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醫(yī)藥電商乃至整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)都是一片巨大的藍(lán)海，但同時(shí)又是極為特殊敏感的領(lǐng)域，在相關(guān)政策逐漸完善的背景下，近年來(lái)藥品零售及相關(guān)衍生產(chǎn)業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一，在醫(yī)藥零售領(lǐng)域，藥企及相關(guān)流通企業(yè)紛紛搭建線上平臺(tái)，瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者與資本也絡(luò)繹不絕。

快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模一方面是零售環(huán)節(jié)數(shù)字化升級(jí)的推動(dòng)，另一方面是消費(fèi)者線上消費(fèi)訴求的進(jìn)一步爆發(fā)，而經(jīng)過(guò)數(shù)年的市場(chǎng)摸索，醫(yī)藥電商正在邁進(jìn)一個(gè)大時(shí)代，尤其在京東等電商巨頭們的全產(chǎn)業(yè)布局戰(zhàn)略推動(dòng)下，醫(yī)藥電商正在從藥品流通、消費(fèi)服務(wù)階段向產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段邁進(jìn)。在京東大藥房?jī)芍苣臧l(fā)布會(huì)中公布的戰(zhàn)略思路及取得的成績(jī)中我們可以發(fā)現(xiàn)這一的變化正在悄然來(lái)臨。

兩年走出一條新路子：京東大藥房?jī)赡甏蛟煨袠I(yè)先鋒背后邏輯

黨的十九大報(bào)告指出，“人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。”可以看出，投資于健康是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求，于是“健康中國(guó)戰(zhàn)略”順應(yīng)而生，京東作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的精品零售平臺(tái)，一直以來(lái)推動(dòng)著零售行業(yè)的變革與升級(jí)，在醫(yī)藥領(lǐng)域，過(guò)去兩年，京東也大力布局走出了一條新的路子。

近年來(lái)，醫(yī)藥電商蓬勃發(fā)展，各類模式如B2C、B2B、醫(yī)藥社區(qū)等遍地開(kāi)花，但與整個(gè)電商的發(fā)展路徑相似，這些垂直的醫(yī)藥電商平臺(tái)更多的趨向于將傳統(tǒng)的線下模式搬至線上，大都充當(dāng)著經(jīng)銷商與批發(fā)商的角色，更多的是跟隨流量的遷移去迎合消費(fèi)者的個(gè)性化訴求，但在具備強(qiáng)大資源調(diào)動(dòng)能力的巨頭們發(fā)力后，這一切出現(xiàn)了新的變化。

在京東大藥房?jī)芍苣甑陌l(fā)布會(huì)中，官方公布了過(guò)去兩年京東大藥房的戰(zhàn)略路徑與取得的成績(jī)，據(jù)透露，在過(guò)去的兩年，京東先后完成2 萬(wàn)平藥品倉(cāng)改造，自主研發(fā)的藥品零售系統(tǒng)也進(jìn)行了兩百余處系統(tǒng)功能的改造，實(shí)現(xiàn)了藥品獨(dú)立的商品底層數(shù)據(jù)信息、會(huì)員系統(tǒng)與京東平臺(tái)的全面打通。

在這個(gè)過(guò)程中，目前京東大藥房的售藥體系已經(jīng)完成了對(duì)線上零售售藥前端銷售、供應(yīng)商管理到倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶管理及配送、售后管理等全供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的全面改造，構(gòu)建成一個(gè)完整的在線醫(yī)藥平臺(tái)，據(jù)透露，目前，京東大藥房的服務(wù)范圍已實(shí)現(xiàn)北廣深核心城市群80%的訂單次日送達(dá)，在醫(yī)藥電商行業(yè)中具備大幅領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

從邏輯可以看出，在過(guò)去的兩年，京東對(duì)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全新的基礎(chǔ)搭建，包括銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，服務(wù)端如配送等服務(wù)產(chǎn)品群的構(gòu)建，助力醫(yī)藥電商跳出“售藥”角色的尷尬瓶頸，成為行業(yè)的真正破壁者與創(chuàng)新者。在基建搭建完成后，京東大藥房又要使出什么樣的殺手锏，同樣值得我們期待。

破局行業(yè)難題 無(wú)界零售智慧賦能 助力大醫(yī)藥零售邁向快車道

在上文中我們可以看出，在過(guò)去兩年，京東大藥房的戰(zhàn)略主要集中在對(duì)醫(yī)藥銷售環(huán)節(jié)的改造，并已經(jīng)初顯成效，但在此之外，京東大藥房的更大野心在于對(duì)大健康產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的無(wú)界零售智慧賦能。

在京東大藥房?jī)芍苣臧l(fā)布會(huì)中提到的數(shù)據(jù)顯示，2017年底，全國(guó)藥店已達(dá)45.4萬(wàn)家，每3千人就有一家藥店，直觀看上去藥店的滲透率已經(jīng)非常高了，但事實(shí)上，卻存在著很多的難題與痛點(diǎn)。如何解決這些難題，深入產(chǎn)業(yè)才能找出最優(yōu)的解決方案。

根據(jù)此次京東大藥房聯(lián)合中康資訊發(fā)布的《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，線下藥店的行業(yè)痛點(diǎn)集中在四個(gè)方面：

第一，線下藥店46歲以上人群占比近40%，線上藥店26-35歲人群占比46.5%，通過(guò)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，線下藥店會(huì)員呈現(xiàn)年齡結(jié)構(gòu)斷層趨勢(shì)。

第二，藥品在線下流轉(zhuǎn)中，品牌和零售終端間信息流割裂，絕大多數(shù)藥店還依托手機(jī)號(hào)管理會(huì)員，無(wú)法對(duì)消費(fèi)行為全面嚴(yán)謹(jǐn)分析，數(shù)據(jù)獲取成本高、支撐弱。

第三，應(yīng)急場(chǎng)景是線下購(gòu)藥的主要場(chǎng)景，在線下藥店中，藥品銷售占比達(dá)70%以上，藥品線下消費(fèi)無(wú)法與其他泛消費(fèi)品類形成關(guān)聯(lián)，品類會(huì)員間存在巨大鴻溝。

第四，缺乏專業(yè)藥事指導(dǎo)。全國(guó)45.4萬(wàn)家藥店中，掛靠在藥店的執(zhí)業(yè)藥師30多萬(wàn)人，這讓消費(fèi)者在藥店購(gòu)藥過(guò)程中得不到專業(yè)的藥事服務(wù)。

針對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的四大痛點(diǎn)，京東大藥房以全新發(fā)布的“京心呵護(hù)計(jì)劃”提出破解之道，攜手各大藥企品牌著力構(gòu)建“銷、數(shù)、場(chǎng)、云”藥事生態(tài)，并通過(guò)“東聯(lián)計(jì)劃”、“京盟計(jì)劃”以及“京準(zhǔn)通”等，對(duì)接整合線上線下流量，協(xié)助品牌方、流通發(fā)消除信息載體不同造成的消費(fèi)年齡斷層問(wèn)題；在線下流量獲取環(huán)節(jié)，京東免費(fèi)向行業(yè)開(kāi)放大藥房KA品牌大數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)潛在細(xì)分人群，探索行業(yè)空白；在場(chǎng)景的構(gòu)造中，京東大藥房將通過(guò)為品牌量身定制互聯(lián)互通的營(yíng)銷策略，在過(guò)去一年，京東大藥房通過(guò)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、品牌的融合場(chǎng)景打造實(shí)現(xiàn)雙品類/品牌用戶PIN貫通，打造了健身、孕期、減肥、加班等多個(gè)生活化場(chǎng)景。

可以看出，在過(guò)去兩年的發(fā)展中，京東大藥房緊貼行業(yè)痛點(diǎn)，從對(duì)品牌賦能、場(chǎng)景的重構(gòu)，營(yíng)銷環(huán)節(jié)的精細(xì)化、數(shù)字化改造等實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售向場(chǎng)景、客群及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的無(wú)界化邁進(jìn)，這恰恰也是京東無(wú)界零售整體戰(zhàn)略的邏輯所在，任何一個(gè)行業(yè)的革命，都是對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)改造，在醫(yī)藥零售行業(yè)，京東大藥房的這種新思路無(wú)疑給行業(yè)帶來(lái)全新的思考。

智慧藥事服務(wù)平臺(tái)破冰而出：京東生態(tài)精品電商版圖再下一城

“京東大藥房從最初籌劃立項(xiàng)，想要解決的就不僅僅是網(wǎng)上賣藥，而是構(gòu)建一個(gè)完整的富有前瞻性的藥事服務(wù)平臺(tái)。”在兩周年發(fā)布會(huì)中京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱如此闡述京東大藥房的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。全新發(fā)布的“京心呵護(hù)計(jì)劃”戰(zhàn)略恰恰是對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的最好闡述。

從零售行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，京東的無(wú)界零售思路正在成為一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，京東從數(shù)碼3C、再到生活家居、女性時(shí)尚的快速?gòu)?fù)刻并快速搶占市場(chǎng)，印證了京東無(wú)界零售的戰(zhàn)略正確性，而醫(yī)藥板塊無(wú)疑是京東全生態(tài)精品電商版圖的再一次擴(kuò)展。

對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)需要嚴(yán)監(jiān)管的行業(yè)，所以在藥品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化、精細(xì)化等方面是非常重要的，而京東的智慧藥事服務(wù)平臺(tái)正是朝著這個(gè)方向前行，京東全方位的資源開(kāi)放與對(duì)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的開(kāi)放賦能，也是對(duì)“健康中國(guó)戰(zhàn)略”的積極響應(yīng)，在“京心呵護(hù)計(jì)劃”即無(wú)界零售智慧賦能的戰(zhàn)略下，醫(yī)藥零售無(wú)疑將迎來(lái)一個(gè)大時(shí)代，重構(gòu)出一個(gè)全新的線上線下融合的醫(yī)藥無(wú)界零售生態(tài)。