TMT观察网_独特视角观察TMT行业

國家統計局北京調查總隊昨天發布的《2017年北京網購調查用戶報告》顯示，網購這種新的消費形式不僅帶來了社會消費量的增加，同時也引領著北京人新的生活模式。同時調查報告的數據顯示，北京網購用戶網購滿意率水平較高并逐年增長，去年北京網購用戶網購體驗滿意率為91.5%，較2015年和2016年分別提高4.7個和1.3個百分點。其中15.0%的用戶表示網購體驗“非常滿意”，76.5%的用戶表示“基本滿意”，8.0%的用戶表示“一般”，僅0.4%的用戶表示“不滿意”。調查結果發現，網購體驗滿意率與受教育程度正相關。受教育程度越高，網購體驗滿意率越高。其中，碩士及以上用戶滿意率最高，為97.5%，較初中及以下用戶高13.9個百分點。

近八成用戶看中網購節約時間

北京人為什么熱衷網購？調查顯示，方便快捷、價格實惠、商品豐富是吸引消費者進行網購的主要因素。78.5%的用戶表示網上購物可以足不出戶、節約時間；39.2%的用戶表示可以隨時隨地購物，不受空間和時間的限制；22.4%的用戶表示貨物配送更便捷，送貨上門省去手提肩扛的勞累。其次，網絡購物價格實惠，八成以上用戶反映網上商品（服務）的總體價格比實體店便宜5%以上，四成以上用戶反映比實體店便宜10%以上。

此外，網絡購物平臺匯集了來自世界各地的商品供消費者任意挑選，也是吸引越來越多人網購的因素。22.6%的用戶表示網購可以買到本地沒有（或者很難找到）的產品，如國外的名牌包、護膚品。

近七成網購支出來自女性

此次調查顯示，北京的女性、中年群體和高學歷群體更青睞網購。在此次調查的網購者支出中，將近七成來自女性。從年齡來看，中年群體（30-49歲）網購支出占比超過七成。從學歷來看，大專及以上群體網購支出占比接近85%。

從人們網購消費商品(服務)所占比重來看，服裝、鞋帽、家用紡織品類消費所占比重最大，為24.8%。其次消費比重較大的依次為食品、飲料、煙酒、保健品（12.9%），手機、手機配件（9.0%），餐飲、旅游、住宿（7.1%）和家用電器（6.5%）。而工藝品、收藏品網購比例最低，僅為0.7%。

超八成用戶每月網購兩次以上

調查顯示，網購的興起顯現出刺激消費的作用，同時改變了北京居民的日常消費習慣。網購帶來的生活變化首先是購物頻率不斷上升，超八成用戶每月網購兩次以上。調查顯示，北京網購用戶2017年平均每月網購5.1次，較2016年增加0.4次。87.7%的用戶月均網購2次及以上，比重較2016年提高1.1個百分點。其中，51.9%的用戶每月網購2至5次，23.0%的用戶每月網購6至10次，12.8%的用戶月網購次數達到10次以上。

其次，網購減少了北京人外出購物的次數。調查顯示，超七成的受訪者表示網購減少了外出購物的次數，較2016年進一步擴大。其中表示“明顯減少”的超過兩成，表示“有所減少”的接近半數。

超四成用戶表示將增加網購比重

網購的興起增加了北京人購買商品（或服務）的數量和生活消費支出。調查顯示，35.5%的用戶認為網購增加了購買商品（或服務）的數量，較2016年提高2.2個百分點，其中4.3%的用戶認為明顯增加，31.2%的用戶認為有所增加。當被問及網購對生活消費支出有何影響時，41.8%的用戶表示網購增加了生活消費支出，較2016年提高1.5個百分點，其中8.6%的用戶認為明顯增加，33.2%的用戶認為有所增加。

盡管如此，仍有超四成用戶表示將進一步增加網購消費比重。調查顯示，44.8%的用戶預計在今后一段時期內，網購消費支出占全部生活消費支出的比重將增加，較2016年提高7.5個百分點。