TMT观察网_独特视角观察TMT行业

文/周興斌 微信公眾號ID：bangmangtuan

自新零售的概念提出以后，零售行業可謂是暗流涌動。新的需求和痛點也滋生出新行業的物種起源，其中社區新零售這一被巨頭們忽視的戰場則在不知不覺中發生著改變，成為過去一年火力最猛的市場之一，也涌現出不少明星玩家。

其中，一心生活和美菜網絕對是這個領域的佼佼者，在社區零售的江湖中富有盛名，值得一提的是，都是主打社區零售的旗號，但兩家公司的運作模式卻是大相徑庭，今天我們不妨回歸效率與成本的零售本質，探索這二者商業模式方面的優劣差別。

從零售配送到社區社交：基于共享思維下“人”的重組

新零售理念關于“人”的重組設計有兩個方面：一是企業內部人效的提升；二是用戶需求得到反映和滿足的效率提升。

在這一方面，一心生活主打的是“1個店長+5個全職阿姨+10個兼職阿姨”的團隊形態，根據社區配送的波峰波谷來調整服務人群，在波谷由自營的配送團隊配送，在波峰時間段增加更多閑散資源，使得人員效率實現最大化，是共享經濟思維下創新舉措。因此得以降低配送成本，小區里的阿姨配送一次，成本僅僅為2元。而美菜和每日優鮮的末端配送價格成本約為5—6元，性價比顯然更低。

將原先零售配送添加了更多的社交的元素，無論是小區物業還是阿姨，都與社區區民的聯系感較強、更加熟悉社區，而且更加偏向于熟人社交，在提高效率的同時，通過社交這一屬性來不斷提高用戶的粘性。

更為重要的是，一心生活的家政阿姨們頻繁穿梭于多元化的消費場景，時間久了，很容易能夠和小區門里的業主們成為熟人關系，增加了信任，活躍了鄰里之間的關系。

除此之外，一心生活還與物業進行合作，一方面，物業與小區里的人更加熟悉，因此更能與客戶在服務體驗上進行交流。另一方面，租用社區物業作為前置倉，很好的彌補了傳統生鮮配送時間長的問題，客戶前腳下單，后腳幾乎就可以送到。

而美菜網這一方面，商戶大多不是底商，位置距離小區過遠，在具體配送之時，需要司機親自上上下下，浪費了時間，因此效率不高的同時，終端成本更加昂貴。

定位用戶真實需求：“高效+品類”成發展關鍵

零售不分大小，任何零售都需要解決供應鏈和場景問題。而在新零售理念中關于“貨”的升級同樣應包括兩個方面，一是品類管理；二是供應鏈上的管理。

從產品品類來考慮，單品類的垂直行業，對消費者來說，吸引力并不是很大。事實上，品類的豐富度本身也就是一種競爭力。對企業來說，單品類的推廣無形之中也會增加進行營銷的成本。

事實上，社區新零售興起就是為了方便和完善生活場景，解決復合性的需求，就像一站式、全品類的電商一定會比某些垂直類的電商要更有吸引力一樣。因此，即使要把活動范圍限制在社區內，用戶產生的需求也是多樣化的。這需要企業抓住社區場景的痛點，不斷總結并分析出在社區這個場景下的需求集合，以打造出高頻、剛需、清晰的需求入口。

正是立基于此，一心生活在社區零售這一方面跳出了只提供零售快消及生鮮產品的固化思路，不僅能提供家用清潔工具租賃、鮮花預定、商戶幫采一體化服務、送貨上門、家政服務等，同時還是一個非常好的沉淀用戶，增加流量入口的手段。相比較于美菜網，業務形式十分單一，智能配送生鮮類品種，在用戶手機不愿多下載其他APP的情況下，這樣的單一服務項目顯然缺乏吸引力。因此，豐富的品類與多樣化的服務可以說是一心生活相比較于其他新零售的又一大優勢。

在前面我們提到，一心生活租用了社區物業的閑置空間作為自己的前置倉，從本質上來講，一心生活其實是用互聯網改造了社區級的零售，把原本社區級的“店”變為了社區級的“倉”。這樣做的好處就是能夠大幅降低租金，據了解，相比美菜網與每日優鮮的倉庫租金為6元/（平米·天），一心生活的物業用倉低至2元/（平米·天），優勢高下立現。所以，一心生活才能降低成本，真正為用戶省錢。

正是通過在供應鏈各個環節上精打細算，不斷雕琢，一心生活得以在整個產業鏈上不斷降低成本，以此在不但讓利給消費者的基礎上，實現更好的產品與更便捷的服務體系。

由“到店”至“到家”：場景遷徙還是場景融合？

零售升級的本質其實是降本增效，未來社區零售注重的是線上線下一體化，到店和到家的有機融合，“兩條腿”走路才是未來。

就目前而言，很多年輕人都屬于互聯網重度用戶，他們已經從計劃性的購買在向即時性的需求轉變，因此更強調體驗物流這樣一個商品交易的最終環節，也就是“到家”，打通最后一公里實現與終端消費群的常態化觸點是社區零售崛起的重要因素之一。

據筆者所了解，目前絕大多數小區實現的都是半封閉式管理，也就是只有持有小區的門禁卡才能出入，而這樣的管理模式就給以美菜網為代表的生鮮配送模式提出了較大的挑戰，不能完全的發揮“到家”的價值，可能會極大的造成用戶體驗上的下降。而一心生活在前置倉方面的創新，調動自身閑置“資源”，在“人”方面的創新，使其可以充分、高效地滿足到家的需求，完美的實現線上線下一體化的發展思路。

隨著房地產行業風向變化，房地產行業由產品開發向空間運營邁進，更加注重空間的利用效率，而一心生活的模式可以和地產商進行高度的協同配合，從而形成互利共贏的發展模式。可以說是，一心生活這樣的商業模式恰好契合了時代轉型的需要。

與此同時，作為一家身處于騰訊生態系統內的子公司，由于更加貼近社區，線下流量質量自然更高，在與美團、鏈家、京東等互聯網公司進行合作之時，無疑有著更大的優勢。

在筆者看來，企業的優勢有兩方面。一方面是競爭優勢，另一方面則是與其他企業進行生態協同的優勢。在如今充分的市場競爭狀況下，企業與企業之間直接競爭上的差距呈現出越來越小的狀況，而生態系統的系統作戰則成為了當今主流的競爭意識形態。

對于一心生活而言，將來完全可以與京東、美團等企業進行資源上的互換，例如數據上的互聯互通、在開發利用阿姨閑置資源之時多方管理系統上支持，以便將家服務上的訂單與便利店的服務無縫對接起來，將一心生活打造成一個綜合性的社區生活入口。

可以說，在降本增效方面的出色發揮，一心生活可以稱得上社區新零售的成功范式，隨著消費升級浪潮下社區經濟的不斷深入，未來一心生活的發展前景也值得我們所有人拭目以待！

作者：周興斌，微信號：wx1141688，公眾號“周興斌”，歡迎署名轉載。

作者系資深媒體人、知名科技自媒體。今日頭條、新浪微博、網易看點簽約自媒體作者，2017年度中國十大最具影響力自媒體。關注人工智能、移動互聯、數碼家電的產業融合，文章在砍柴網、界面、今日頭條、搜狐、騰訊、新浪、網易、Donews等50余家平臺發布。