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2016年亞馬遜推出無人店Amazon Go概念后，國內電商與零售巨頭們也紛紛開始涉足“無人領域”，其中無人便利店、無人貨架、無人售賣機等都是業內關注的焦點，”無人零售”成為2017下半年資本熱衷的風口之一。但無人零售現階段在技術、成本控制等諸多方面仍存在許多問題，能否真的顛覆零售業的未來發展還有待考量。

零售巨頭紛紛布局無人領域

2017年“無人零售”以其全新的購物體驗和高科技術的應用成為最受資本和消費者關注的業態之一。2017年下半年，24小時無人便利店繽果盒子完成超過1億元的A輪融資；沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭；阿里巴巴旗下首家無人零售店“淘咖啡”落地；京東在總部開設“X無人超市”。同時，各大食品飲料企業也不甘落后，娃哈哈宣布3年供應10萬臺Take Go無人智能零售店；伊利也發布計劃在2000多個社區內推廣無人便利微店。同時無人零售的另一個領域——無人貨架，也備受資本的關注。

根據中商產業研究院發布的《2017年中國無人貨架市場前景研究報告》顯示，截至今年9月，有16家無人貨架獲得投資，融資總額超過25億元。短短幾個月，“無人零售”這一新業態技術發展成為了零售業的新風口。不可否認，自動和智能是零售行業未來發展的大方向。無人零售因其本身概念新穎及在人工智能領域的價值，讓資本趨之若鶩。但就市場接受度而言，無人零售真的符合消費者需求嗎？

“無人零售”戳中消費者的痛點了么？

無人零售成為熱點，背后存在諸多驅動力。電商線上流量的飽和、零售業人力成本的增加、人工智能、物聯網RFID技術的逐步商用，以及移動支付的普及促使無人零售成為現實。無人零售的風口似乎很大，但能否普遍應用還有待觀察。目前該領域存在的質疑主要有三點：支撐無人零售的科技是否足夠成熟？無人零售能否解決消費者的痛點？以及它是否真的便利和節約成本？

技術層面，在實驗環境下，無人項目所運用的技術已趨于成熟，但到了真實的場景中，無人店的識別技術便很難應對人流量大、購買行為識別錯誤等問題。繽果盒子上海首家無人便利店內甜甜圈因高溫軟化，原因是空調系統出現了故障，這也側面說明了“無人”的運營難度。此外，無人零售的興起是受互聯網巨頭公司和傳統零售電商行業驅動，而不是為了滿足消費者需求產生的，消費者依舊還是以便利和便宜為消費“準則”。相較于全家、7-11等傳統便利店，無人便利店進門、結賬、出門環節顯然更要耗費時間，大多數消費者都抱著嘗鮮體驗的心態，并不具備持續的消費行為。同時，無人店雖然沒有服務人員，但存在很高的隱性成本。后臺維護、補貨、技術成本等均是不低的投入。通江資本相關領域負責人認為，無人便利店并沒與消費者的需求完全匹配。無人便利店SKU數量有限及缺乏熟食，不能完全滿足消費者的需求，目前的消費體驗均抱有獵奇的心態，如何能激發消費者的持續購買行為，是無人零售亟待解決的問題。

“無人零售”該販賣什么？

無人零售看似是一個新奇的產業，褪去華麗的外表，內在本質還是零售業。零售業所謂的變和不變，消費者需求變化、市場環境變化、技術變化是不斷更迭的，不變的是零售商如何滿足消費者的需求。無人零售店的核心競爭力并不在于無人，對于消費者而言，商品的豐富與優質才是最為重要的。短期來看，人工智能、3D攝像頭等噱頭的確能夠吸引很多消費者前去體驗和購物，客流量和營業收入等也許會有所增長，但當消費者的新鮮感和獵奇心過去以后，這一模式的增長空間有著明顯的天花板。對此，通江資本相關領域負責人給出了一個解決方案，“無人零售如果想要成為一個真正的風口，應該立足于提升消費者的購物體驗，利用技術為消費者提供更優質高效的服務，創造更好的購物體驗。同時，商家通過人工智能、大數據的采集，構建消費者購買行為數據庫，從為消費者提供更智能化、完善的服務出發來搭建新的購物場景，創造有別于傳統便利店的購物體驗，這樣才有可能做到對傳統零售產業的補充優化，有望成為一個長期持續的風口。”

來源：投資界