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作者 | 廖一凡

報道 | 新零售參考

生活不止眼前的茍且，還有“背刺”。

一直以來，價格是不少消費者的吐槽盒馬的利劍，想不到盒馬不僅不改進，還在價格上玩起了“背刺”。

最近，有不少網友在小紅書上發(fā)文稱，自己經常在盒馬上購買的東西竟然都在悄悄漲價。

圖源：小紅書

通過觀察網友在小紅書上的文章可以看到，“背刺”網友的商品多為零食類以及飲品類暢銷產品。

其中，零食類的商品價格漲價較為明顯，大概漲了50%。

一盒韓式辣雞爪以前的價格為19.9元，但如今卻漲到29.9元；芥末味脆皮夏威夷果仁288g裝的單價也從39.9漲到49.9元。

飲品類的商品價格也有一定漲幅。

1L裝的鴨屎香檸檬茶從9.9元漲至12.9元，漲幅約為30%；盒馬草原凝酪酸奶1kg裝原價18.9元一桶，現(xiàn)在售價26.9元一桶，漲價幅度42%。

事實上，今年以來就不斷有消費者吐槽盒馬在悄悄或變相漲價。

4月時，就有消費者向媒體透露，她3月時在盒馬線下購買的羅斯福8號啤酒僅需15元/瓶，但到了4月份再去時該啤酒卻變成了于線上價格一樣——19.9元/瓶。

圖源：安徽交通廣播

對此，盒馬方面給出的解釋是“線下專享價”取消了。

不過，對于這種說法，消費者并不買賬。

該名消費者表示：這算是變相漲價嗎？自從盒馬有了線下專享價，路過盒馬的時候，我會有意識地進去逛一逛，現(xiàn)在全部恢復到原價，原來的線下優(yōu)惠沒有了，算不算變相漲價？

更早之前的2月，鄭州消費者張女士也反映盒馬工坊年禮蒸碗六大碗禮盒比零售裝溢價18%，禮盒內產品與零售相同，但總價卻高出36.6元。

春節(jié)期間，盒馬擬加收6元運費，引發(fā)消費者不滿，被吐槽“吃相難看”......

除了商品價格“背刺”消費者，盒馬還出現(xiàn)了消極經營狀況。

就有網友發(fā)現(xiàn)，自己買的盒馬商品沒人送貨。送來的東西日期不新鮮，種類也變少了，愛喝的蘋果汁下架了，常買的雞肉也斷貨了。

造成這種局面的原因或許與此前盒馬員工“自爆”的內容有一定的關系：降低底薪、降低員工揀貨單價、裁員、減員、重新簽訂合同、將正式員工的合同轉為第三方合同，去除13薪、節(jié)假日3倍工資、五險一金等等。

圖源：微博@新浪財經

盒馬不僅在人工成本上“下功夫”，還在門店的云隱成本上“做文章”。

每天閉店之后十分鐘以內，將店鋪內的所有耗材全部清零，別說燈，如果有必要的話，他們甚至就連廁所都想停止使用。

圖源：小紅書

而造成以上所有問題的根本原因在于，盒馬去年從阿里獨立了出來。

所以，盒馬一直都在做各種嘗試，但“然并卵”。

另外，阿里的新管理層對新零售行業(yè)不感興趣，加劇了盒馬問題百出。

蔡崇信就曾在阿里業(yè)績會上說： “ 我們的資產負債表上依然有一些傳統(tǒng)的實體零售業(yè)務，這些也不是我們的核心聚焦。如果能夠完成退出的話，也是非常合理的。 ” 

昨天（12月17日）阿里就將銀泰百貨以74億元的價格“賤賣”給了雅戈爾集團和銀泰管理團隊成員組成的購買方財團。

銀泰百貨易主后，盒馬的前景也被蒙上了一層不確定性的陰影。畢竟，關于盒馬被賣的傳聞不在少數。

今年3月，就有消息稱，阿里將盒馬和大潤發(fā)以300億人民幣的價格出售給中糧集團，而盒馬相關人員則迅速否認了這一說法。

頗具戲劇性的是，就在盒馬辟謠的第二天，公司管理層出現(xiàn)重大更替，盒馬總裁侯毅宣布退休，嚴筱磊正式接任。

嚴筱磊走馬上任后，盒馬的經營數據有所起色，實現(xiàn)了淡季連續(xù)4個月盈利，這一成績在盒馬的當前環(huán)境中顯得頗為難得。

只是這盈利背后的緣由引發(fā)了諸多業(yè)內人士的私下議論，有人認為或許是在被傳出售的壓力下，盒馬采取了“一系列特殊”的運營手段來提升業(yè)績表現(xiàn)，以增強自身的市場價值和競爭力。

“水能載舟，亦能覆舟”。

盒馬如今站在了命運的十字路口，面對價格上漲、經營不善等問題，盒馬若想重回正軌，需真正傾聽消費者的心聲，重新審視自身的運營策略，而不是只做表面功夫。

否則，即便有一時的盈利數據，也難以長久留住消費者。

未來，是在質疑聲中繼續(xù)沉淪，還是痛定思痛、絕地反擊，盒馬的選擇將決定其在這激烈的零售市場中能否繼續(xù)航行，且讓我們拭目以待。