TMT观察网_独特视角观察TMT行业

近年來，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以風(fēng)起云涌之勢(shì)席卷各個(gè)行業(yè)，并帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)掀起了一股IT消費(fèi)化的發(fā)展大潮。企業(yè)只有使用CRM盡情擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，抓住整個(gè)市場(chǎng)帶來的新的發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)發(fā)展迎來一個(gè)嶄新的“艷陽春”。

移動(dòng)CRM以旺盛的生命力突破了PC端CRM固有的局限性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂靡苿?dòng)智能設(shè)備，經(jīng)常出外勤的銷售人員更加希望用這些設(shè)備來開展工作，因?yàn)槟茉谝苿?dòng)設(shè)備上使用CRM將對(duì)他們的工作帶來非常大的幫助。

移動(dòng)CRM比傳統(tǒng)CRM更加切合移動(dòng)化和云的特性，更在整個(gè)軟件架構(gòu)方面進(jìn)行了革命性的變革。傳統(tǒng)CRM雖然能對(duì)企業(yè)的整個(gè)銷售流程提供有力支撐，但由于不同的銷售團(tuán)隊(duì)之間信息壁壘嚴(yán)重，造成了眾多信息重疊和冗余，不利于各個(gè)部門之間進(jìn)行信息溝通，大大降低了團(tuán)隊(duì)工作效率。與此相反，移動(dòng)CRM以人和關(guān)系為中心，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)充分將銷售流程、銷售知識(shí)庫、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能整合到統(tǒng)一的平臺(tái)之上，打破了部門之間的信息壁壘和隔閡，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)同合作能力，保證了團(tuán)隊(duì)內(nèi)外信息暢通無阻，有力提高了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。

移動(dòng)CRM有效滿足了銷售人員的工作需求和企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求。銷售人員經(jīng)常出外勤和出差，有了移動(dòng)CRM，他們可以隨時(shí)查閱客戶、項(xiàng)目信息，并能夠及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)成員間的幫助，能夠及時(shí)更新數(shù)據(jù)和上報(bào)信息。并且，企業(yè)可以根據(jù)工作需求對(duì)CRM進(jìn)行“隨需而制”的自定義設(shè)置，所有的操作都可以在移動(dòng)設(shè)備上完美呈現(xiàn)。同時(shí)，移動(dòng)CRM有效地將銷售流程、知識(shí)庫、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及日常辦公等核心功能整合于一體，讓CRM回歸關(guān)系管理的本質(zhì)，能夠幫助銷售人員及時(shí)了解每個(gè)客戶的個(gè)性化需求。此外，移動(dòng)CRM就像微信一樣通過社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)延伸，將企業(yè)內(nèi)部同事、組織架構(gòu)和客戶資源整合在一起，讓企業(yè)員工在快樂中開展工作，輕輕松松提高業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)查研究顯示，物聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來重大機(jī)遇，而只有移動(dòng)CRM才能幫企業(yè)更好抓住這種機(jī)遇。在短期經(jīng)濟(jì)刺激方面，物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略由政府投資于諸如智能鐵路、智能高速公路、智能電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，能夠刺激短期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位；以移動(dòng)CRM為代表的新一代智能基礎(chǔ)設(shè)施將為未來的科技創(chuàng)新開拓巨大的空間，能夠提高企業(yè)對(duì)于有限的資源與環(huán)境的利用率，并有助于資源和環(huán)境保護(hù)。企業(yè)移動(dòng)CRM信息化建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施，將會(huì)建立必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施，并帶動(dòng)新產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，從而有力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

以神州云動(dòng)CloudCC、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的全新一代信息工具。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)化的CRM商機(jī)管理，幫助企業(yè)有效提升企業(yè)整體管理效率，盡情擁抱發(fā)展的“艷陽春”，實(shí)現(xiàn)更加永續(xù)的發(fā)展。