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一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，不少消費(fèi)品牌都變得緊張起來，但國(guó)美卻在3月1日以“真值·敢比”為主題開啟了國(guó)美電器“黑伍”惠民消費(fèi)月，并且還撞上了真快樂APP全家樂購(gòu)季，兩節(jié)同慶。

盡管活動(dòng)玩法依然是常見的補(bǔ)貼優(yōu)惠、低價(jià)好物，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，用低價(jià)和服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。

但值得注意的是，國(guó)美上一次登臺(tái)315晚會(huì)似乎就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題。

2020年7月16日晚，國(guó)美金融旗下國(guó)美易卡被央視“315晚會(huì)”曝出涉嫌以SDK插件竊取用戶信息。17日上午，國(guó)美易卡官方回應(yīng)稱，報(bào)道中提到的‘氪信SDK插件’，已于2020年1月14日從國(guó)美易卡APP下線。目前已經(jīng)全面停止與氪信一切合作。”

但換句話說，在2020年1月份以前，國(guó)美易卡可能存在長(zhǎng)期搜集用戶隱私數(shù)據(jù)的違規(guī)行為。據(jù)悉，國(guó)美易卡是國(guó)美旗下消費(fèi)金融產(chǎn)品，在黑貓投訴上也有諸多疑似國(guó)美易卡暴力催收、亂收服務(wù)費(fèi)等消費(fèi)者投訴。

事實(shí)上，從國(guó)美上次登臺(tái)“315”到現(xiàn)在，國(guó)美因在售商品質(zhì)量問題已多次收到監(jiān)管部門的罰單，而今315倒計(jì)時(shí)正式開啟，國(guó)美是否會(huì)“二進(jìn)宮”似乎值得我們?nèi)ヌ接懸欢?/p>

在售商品質(zhì)量問題頻出，國(guó)美低價(jià)沒好貨？

2020年6月28日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的2019年上海市空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，其中銷售的標(biāo)稱愛麗思生活用品（蘇州）有限公司生產(chǎn)的“IRIS”空氣凈化器（規(guī)格型號(hào)KJ230F-ACS，生產(chǎn)日期/批號(hào)/1610180310CA；1610180288CA；1610180236）的主要不合格項(xiàng)目包括穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、顆粒物潔凈空氣量、顆粒物凈化能效、噪聲。

而這款“IRIS”空氣凈化器的購(gòu)買地點(diǎn)或渠道正是來自于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司。

另外，據(jù)天眼查APP企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息提示，在2019年8月份，國(guó)美在線還曾因上海嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就“銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)（僅限條例）產(chǎn)品”被罰。

進(jìn)入2021年，本以為隨著黃光裕出獄并重掌國(guó)美、打造真快樂APP，國(guó)美將帶給消費(fèi)者真正的高質(zhì)量性價(jià)比好物，但如今看來這一愿望似乎已經(jīng)落空。

2021年12月24日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布了2021年上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果（第三批）。信息顯示，上海國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司（真快樂）平臺(tái)所售的規(guī)格型號(hào)為XQB70-5170的小鴨牌全自動(dòng)洗衣機(jī)存在對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、電源連接和外部軟線等不合格項(xiàng)目。

此外，向善財(cái)經(jīng)還注意到在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的2021年美容護(hù)理器具監(jiān)督抽查不合格情況表中，國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司（真快樂）平臺(tái)再次上榜。其所售的型號(hào)規(guī)格為CJ709的萌趣版凈透舒緩無線硅膠潔面儀存在輸入功率和電流不合格等問題。

據(jù)了解，該指標(biāo)不合格容易導(dǎo)致用戶選用錯(cuò)誤的充電設(shè)備，造成充電時(shí)間過長(zhǎng)或者無法有效充電等一系列使用安全問題。

而在今年1月15日國(guó)美年貨節(jié)開啟后不久，中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月18日訊：據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，近日，上海國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，被處罰。處罰決定日期顯示為2022年1月5日。

據(jù)處罰決定書“滬市監(jiān)嘉處〔2021〕142021001598號(hào)”顯示，上海國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的全自動(dòng)洗衣機(jī)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款“禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。

事實(shí)上，除了所售商品質(zhì)量屢次“翻車”外，國(guó)美還曾因虛假宣傳而多次被罰。公開資料顯示，2021年6月，上海國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司因發(fā)布虛假?gòu)V告被罰款7萬元，并責(zé)令停止發(fā)布，處罰單位為上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

值得一提的是，此前上海國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司也多次因違反廣告法被行政處罰。

2022年1月24日，網(wǎng)經(jīng)社曾對(duì)“國(guó)美”(國(guó)美控股集團(tuán)有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，并公布了“國(guó)美”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年“國(guó)美”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲”不建議下單”，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

在向善財(cái)經(jīng)看來，從國(guó)美的虛假宣傳，到商品質(zhì)量不合格等一系列“翻車”事件中不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)美的問題似乎主要集中在供應(yīng)鏈和流量?jī)蓚€(gè)方面，而這或許正是轉(zhuǎn)型后的國(guó)美對(duì)流量電商時(shí)代迷茫的表現(xiàn)。

1. 在供應(yīng)鏈方面，國(guó)美作為曾經(jīng)的傳統(tǒng)零售巨頭，無論在商品品控還是營(yíng)銷宣傳等基本功方面理應(yīng)比現(xiàn)在的京東、淘寶等電商平臺(tái)更為扎實(shí)，但如今隨著直播帶貨等電商零售新模式的誕生，傳統(tǒng)零售人找貨的邏輯被打破，取而代之的是貨找人。

這就意味著流量電商對(duì)供應(yīng)鏈、物流、乃至售后體系的“基本功”提出了更高效、更精準(zhǔn)的要求，但國(guó)美的線下零售模式早已積重難返，即便打造出了“真快樂”電商平臺(tái)，但供應(yīng)鏈、物流等零售基礎(chǔ)設(shè)施延續(xù)的卻是傳統(tǒng)模式，老化的零售供應(yīng)鏈體系無法適應(yīng)新生的電商邏輯，或許正因此才造成現(xiàn)在國(guó)美產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊。

1. 在流量方面，無論是線上電商還是傳統(tǒng)零售，其發(fā)展的基礎(chǔ)要素都是用戶，用戶即流量。唯一的變化在于，流量從線下遷移到了線上，由此促成了流量電商時(shí)代的崛起和傳統(tǒng)零售時(shí)代的落幕。

但彼時(shí)隨著黃光裕入獄，國(guó)美錯(cuò)過了流量電商最佳轉(zhuǎn)型期，而當(dāng)國(guó)美轉(zhuǎn)過頭進(jìn)軍電商零售領(lǐng)域時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電商格局已基本穩(wěn)定，且互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正在見底，這就導(dǎo)致處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的國(guó)美和黃光裕不得不加大營(yíng)銷宣傳力度，去掠奪和獲取更多的用戶流量，以至于在不知不覺間就掉進(jìn)了虛假宣傳的陷阱之中。

娛樂化零售真的能救國(guó)美嗎

3月4日晚間消息，國(guó)美內(nèi)部組織架構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，娛樂化板塊從真快樂劃分出來成為獨(dú)立事業(yè)群，由國(guó)美零售控股公司副總裁張豪分管。

對(duì)此，有行業(yè)人士分析認(rèn)為，此次娛樂化被獨(dú)立為事業(yè)部，一方面是把真快樂的定位與任務(wù)進(jìn)一步明確了，比如更加專注于把零售與互聯(lián)網(wǎng)“融合”；另一方面，其戰(zhàn)略意義再次加強(qiáng)：娛樂化或許已不僅僅是真快樂的“娛樂化”，而成了國(guó)美零售的“娛樂化”。

從理論上來看，一方面零售娛樂化與Z世代消費(fèi)主力軍們的興趣趨勢(shì)相符，可能更容易獲得年輕人們的青睞；另一方面零售娛樂化本質(zhì)上是一個(gè)消費(fèi)者與產(chǎn)品在線化、視頻化和互動(dòng)化的過程，所以用戶可以輕松直觀地接受更多產(chǎn)品信息，并激發(fā)其潛在的購(gòu)買欲望，從而順利實(shí)現(xiàn)零售轉(zhuǎn)化。

但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很殘酷。目前來看，國(guó)美的“真快樂”更像是“淘寶”+“抖音”的不完全融合體，所謂的娛樂化零售也只是把當(dāng)前火熱的直播帶貨、短視頻、賽事和小游戲等流行玩法統(tǒng)統(tǒng)匯集在真快樂平臺(tái)之上，并沒有給用戶帶來想象中的娛樂化零售消費(fèi)體驗(yàn)，反而更像是在一種營(yíng)銷層面的流量噱頭。

不過在向善財(cái)經(jīng)看來，娛樂化零售或許是國(guó)美在新零售時(shí)代為自己尋找到的新流量標(biāo)簽。

眾所周知，過去家電是國(guó)美的主要名片，但自從進(jìn)入流量電商時(shí)代后京東成了家電3c數(shù)碼的代表，而國(guó)美卻似乎沒能在時(shí)代變幻中丟失了自身的零售特色。

而且隨著黃光裕的鋃鐺入獄，國(guó)美錯(cuò)失了流量電商時(shí)代的最佳轉(zhuǎn)型期，這就導(dǎo)致如今的國(guó)美想要順利轉(zhuǎn)型，不僅需要打出與淘寶、京東等電商巨頭們不一樣的零售標(biāo)簽，同時(shí)還要能對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)流量主力軍Z世代年輕人產(chǎn)生足夠大的吸引力，所以?shī)蕵坊闶劬统蔀閲?guó)美不得不走的一步棋。

但如今看來，國(guó)美的娛樂化零售本質(zhì)上只是在天貓、京東等電商巨頭們開創(chuàng)的直播、游戲等零售玩法上，對(duì)流量的變現(xiàn)形式進(jìn)行的二次改進(jìn)，而沒有真正挖掘出新的流量來源。

事實(shí)上，美國(guó)“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾.波特曾指出：“挑戰(zhàn)者必須找到不同于領(lǐng)先者的新競(jìng)爭(zhēng)方式以取得成功。”其實(shí)拼多多之所以能在淘寶、京東統(tǒng)治的電商時(shí)代后來居上，不是因?yàn)樯缃黄磮F(tuán)的模式多新穎，而是拼多多找到了實(shí)實(shí)在在的流量“新大陸”，這才是電商業(yè)務(wù)能夠存在并健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

對(duì)國(guó)美來說，包含了直播、短視頻等流行玩法在內(nèi)的娛樂化零售只是一個(gè)流量激活工具，而非流量獲取工具，但如今國(guó)美需要的不只是一個(gè)工具，而一片新的“流量大陸”。

或許是資本市場(chǎng)不看好其娛樂化零售的未來，從3月4日到9日，國(guó)美零售迎來了股價(jià)5連跌。截止到3月9日，國(guó)美零售收盤價(jià)為0.5元/股，總市值未能超過170億元。

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