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從掃碼支付到3D打印，從無人技術(shù)到人臉識別，從VR到AR……新技術(shù)改變著商業(yè)模式和消費場景。近日，連鎖咖啡品牌星巴克與阿里巴巴合作打造出全球首家智慧門店，阿里通過AR（現(xiàn)實增強）技術(shù)嘗試新的消費場景。分析認為，單純的AR體驗模式是不能長期吸引消費者的，需要有成熟的技術(shù)推動，不斷為消費者提供新的玩法，才可能長久影響新零售商業(yè)模式。

　　星巴克智慧門店亮相

　　北京商報記者注意到，在12月5日開業(yè)的星巴克上海烘焙工坊中，消費者打開手機淘寶“掃一掃”功能，便可通過AR技術(shù)觀看到星巴克咖啡烘焙、生產(chǎn)及煮制的全過程，同時通過AR技術(shù)還能直觀感受到2萬平方米內(nèi)工坊中的每處細節(jié)。星巴克方面表示，希望通過AR這種新互動形式，讓年輕人重新體驗到咖啡文化。

　　據(jù)阿里方面透露，該項AR方案由阿里巴巴人工智能實驗室聯(lián)合星巴克共同開發(fā)，“這次合作是AR室內(nèi)大型物體識別技術(shù)，在全球第一次大規(guī)模的商業(yè)應用”，阿里相關(guān)負責人淺雪表示。據(jù)了解，這套AR方案未來有望應用在星巴克全國其余3000家門店，同時或?qū)⑤敵鼋o海外門店。

　　重新定義消費場景

　　實際上，AR技術(shù)在家居領域早已涉及，消費者通過手機或電腦即可轉(zhuǎn)換各種角度，360度無死角觀看家居設計；而產(chǎn)品展示也不再是簡單的平面效果圖，連背面角落里的小釘子都清晰可見。

　　不過在過去很長一段時間內(nèi)，AR 行業(yè)的發(fā)展一直比較低迷，原因在于除互動娛樂(300043,股吧)外，其商業(yè)服務場景很難落地。今年伊始，

　　蘋果、谷歌、阿里等巨頭紛紛推出了自身的AR平臺，重新提振了業(yè)界信心。目前阿里巴巴的AR 技術(shù)已成功應用到互動營銷、O2O、AR 導航、商品AR說明和人臉識別等諸多方面，剛剛過去的“雙11”中，遍布11個城市50余個商圈的AR游戲“捉貓貓”收獲5000萬人參與。其中的3D物體識別和跟蹤技術(shù)運用到2D物體的識別過程中，克服了在識別過程中物體透明、形態(tài)發(fā)生變化、物體表面反光和過曝等各種難題。將識別準確率提高至97.3%，大大擴展了AR技術(shù)在復雜線下環(huán)境中的應用范圍，使其能夠滿足體驗才能真正滿足線下門店新零售的應用。

　　技術(shù)改變消費模式

　　對于AR技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動力網(wǎng)首席知識官葉志榮認為，AR技術(shù)創(chuàng)造了一種全新的體驗場景，過去的體驗方式可能已經(jīng)不能滿足消費者需求，所以未來更多公司會利用AR或者VR技術(shù)改變消費體驗，例如此前一個成功的游戲Pokemon Go，它就不僅僅局限于游戲中的AR，而是創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式。在這款游戲中玩家可以選擇競技場競技，而這些競技場對應的都是現(xiàn)實生活中的場景，例如麥當勞、城市廣場、公園等，有些現(xiàn)實中的“競技場”進去是要收費的，所以這款游戲給現(xiàn)實中的商業(yè)帶來了客流量。用實景場景與地圖結(jié)合的模式，再疊加社交功能，創(chuàng)造出一種新的商業(yè)模式跟新的消費體驗。

　　不過也有專家表示，單純的AR體驗模式是不能長期吸引消費者的，需要有成熟的技術(shù)推動，不斷為消費者提供新的玩法，現(xiàn)階段的AR技術(shù)都是基于手機或平板電腦等設備的，多數(shù)已開發(fā)的產(chǎn)品都是鼓勵消費者走出去，商家完全可以利用這種方式開發(fā)各種有意思的活動，比如在某個地點設立紅包、折扣券、免費商品等獎勵，讓消費者在消費的同時可以體驗新的場景。所以，未來AR技術(shù)會成為消費體驗發(fā)展的關(guān)鍵。

　　葉志榮也認為，技術(shù)本身才是影響消費方式的關(guān)鍵，比如幾年前移動端購物還不盛行的時候，消費者在類似“雙11”電商節(jié)時只能用電腦進行搶購，但移動端購物技術(shù)成熟后，移動消費比例大大超出PC端的消費比例，這就是一個新的技術(shù)改變的消費行為習慣。所以未來AR或VR技術(shù)具有很大的發(fā)展空間，不過他表示，VR更多的是一個過渡技術(shù)，因為VR對空間以及設備的需求很高，普通消費者不會對它買漲，且長時間佩戴VR眼鏡還會產(chǎn)生眩暈感，所以未來AR技術(shù)可能才是影響新零售消費的主導技術(shù)。

　　來源：北京商報        記者 吳文治 陳韻哲