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如果講發(fā)生在二十年前的、以大賣(mài)場(chǎng)、便利店開(kāi)架零售形式為代表的現(xiàn)代零售變革是改革開(kāi)放后外資進(jìn)入中國(guó)所推動(dòng)的，那么目前看，這一輪新零售變革將是線(xiàn)上巨頭企業(yè)推動(dòng)的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為標(biāo)志的零售變革。

自2016年10月份馬云提出新零售之后，線(xiàn)上企業(yè)動(dòng)作迅速。

阿里企業(yè)首先在資本層面完成了對(duì)一系列線(xiàn)下企業(yè)的收購(gòu)、參股、合作。收購(gòu)了寧波三江、上海聯(lián)華、新華都，全力推進(jìn)盒馬鮮生模式，與上海百聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，近期又收購(gòu)了目前國(guó)內(nèi)最大的大賣(mài)場(chǎng)連鎖系統(tǒng)高鑫零售。

在資本收購(gòu)的同時(shí)，阿里也在打磨各種新零售模式，推動(dòng)盒馬模式、銀泰模式、淘鮮達(dá)模式、零售通模式的不斷完善。在積極研究推進(jìn)各種新零售技術(shù)，包括無(wú)人技術(shù)、數(shù)據(jù)畫(huà)像技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)，特別是在積極推進(jìn)零售的信息技術(shù)升級(jí)。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統(tǒng)。

另一戰(zhàn)略同盟京東、騰訊也在動(dòng)作不斷。京東在積極探討與沃爾瑪?shù)暮献鳎e極推進(jìn)京東到家；在京東入股永輝的基礎(chǔ)上，騰訊又直接出手入股永輝5%的股份；近日京東又與五星電器達(dá)成戰(zhàn)略合作。京東也在積極推進(jìn)各種線(xiàn)下店的實(shí)踐，3C電器店、京東便利店，近期又要推出其生鮮店7FRESH、無(wú)人店等。

騰訊雖然沒(méi)有直接的零售項(xiàng)目推出，但其微信在不斷加快商業(yè)化的步伐。鏈接人與人、鏈接人與信息、鏈接人與商品、鏈接人與商店。在用社交和鏈接的方式推動(dòng)零售發(fā)展。

總體看，新零售的變革在逐步變成為線(xiàn)上巨頭企業(yè)主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主要特征的零售變革。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售變革必將為加快零售業(yè)的發(fā)展，克服當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題，產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。結(jié)合當(dāng)前的零售環(huán)境，新零售技術(shù)需要重點(diǎn)從以下方面突破：

獲客技術(shù)：

在線(xiàn)上流量到頂，線(xiàn)下來(lái)客數(shù)急劇減少的環(huán)境下，對(duì)當(dāng)前零售企業(yè)來(lái)講最緊迫的課題就是有效解決獲客問(wèn)題。不能有效解決顧客問(wèn)題、流量問(wèn)題，線(xiàn)上線(xiàn)下零售企業(yè)都將面臨非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。

所以，新零售區(qū)別于以往零售的最大區(qū)隔就是獲客。核心的就是由經(jīng)營(yíng)商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)顧客為中心。

當(dāng)前的零售技術(shù)面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境所表現(xiàn)出來(lái)的最大問(wèn)題，就是不能有效留住顧客。使企業(yè)一直陷于拉線(xiàn)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)的努力當(dāng)中。

我的觀(guān)點(diǎn)，新零售的經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)是：找到顧客、鏈接顧客、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值。

在這當(dāng)中，一方面這是零售邏輯的重大變革，由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)顧客；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有的找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值顧客都必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段、采用互聯(lián)網(wǎng)的思維，才會(huì)取得最佳的鏈接顧客的效果。

從目前來(lái)看，不論線(xiàn)上、線(xiàn)下來(lái)講，都相對(duì)缺乏這樣的技術(shù)手段。有贊在做，在幫助線(xiàn)下零售店如何實(shí)現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化。海爾順逛也在嘗試，拼多多也在摸索。

這種技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)化、如何增加復(fù)購(gòu)、如何創(chuàng)造價(jià)值顧客。他需要區(qū)別于以往的會(huì)員管理，需要用新的技術(shù)手段創(chuàng)造更大的價(jià)值顧客。

提升消費(fèi)者體驗(yàn)技術(shù)

在當(dāng)前的新環(huán)境下，有效解決和提升消費(fèi)體驗(yàn)，需要商品+服務(wù)+零售功能+技術(shù)。

從一定角度講，未來(lái)的提升消費(fèi)者體驗(yàn)，更多的需要來(lái)自于技術(shù)的支持。用技術(shù)手段，改變零售模式、改變零售效率、改變零售手段，來(lái)有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)。技術(shù)將成為改變消費(fèi)者體驗(yàn)的重要手段。

當(dāng)前的零售必須要針對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)有效的技術(shù)手段，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上發(fā)揮出重要的作用。

針對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境，要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

找商品的痛點(diǎn)，如何使零售商鋪內(nèi)的商品能夠更準(zhǔn)確的觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者的“所想即所得”；

購(gòu)買(mǎi)決策的痛點(diǎn)：如何通過(guò)一些有效的輔助信息，幫助目標(biāo)消費(fèi)者，做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策；

支付痛點(diǎn)：如何通過(guò)靈活的支付手段，讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)變得隨時(shí)隨地，有效提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)效率。

在目前，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵是要找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)。找到痛點(diǎn)，用技術(shù)手段進(jìn)行迭代，改變目前的模式及效率，進(jìn)而提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

在目前，思考零售技術(shù)的創(chuàng)新，應(yīng)該從能否為消費(fèi)者帶來(lái)更多體驗(yàn)價(jià)值上做判斷。如果不能帶來(lái)有效體驗(yàn)價(jià)值的技術(shù)創(chuàng)新可能會(huì)存在問(wèn)題。

提升零售效率技術(shù)

提升零售效率一定是技術(shù)驅(qū)動(dòng)新零售變革的重要方向。

但在目前的變革環(huán)境下，需要用變革的思維、創(chuàng)新的思路研究技術(shù)驅(qū)動(dòng)。如果還是在原有模式基礎(chǔ)上的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，難以產(chǎn)生更有價(jià)值的技術(shù)效果。

從一定角度講，通過(guò)技術(shù)的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間。未來(lái)零售效率的改變，主要要依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，我的判斷：未來(lái)，所有的企業(yè)首先是一家信息技術(shù)公司，具備較強(qiáng)的信息技術(shù)研發(fā)迭代能力。

因?yàn)楫?dāng)前的信息、技術(shù)發(fā)展實(shí)在是太快了。如果企業(yè)不具備敏銳的把握信息技術(shù)的能力，不具備較強(qiáng)的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，必將面臨非常大的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)的企業(yè)一定是靠技術(shù)，技術(shù)改變零售效率，技術(shù)改變企業(yè)效率。

當(dāng)前，對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，改變企業(yè)效率，改變零售效率最迫切的需要重構(gòu)信息技術(shù)體系。

重點(diǎn)要從以下方面突破：

由以管理商品為中心的信息技術(shù)走向管理顧客、管理訂單為中心的信息技術(shù)。要改變目前企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條始于商品、終于商品的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，重新規(guī)劃一條始于訂單、終于訂單的新的業(yè)務(wù)模式。以顧客訂單統(tǒng)籌企業(yè)業(yè)務(wù)鏈。

由靜態(tài)數(shù)據(jù)走向動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的技術(shù)改造，打破靜態(tài)數(shù)據(jù)格局，建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式。提升信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。

由分割的模塊化邏輯關(guān)系走向鏈接的新關(guān)系。核心是打通連鎖企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接模式提升組織的運(yùn)行效率。

變革零售的信息系統(tǒng)是當(dāng)前提升零售效率的關(guān)鍵基礎(chǔ)。要按照新的環(huán)境要求，按照新的零售場(chǎng)景要求重構(gòu)新的零售信息系統(tǒng)。

降低零售成本技術(shù)

目前的許多零售技術(shù)創(chuàng)新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本，其實(shí)當(dāng)前對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，最大的成本是效率成本這樣的隱性成本。

從技術(shù)創(chuàng)新的角度講，零售技術(shù)應(yīng)該更多關(guān)注效率成本的改變，能夠從技術(shù)改變效率這一更有效的方面，降低企業(yè)成本、行業(yè)成本。

應(yīng)該從更多的關(guān)注提升供應(yīng)鏈效率、物流效率、商品管理效率、店鋪運(yùn)行效率等方面，通過(guò)效率的有效提升，切實(shí)降低企業(yè)成本。

一定不能是為降低企業(yè)成本而降低成本。降低企業(yè)成本一定是要服從于有效提升顧客體驗(yàn)這一前提條件。不能有效提升顧客體驗(yàn)的成本降低技術(shù)肯定是錯(cuò)誤的。

新零售，零售已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代。零售企業(yè)需要以敏銳的洞察力，較強(qiáng)的研發(fā)力，積極參與技術(shù)變革，積極推動(dòng)技術(shù)變革。

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