TMT观察网_独特视角观察TMT行业

蘇寧憑何三十而立？  蘇寧憑何三十而立？

Tech星球(微信ID：tech618)     文 | 楊業(yè)擘 頭圖 | IC Photo
位于武夷山脈與鷲峰山脈間，有座千年歷史的農(nóng)業(yè)縣城—福建建甌。這里風(fēng)景優(yōu)美，農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，卻與互聯(lián)網(wǎng)有天然的距離。生活在此地的陳兵，已經(jīng)賣了多年的家電，坐在店里等客人是過(guò)去的常態(tài)。   而在一年半前，陳兵選擇加入蘇寧零售云，漸漸學(xué)會(huì)了線上線下融合的打法。通過(guò)零售云平臺(tái)直播、用多種趣味活動(dòng)朋友圈或者社群小程序等提升門店知名度，吸引客戶到店，陳兵的家電生意走出了原來(lái)被動(dòng)賣貨的路徑，如今他已投資經(jīng)營(yíng)了3家零售云店，實(shí)現(xiàn)了家電零售難得的規(guī)模化擴(kuò)張。 8月份，陳兵去福州參加了蘇寧易購(gòu)的零售云合作伙伴大會(huì)，聆聽(tīng)了下何為“智慧零售”，順便領(lǐng)了個(gè)優(yōu)秀合作伙伴的大獎(jiǎng)，這讓他感覺(jué)干勁滿滿。在全國(guó)，類似陳兵這樣以創(chuàng)新玩法做零售并不在少數(shù)，“賣貨的”是他們的過(guò)去，現(xiàn)在他們叫自己是“智慧零售商”，這是發(fā)生在陳兵身上的“巨變”。   “唯一不變的就是變化，”蘇寧創(chuàng)始人張近東總說(shuō)迎接挑戰(zhàn)才是企業(yè)常態(tài)，蘇寧本身的變化也傳導(dǎo)到最靠近消費(fèi)者的地方，但張近東也強(qiáng)調(diào)“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，這是我們始終不變的信仰”，努力保持核心競(jìng)爭(zhēng)力不變。 在這些看似口號(hào)的宣言背后，實(shí)際上回答了蘇寧在30年的發(fā)展中，如何穿越周期活下來(lái)；下一個(gè)10年，蘇寧又如何去爭(zhēng)取未來(lái)。蘇寧的答案，寫在了張近東對(duì)零售的布局與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力謀劃上。

追風(fēng)者的不敗故事
蘇寧又搞大動(dòng)作了，在蘇寧30周年之際。   “本次618，我們啟動(dòng)‘J-10%’省錢計(jì)劃，擊穿所謂的超級(jí)百億補(bǔ)貼，所有參與補(bǔ)貼的商品，到手價(jià)至少比京東便宜10%。”618購(gòu)物節(jié)，本就是眾多電商平臺(tái)的特惠日，蘇寧再次拉低價(jià)格，還是讓行業(yè)感受到了意外。   蘇寧這次會(huì)戰(zhàn)并不只是宣傳，為了真正貨品價(jià)格更低，蘇寧還在總部設(shè)立“J-10%”作戰(zhàn)指揮部。指揮部?jī)?nèi)設(shè)供應(yīng)鏈優(yōu)化、平臺(tái)比價(jià)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、公關(guān)等多個(gè)崗位，主要針對(duì)家電、手機(jī)、電腦、超市等品類進(jìn)行茬價(jià)，即時(shí)調(diào)整。   熱鬧非凡的618，也并不是蘇寧的短暫營(yíng)銷手段，僅相隔兩個(gè)月后，蘇寧818購(gòu)物節(jié)再次來(lái)襲。2020年的蘇寧像個(gè)年輕人，突然在電商賽道上發(fā)力狂奔。這場(chǎng)持續(xù)60天的特惠活動(dòng)，蘇寧易購(gòu)和零售云平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)一倍增長(zhǎng)。   以戰(zhàn)斗維持公司活力，這是蘇寧品牌沒(méi)有衰退的主要原因。縱觀蘇寧的發(fā)展歷史，其實(shí)也是不斷挑戰(zhàn)自己的過(guò)程。   1990年，蘇寧在南京寧海路開(kāi)了第一家空調(diào)專營(yíng)店。2004年，蘇寧上市，當(dāng)時(shí)公司名稱還叫“蘇寧電器”。2013年，蘇寧為了應(yīng)對(duì)電商浪潮，將公司名稱變更為“蘇寧云商”。2018年，面對(duì)新零售線上線下融合競(jìng)爭(zhēng)的局面，“蘇寧云商”改為了如今的“蘇寧易購(gòu)”。   在蘇寧不斷求變過(guò)程，自身先后走過(guò)了專業(yè)零售十年、連鎖零售十年和互聯(lián)網(wǎng)零售十年。在這三個(gè)十年中，蘇寧也從一家門店發(fā)展到國(guó)內(nèi)零售前排玩家的體量。   蘇寧易購(gòu)最新年度財(cái)報(bào)顯示，2019年其全年?duì)I業(yè)收入2692.29億元，歸母凈利潤(rùn)98.43億元。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長(zhǎng)12.47%。對(duì)比同時(shí)代的國(guó)美電器，2019年全年國(guó)美零售銷售收入約為594.83億元，蘇寧打破舒適區(qū)的“折騰”無(wú)疑對(duì)了。   蘇寧也折騰出了全場(chǎng)景的布局，截至2019年12月底，蘇寧易購(gòu)擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門店8216家，線上緊抓社交化、社群化趨勢(shì)，商品交易規(guī)模增長(zhǎng)至2387.53億元，其中開(kāi)放平臺(tái)商品交易規(guī)模803.14億元，同比增長(zhǎng)37.14%。值得一提的是，蘇寧易購(gòu)日用百貨品類營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)115.44%，蘇寧未來(lái)的增長(zhǎng)有了看點(diǎn)。

觸網(wǎng)、觸云的上升之戰(zhàn)
  盡管經(jīng)歷了三個(gè)10年的不同歷程，但從現(xiàn)在看，蘇寧只做了兩件事，分別是打贏上升和下沉之戰(zhàn)。   上升之戰(zhàn)決定了蘇寧沒(méi)有落伍。2009年電商浪潮興起之際，張近東力排眾議做電商，蘇寧云商應(yīng)運(yùn)誕生。也是在那時(shí)起，蘇寧與國(guó)美、五星電器等友商，走到了命運(yùn)的分岔路口。   轉(zhuǎn)型中并非沒(méi)有遇到挫折，線上沖擊線下門店銷售，很多蘇寧電器門店員工很不滿，蘇寧在此期間的營(yíng)收平均增長(zhǎng)率也跌到5.1%，遠(yuǎn)低于往年數(shù)據(jù)。但張近東還是決心做電商，并在2013年實(shí)現(xiàn)了線上線下價(jià)格同頻，在內(nèi)部打破了轉(zhuǎn)型的藩籬。   此后的10年，也確實(shí)是電商飛速發(fā)展的10年。蘇寧與阿里、京東甚至拼多多混戰(zhàn)，征戰(zhàn)中的蘇寧自身也在發(fā)展，GMV從2013年的219億元發(fā)展到2019年的3787億元。   當(dāng)然，并非觸網(wǎng)就是蘇寧不敗的法寶。在2018年前后，眾多電商完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧也完成觸網(wǎng)到觸云的轉(zhuǎn)變，相繼完成了IT、管理、商品、供應(yīng)鏈等的平臺(tái)化。   與其他家不同之處在于，蘇寧是將線上線下兩個(gè)業(yè)務(wù)云化。具體來(lái)說(shuō)，蘇寧目前擁有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，提供超過(guò)100000個(gè)服務(wù)，蘇寧將其整合為“零售云”系統(tǒng)對(duì)外輸出，不僅服務(wù)線上，也能對(duì)線下門店的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、建模、分析等，可精準(zhǔn)地為各區(qū)域的蘇寧門店從約4800萬(wàn)個(gè)商品中，選擇適配度最高的2000個(gè)商品。   “零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展最成功的創(chuàng)新實(shí)踐。”張近東曾總結(jié)道。如果沒(méi)有零售云，蘇寧的線下拓展將陷入單純的加盟模式，難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，很難支撐快速擴(kuò)張幾千家門店的管理。   蘇寧還在加大生態(tài)的觸云步伐，本次818發(fā)布會(huì)，蘇寧還對(duì)外釋放了一個(gè)信號(hào)，即全面開(kāi)放“星河生態(tài)賦能平臺(tái)”，將在“店鋪基礎(chǔ)、營(yíng)促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”五個(gè)方面，為商戶經(jīng)營(yíng)全鏈路“增效”。這是蘇寧為支撐生態(tài)伙伴快速發(fā)展的“筋斗云”。

一場(chǎng)轟轟烈烈的下沉運(yùn)動(dòng)
  因?yàn)樘K寧本身就是從線下起家的零售服務(wù)商，所以在2018年興起的“下沉”大潮中，蘇寧更早更深入做了布局。   在搶占縣鎮(zhèn)市場(chǎng)中，蘇寧將零售云的能力打包對(duì)外輸出，類似陳兵等當(dāng)?shù)厣虘簦褪窃谶@波浪潮中加入蘇寧。零售云是蘇寧做下沉的重要抓手，在短短三年間發(fā)展到了6650家店，營(yíng)收也邁入數(shù)百億級(jí)規(guī)模。   蘇寧還在去年2月收購(gòu)了37家萬(wàn)達(dá)百貨門店，將其更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，又于去年6月以48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%的股份，對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化改造，從而補(bǔ)充其在線下大快消領(lǐng)域的短板。   蘇寧小店也走進(jìn)居民社區(qū)，在618節(jié)點(diǎn)正式對(duì)外宣布全面開(kāi)放門店加盟，并設(shè)立了3年內(nèi)加盟10000家的門店目標(biāo)。在打通最后一公里履約鏈路上，蘇寧新的下沉抓手正在急速拓展。   不僅在線下場(chǎng)景急速下沉，將蘇寧的零售觸角延伸向城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，蘇寧也在供應(yīng)鏈端努力下沉，這是用戶看不見(jiàn)的能力補(bǔ)強(qiáng)。   早在2018年，蘇寧物流就推出“百川計(jì)劃”，主要是為加速骨干倉(cāng)網(wǎng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)的建設(shè)。蘇寧物流在大本營(yíng)長(zhǎng)三角，以上海、南京、杭州三地的超級(jí)云倉(cāng)，聯(lián)動(dòng)蘇州、紹興、寧波、徐州等城市區(qū)域中心倉(cāng)。   截至2019年底，蘇寧物流覆蓋300個(gè)城市社區(qū)，擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1210萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)25881個(gè)。這些物流基礎(chǔ)建設(shè)，是蘇寧自營(yíng)體驗(yàn)服務(wù)能夠贏得消費(fèi)者親睞的關(guān)鍵。   今年2月，蘇寧物流全面上線的微倉(cāng)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的“精準(zhǔn)管理+智能倉(cāng)配”能力，支持蘇寧小店、家樂(lè)福等零售業(yè)態(tài)，其到家業(yè)務(wù)步入分鐘級(jí)配送時(shí)代。另外，618期間，蘇寧物流5G無(wú)人倉(cāng)在南京雨花基地正式投產(chǎn)，這是5G技術(shù)在物流領(lǐng)域的全國(guó)首次落地。將黑科技落地為新基建，蘇寧物流為倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)配環(huán)節(jié)的可視化追蹤和追溯等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供解決方案。 為了讓生態(tài)伙伴高效利用蘇寧的物流基礎(chǔ)，蘇寧物流還針對(duì)入倉(cāng)商戶，發(fā)布三年倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用減免的利好。據(jù)悉，在滿足一定周轉(zhuǎn)效率的前提下，蘇寧物流為各類商戶提供免費(fèi)入倉(cāng)。未來(lái)3年，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用補(bǔ)貼預(yù)計(jì)將超100億，如此力度，在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)尚屬首家。

下一個(gè)10年如何取勝
  蘇寧30年努力前行，見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)零售發(fā)展的每一階段，也形成自身如今在全場(chǎng)景的布局。   如今，蘇寧形成了以蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店為主的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以家樂(lè)福、蘇鮮生為主的商超平臺(tái)，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂(lè)休閑蘇寧影城、內(nèi)容服務(wù)PP體育、生活服務(wù)蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺(tái)，以及基于社交的互動(dòng)營(yíng)銷工具蘇寧拼購(gòu)、蘇寧推客等，消費(fèi)者的多種個(gè)性化購(gòu)物需求都能被滿足。   蘇寧的努力也換得市場(chǎng)份額的回報(bào)，尤其在電器領(lǐng)域取得優(yōu)異的成績(jī)。   中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》顯示，蘇寧以23.9%的市場(chǎng)份額位列家電全渠道第一，京東、天貓、國(guó)美、五星電器分別占17.2%、10.3%、5.2%、1.2%。   蘇寧沒(méi)有停止自己找朋友的步伐，8月10日，蘇寧宣布和天貓聯(lián)合采購(gòu)3年突破1000 億訂單；8月11日，蘇寧與海爾簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議， 敲定3年1010億銷售計(jì)劃；8月12日，蘇寧與海信達(dá)成深度戰(zhàn)，目標(biāo)3年內(nèi)累計(jì)銷售2000萬(wàn)臺(tái)；8月12日 ，蘇寧和華為簽訂了3 年全場(chǎng)景生態(tài)合作協(xié)議。   蘇寧的技術(shù)也仍在進(jìn)步，蘇寧智慧無(wú)人店SUNING GO，終于在818前一天揭開(kāi)面紗，這正式標(biāo)志著無(wú)人店4.0時(shí)代的到來(lái)。消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。   但無(wú)論零售場(chǎng)景如何變，不管流量如何充沛，技術(shù)如何迭代，最終行業(yè)比拼的仍是服務(wù)。這也是過(guò)去30年中，蘇寧總結(jié)出的最核心經(jīng)驗(yàn)法則。因此在咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)研得出的“電商平臺(tái)多面能力圖”中可以看到，蘇寧、京東等自營(yíng)型電商則在供應(yīng)鏈、物流、售后服務(wù)等方面能力更優(yōu)秀。
蘇寧正在強(qiáng)化服務(wù)本位，在蘇寧818內(nèi)部慶功宴上，張近東為蘇寧提出的新定位中可見(jiàn)一斑。   蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”。伴隨著818活動(dòng)中，張近東為蘇寧定下未來(lái)10年的發(fā)展基調(diào)，蘇寧也對(duì)外公布了自身發(fā)展的取勝“秘籍”。   盡管詞義容易理解，但在蘇寧看來(lái)，堅(jiān)持才是服務(wù)背后更核心的關(guān)鍵詞。無(wú)論是蘇寧的上升還是下沉之戰(zhàn)，實(shí)際上都是在將服務(wù)更近距離、更便捷的送到消費(fèi)者身邊。   蘇寧的在供應(yīng)鏈、物流、售后服務(wù)等方面的努力，才是三十而立的蘇寧在新10年中，取勝的關(guān)鍵。