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日前，湖畔大學教育長曾鳴教授在阿里云棲大會上做了一場精彩的演講，期間提到：“新零售現在肯定是一個風口，是一個熱點，但是風口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關系。”因為有新技術驅動，新零售在今年風生水起，長遠來看，數據是未來的重要生產資料，算法為未來的重要流水線……

零售前沿社（ID:lingshouqianyanshe）經過整理，提煉出其中的精彩言論，并且附加了精編版演講速記，為你對新零售的思考提供全新視角。

? 互聯網在對廣告、零售、物流行業形成了巨大沖擊和根本性的變革之后，下一步發展影響最大的領域其實是傳統的營銷和品牌，以及整個供應鏈。

? 新零售的本質是因為新技術的驅動，數據成了未來最重要的生產資料，算法成了未來最重要的流水線。

? 智能商業將是企業未來全新的生存方式，網絡協同和數據智能是新商業文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA是因為未來無論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發展起來，不論今天多大多小。

? 我們現在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業升維的競爭。

? 我們需要的不僅僅是一個所謂的全渠道，線上線下一體化，同時它也會在營銷方面有很大的突破，它在所有的這些都會越來越融為一體，社群的建設會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。

? 新零售現在肯定是一個風口，是一個熱點，但是風口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關系。

演講精編版：

把“五新”放在一起，才能理解新零售的未來

馬總提出新零售，其實是當做“五新”之一提出來的，即所謂的新零售、新制造、新金融、新能源、新技術。

如果不從新商業的整體角度來考慮，單獨思考新零售的話，很可能會走偏，因為零售只是整個商業的一個環節。而互聯網在對廣告、零售、物流行業形成了巨大沖擊和根本性的變革之后，下一步發展影響最大的領域其實是傳統的營銷和品牌，以及整個供應鏈。所以只有新零售、新制造、新金融、新供應鏈，這些全部放在一起看的時候才能理解新零售到底會發生什么變化。如果單獨就新零售而談新零售，會比較孤立，而且只是看到判斷。

新零售的本質是因為新技術的驅動，數據成了未來最重要的生產資料，算法成了未來最重要的流水線。這是取代工業時代的鋼鐵和電驅動的流水線，這兩個最最根本的生產力的變化。未來新零售的本質離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的技術。

新零售雙螺旋DNA是網絡協同和數據智能

我們已經看到由于互聯網，特別是移動互聯網的發展，加上云計算、大數據和人工智能的加速變革，所有的商業都在快速智能化，而商業的智能化是建立在兩個非常核心機制的基礎之上：

一個機制叫做網絡協同，就是剛才講到的傳統的線性結構都在被重構重組成開放的網狀協同。

另外，非常重要的就是通過算法對海量數據的處理，我們正在把商業決策變成機器決策。最簡單的例子，大家每天登錄淘寶，一億多人，每天看到的都是個性化的展現，這樣的運營不太可能基于人工，完全基于巨大的智能機器推薦和機器搜索引擎。所以我把它叫做基于數據和算法的數據智能是真正讓未來的商業決策自動化、智能化。所以我們可以看到這已經是一個正在發生的未來，而這個趨勢只會進一步的延伸下去。

智能商業將是企業未來全新的生存方式，網絡協同和數據智能是新商業文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA是因為未來無論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發展起來，不論今天多大多小。

所以新零售的每一個環節，都要完成網絡化和智能化的過程，當然這個過程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，有的可能更長。所以不管你是從廠商、渠道商、物流商、零售商、品牌商，還是電商平臺的角度來看你都必須往新的方向演化。任何新零售領域創新的企業都必須有這樣的基因，這可能是我今天講的第一個最重要的觀點。既然你是新物種，必須有新的基因，新的基因本質就是網絡協同和數據智能。

我們現在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業升維的競爭，大家拼的是未來的這張大圖，不管從哪個角度切入，現在認為自己有多么創新，現在發生的一切都僅僅是開始，最終還是一場all in的大競爭，所以符合未來的趨勢比你現階段取得局部性的勝利重要得多。

未來新零售將具備5個基本特征

未來新零售具備的基本特征，除了剛才講到兩個基本的DNA雙螺旋，我也同時能夠看到基本的表現形式：

一、我從12年開始反復強調的商業模式的基本變化，從工業時代以企業為中心走向未來以消費者為中心，就是C2B這樣一個全新的模式，未來一切是以客戶為中心，客戶驅動。這是一個很大的差別。C2B，客戶中心，在工業時代是一個口號，是大家追求的最高境界。

二、在互聯網時代，在智能時代是運營的基本原則，是競爭的起點。這是完全兩個不同的概念。所以不再有所謂的剛需未來，需求是在動態互動的過程中被持續的挖掘，持續的滿足，持續的涌現。它永遠是個過程！

三、互動為什么會是未來發展重要的關鍵一步，現在做的所有新零售的創新，其實都應該圍繞一個核心提高實時互動的可能性、豐富度和效率。因為互動的本身在不斷加強，就是一個協同網絡不斷擴張的過程，這個非常非常重要。

所以大家可能聽到，我們需要的不僅僅是一個所謂的全渠道，線上線下一體化，同時它也會在營銷方面有很大的突破，它在所有的這些都會越來越融為一體，社群的建設會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。這一點在網紅過去兩年最重要的創新當中已經看的非常清楚。    

同時更重要的是供應鏈重構，可以支持按需訂購，可以支持多品種、小批量、快速應、低成本，所以網狀協同的整個配合的最終目標是實現以前從來沒有實現過的共贏，也就是個性化、快速、低成本和豐富度。

四、過去我們永遠要在這幾點之間做取舍，而未來隨著這四點同時在全局、動態、持續的優化。而動態的優化，其實就是我們在人工智能里面用的最多的迭代，而迭代是基于算法自動的高速迭代，不再是人腦的低效學習。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變，從個人學習到自我學習到增強學習看的再清楚不過。

五、為什么我強調未來的商業是智能商業的升維競爭，是因為我們面臨看到的是數據智能的持續自我優化，它是一個加速度優化的過程。這一點會讓后來者和競爭對手難以追趕。

未來新零售需要努力的3個方向

一、你做的所有努力當中，有沒有盡可能的往客戶驅動去轉移中心，越貼近用戶越好。

二、所有業務環節盡可能在線（看起來簡單，但是其實非常難），不是廣告在線，不是在天貓上開一個旗艦店，是你最核心的業務流程有沒有直接在線，而且不需要人的干預，這就是我講的機器決策。未來的數據不是拿來支持人決策的，數據就是決策，這個決策是由機器自動完成的。只有達到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數據的閉環，才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環中自我學習，自我加強。所以這是大家可以努力的幾個方向。

當然活數據本身是非常復雜的概念，我沒有用大數據概念，另創一個概念，就想強調真正有價值的數據不在于量，而在于業務流程在線的過程中實時發生的真實數據的沉淀和實時間的處理和反饋，那樣的數據才是活數據，才是有價值的數據。

三、機器決策，這其實就是我今天想講的最核心的內容。

Vision決定新零售的未來

同樣的新零售現在肯定是一個風口，是一個熱點，但是風口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關系。真正有價值的企業是有能夠長遠造勢的能力，是時勢造英雄，是對時勢的最深刻的體會和把握，以及在最前沿持續的堅持不懈的撲騰。所以跟風是最容易跌得很慘的。現在我們看到的都是短的風口，承載力非常有限。大家要真正去感受、去引領、去創造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個玩家。

我自己這20年下來一個很深刻的感受就是Vision決定未來，如果想要一般的成功可以跟風，但是如果你想要一個大的成功，特別在一個時代劇變的時候要想成功，必須有真正的Vision，因為戰略是建立在vision之上的，它是對未來前瞻性的判斷。一個創業者在時代劇變當中，大浪淘沙當中，能否最終脫因而出，VISION是最重要的因素。另外一個當然是自我突破和快速學習的能力，誰都沒有對未來的水晶球。

馬云不斷的看三十年也許能看清楚十年，因為看清楚十年，所以也許在三年的發展過程中可以比別人更快的調整，更快的適應真正的變化。所以大家創新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實，但是創業不管多艱苦，在這個時代抬頭看路的能力，其實是非常重要的。而且vision本身并不神秘，只要堅持多看多想，只要比大部分人走的遠一點，就有可能走的好很多。

感謝大家在新零售領域里面持續的創新，謝謝大家。

來源：品途商業評論