TMT观察网_独特视角观察TMT行业

文丨師天浩

出品丨師天浩觀察（shitianhao01）

大爺：馬冬什么？夏洛：馬冬梅。大爺：什么冬梅啊？夏洛：馬冬梅。大爺：馬什么梅啊？夏洛：……行，大爺，您先涼快吧。

這是《夏洛特煩惱》里一段超級經典的對話，多少人朗朗上口，也是綜藝節目上出現頻率非常高的一段梗。

這個片段如此深入人心，當然因為有現實場景作為參照。生活之中，這種因老人聽力存在問題，導致的“答非所問”經常發生。很多有老年人角色的文藝作品（小品、電視劇、影視劇），或多或少都展現過這種場景。

由此也推斷出兩個簡單的結論，老年人聽力健康問題是日常生活中，非常常見的一個現象。更為關鍵的是，大家對此已經習以為常，并沒有人感覺聽力健康是一件需要“解決”的麻煩。

更有甚者，會把老年人“耳背”當成一種趣事來看。

2024年3月3日，是第二十五個全國愛耳日，也是世衛組織（WHO）世界聽力日。今年世界聽力日的主題是“改變思維模式，讓所有人的耳和聽力保健成為現實”。而中國的愛耳日的主題是“科技助聽，共享美好生活”。

隨著聽力健康意識的普及，社會各界的積極努力，公眾對于聽力健康問題認知正在加強。

解決聽力障礙危害，先破解認知不足問題

3月1日，在第二十五個全國愛耳日到來之前，騰訊舉辦了“科技助聽，守護健康”公益活動。

活動現場，騰訊可持續社會價值副總裁、騰訊SSV銀發科技實驗室負責人竇瑞剛分享了一則數據，據第七次全國人口普查和《中國聽力健康現狀及發展趨勢》報告測算，我國65歲以上老年人中有聽力障礙的人群約為1.2億，其中需要助聽器干預的約有6300萬，但聽力自查率低、聽力科普知識匱乏、聽力干預成本高昂等原因，導致我國老年人聽力障礙的干預率不足6%。聽力的損失，讓老年人生活的幸福感大大降低。

這是權威數據層面，對聽力健康問題的普遍性進行了展示。作為個體而言，生活中也必然會接觸很多老年人，都可以很直觀的發現老年人耳背、耳聾的現象。

就像今年世界聽力日的主題，“改變思維模式，讓所有人的耳和聽力保健成為現實”，對于當下聽力健康問題而言，改變思維模式或許是非常緊迫的事。

聽力損失存在四大危害。

相比于視力障礙的危害性，大多數人（尤其老年人）缺乏對聽力障礙危害的科學認知。大多數人，只是把聽力問題和“不方便”聯系起來，似乎耳背、耳聾對生活并沒有特別實質的影響。

據國家耳鼻咽喉疾病臨床醫學研究中心副研究員、臨床聽力中心主任冀飛介紹，老年聽力損失存在四大危害。首先就是言語交流不暢。其次，情感和社會交流能力下降。也有很多的科學證據提到聽力下降跟認知能力下降是強相關的。另外還會帶來避險能力的下降，比如說老年人上街，聲音的警示作用還是很重要的。

認知問題，永遠是解決問題的先決條件。

連續二十五屆愛耳日的舉辦，其出發點，就是想通過這個節日的設定，向全社會進行知識科普。只有我們不再把聽力問題當做一個“小事”，認知到它的危害性，并明白聽力健康對生活的益處，才能真正的激發老年人主動的去解決問題，才能警示年輕人關注健康用耳，進一步吸引社會各界參與到聽力健康這個大議題中來。

正如北京聽力協會會長萬敏所言，中國老年性耳聾的現狀呈現出高發率、低識別率和治療率等特點，發病率和治療水平存在較大的區域差異，需要政府、醫療機構和社會各界共同努力，加強對老年性耳聾的認知和關注，提高聽力檢測和治療的覆蓋率，改善老年人的聽力健康狀況。

老年人是聽力障礙高發人群，聽力損失問題會隨著年齡增長而增長，因為耳朵像眼睛器官一樣，身體機能的老化會造成器官功能性衰退。還有個原因，人類聽覺中起到重要作用的耳毛細胞，是不可再生的細胞。如果長期不注意用耳健康，會導致老年時聽力損失問題出現。

對全社會進行聽力健康的科普，已經是非常迫切的事情。

科技助聽，數字化解決方案優勢解析

盡管大眾層面對聽力健康的認知仍有不足，但是，對聽力損失解決方式的探索已經開始。

3月1日，在退役軍人事務部思想政治和權益維護司的指導下，中國老齡事業發展基金會聯合騰訊等合作伙伴共同啟動“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”，準備在未來兩年與安湃聲、摯聽、瑞聲達、左點等助聽器廠商一起，為全國范圍的2萬名退役老兵開展聽力健康服務。

據了解，該計劃2023年6月已在湖南、廣西、河南三省開展第一階段試點，截至2024年1月31日，共為約4000名退役老兵捐贈了數字化聽力健康篩查、專業聽力驗配師線下和線上測聽驗配、騰訊天籟inside助聽器等全流程數字化聽力健康關愛服務。

相比世界聽力日今年“改變思維模式”的主體，中國愛耳日主題聚焦在“科技助聽”的層面。

從聽力損失問題泛濫來看，傳統解決聽力問題的手段，也存在著諸多的短板，成為老年人群體不積極尋求解決聽力損失的原因之一。

首先是，觸點過少。聽力問題因為性質不同，解決辦法也各有差異，但輔具干預是重要的解決方案。過去，聽力損失人群只有去專業的醫院，及一些助聽器廠商門店才能享受到專業的檢測和驗配服務。老年人本身就行動不便，線下觸點過少的短板，間接導致他們解決聽力損失問題的熱情不足。

助聽器是聽障人群進行聽力補償的有效手段，國內只有不到10%的中重度聽障老人佩戴助聽器，這一比例遠遠低于歐美發達國家20%至30%的水平。

其次，成本昂貴。一來專業的隔音室和聽力檢測設備至少需要6-7萬元；二是聽力干預費用高昂，高品質的助聽器往往需要上萬元，且未納入醫保。

我們知道，老年人是平均收入水準下的人群，對于他們來說，動輒萬元起步的助聽器，超出了他們的負擔水平。很多老年人在聽力問題面前束手無策，只能被迫接受“噪聲”和“無聲”世界。

最后，耐心問題。據騰訊會議天籟實驗室主任商世東介紹，聽力損失有多種，但是絕大部分都是聽力神經，聽力毛細胞衰老以后導致聽力神經的能力退化，一開始助聽器戴上以后，每個人的聽力損失能力不一樣，毛細胞才能慢慢適應助聽器。所以這里面一個月、三個月、半年都要進行重新的調整適應的參數、增益補償、精調微調。

對于大多數年輕人來說，身體出現狀況后，會相信專業醫生或人士的介紹，并積極配合治療。而大多數老年人，在耐心上遠不如年輕人。有很多老年人雖然同意佩戴助聽器，常常會在調整期就喪失了配合耐心，認為“治不好”“瞎折騰”而放棄。

上面三個問題，其實互為因果。正因為線下觸點過少，增加了老年人的時間成本、驗配成本。老年人普遍的“治不好”“瞎折騰”心理，又進一步加重該人群呈現較為消極的態度，造成聽力問題被普遍忽視的現狀。

從這個視角來看，信息時代由科技公司、硬件公司和社區/協會各個力量組成，以數字化為核心的聽力健康干預方案呈現了自身的優勢性，將成為未來解決聽力健康問題非常有效的工具。

首先，AI技術降低了用戶獲得優質助聽器的成本。騰訊會議天籟實驗室，本來是騰訊會議旗下專注于做音視頻通訊處理開發和研究的團隊，把技術用在騰訊會議的降噪處理、語音增強等多種場景。4年前該團隊了解到聽障人士即使佩戴了助聽器，依然面臨噪聲干擾、聽不清的難題，因此面向開發者、NGO等開放騰訊會議天籟音頻AI技術，提升助聽設備佩戴者的體驗。

如今，天籟音頻AI技術已經助力多家國產助聽器公司，使部分千元助聽器的能力，可以比肩數萬元價格的進口助聽器，這直接降低了老年人使用助聽器的成本負擔。

其次，小程序解決了線下“觸點少”難題。過去，很多老年人只有到醫院或助聽器門店，才能檢查一下自己的聽力問題。騰訊SSV自研的銀發聽力健康小程序是國內首款完成校準、聽力計對比測試且通過的數字測聽產品，也是國內首個集成聽力篩查、聽力科普及聽損模擬的一體化的小程序，這讓測聽的門檻極大降低，最重要的是遠程測聽的便利，讓老年人就算不出家門，也可以輕松的檢測自己的聽力。

據統計，2023年，全國共有8萬多名老人通過該小程序進行了聽力檢測。其中線上用戶有6萬余名，平均年齡55歲，聽力損失占比達到41%；另有2萬余名老人參加了線下社區檢測，平均年齡為70歲，聽力損失占比高達78%。在這些老人中，需要助聽干預的比例接近22%。

最后，服務網絡解決了老年人聽力服務“最后一公里”的問題。每個時代都有自己獨特的烙印，社區組織和各種協會對老年人群體有直接的觸達，數字化工具加上和各界聯合打造的社區聽力干預服務網絡，也正在成為獲取老年人信任、進而提供實際服務的重要渠道。

在深圳市龍崗區，騰訊與國家耳鼻咽喉疾病臨床醫學研究中心、深圳市龍崗區社區健康服務管理中心、深圳市龍崗區耳鼻咽喉醫院合作，在龍崗區社區健康服務中心成功完成了3000人的聽力檢測試點。

2024年，騰訊與蕪湖民政合作，計劃為1萬名蕪湖老人提供聽力健康干預服務，創新聯動民政輔具租賃政策，打通養老服務中心與社區輔具租賃站點的聯動服務。

還有上文提到的“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”，（退役老兵的聽障發生率相比一般老人高出約30%）計劃為2萬名退役老兵開展聽力健康服務。

其實，全球聽力健康問題之所以一直沒有獲得最佳的解決，一定是傳統方法存在了問題。畢竟，無論哪個人，都能十分肯定“聽得到”“聽得清”一定比耳背、耳聾更幸福。只要我們解決了老年人獲取聽力健康服務的諸多難點，必然會激發老年人解決自身聽力健康問題的主觀性。

這個過程里，以騰訊銀發聽力健康數字化干預方案為代表的科技助老探索起到了非常重要的作用，技術上的賦能，思維上的賦能，以及開放模式的賦能，很多維度的針對實際情況“對癥下藥”，讓人看到問題獲得解決的希望。

第二十五個愛耳日剛剛過去，我們既要改變思維模式，從認知其危害性開始。又要積極擁抱科技的力量，借助科技保護我們的聽力。