品矩陣、入口、基因這些東西。同時過分要求效率，過分看重短期利益，永遠想要和阿里其他業務捆綁銷售。或許這對電商客戶和零售客戶是有價值的，但對有自己穩定數字化、智能化思路的行業客戶，恐怕不是好事。 智能化時代需要的阿里云，應該是更加重視行業本身，重視服務能力，重視開發者和伙伴價值的阿里云。 這就需要放低身段，不急不躁，平視客戶，平視伙伴，平視友商。 阿里云有得天獨厚的市場優勢，有自身的技術能力與研發基座，適當將目光放得長遠，適當遠離一些阿里基因中不適配今天市場的部分，拿出有說服力的產品，那至少會是一個比今天更健康，更能被政企智能化接受的阿里云。 還記得曾經說要改變行業的口碑網，飛豬，斑馬嗎？還記得阿里做過的搜索、OS、軟件嗎？ 東一榔頭，西一棒子，且急功近利，阿里系那么多后來悄無聲息的產品都是這個特點。希望阿里云最終是個例外。