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花費幾千元購買洗地機，卻頻繁出現故障，的確使人鬧心。近日，西安的王先生向山東商報·速豹新聞網記者反饋，自己于去年8月份購買的追覓科技M12PRO洗地機，在使用頻率不高的情況下，沒“滿月”便返廠檢修。無獨有偶，互聯網平臺中，大量消費者投訴追覓旗下產品質量、設計存在缺陷，售后差強人意等。而自品牌成立以來，追覓還曾多次因侵權、不正當競爭惹上官司。在去年11月，旗下四款產品曾因侵權被停產停售，其中便包含洗地機M12、M12Pro。 

山東首家追覓旗艦店于濟南萬象城開業

近四千元產品不到一個月就壞了

“在追覓電器旗艦店購買了一臺追覓M12PRO洗地機，原價是五千多，在優惠后最終支付3692.99元，對我來說不便宜。”西安的王先生告訴記者，在8月15號收到貨后，自己的使用頻率并不是很頻繁，多半時間機器都是閑置的。

但即便這樣，僅僅用了不到一個月，這臺追覓洗地機就出了問題。9月12日，王先生發現機器充電時出現故障，顯示代碼為“H2”。“就是不能充電，追覓客服說需要返廠檢測，讓我把產品寄回，當時覺得只是偶然，沒想過退換。”王先生告訴記者，在此次返廠維修后，至去年12月份，這臺機器的“老毛病”又犯了。而這一次，追覓售后人員直接拒絕了王先生提出的退貨退款的訴求。

（受訪者供圖）

“說只能修不能退，說實話這么貴的產品用了不到一個月就壞了，原本心里就有些不舒服。維修后在使用頻率不高的情況下又壞了，我無法接受。”王先生認為，如果一個產品在短時間內反復出現同樣的故障，必然在設計上就存在缺陷，僅靠維修是無法解決的，所以提出退貨退款。

“這是產品質量問題，而且我愿意承擔折舊費。”王先生表示，因洗地機屬于常用的家用電器，目前的狀況已嚴重影響了日常使用，如果再壞、再修，來回拉扯耗時耗力。但在與追覓客服溝通后，對方給出的處理方案還是繼續維修。“客服說已經過了退貨退款時限，且刪除了這臺機器二次返廠的官方記錄。” 

（受訪者供圖）

質量、售后差強人意

“高昂的價格卻買到這樣的產品與售后，我對這個品牌很無語。”王先生告訴記者，之所以選擇追覓科技，只因為它是新國貨、新品牌、新產品，又在抖音、小紅書等互聯網平臺看到諸多測評、廣告等，均在宣傳該品牌團隊注重研發，而產品又很“黑科技”。

原本只想嘗個鮮，卻踩了雷。“希望品牌方在處理售后時能靈活一些，照本宣科不利于任何一方。”在多次溝通后，王先生得知如果同樣的故障再出現第三次，追覓官方就可以給他退貨退款。目前，王先生已經拿到了二次維修后的機器，正在等待第三次故障。

記者注意到，當下在抖音、黑貓投訴以及官方旗艦店下面的評論區，也有不少消費者反饋新買的追覓洗地機一而再、再而三的出現問題，但售后結果卻并不滿意。僅在黑貓投訴平臺累積的兩百多條評論中，一月份至今投訴追覓洗地機故障、檢修無效的便有近二十個，涵蓋了追覓M12、M12pro、M3等多款產品。

其中一位消費者表示，追覓M12pro從使用到機器H2故障僅僅使用三次，寄回的免費換新機器依舊報同樣故障，疑似買到次拋機器，考慮通過法律途徑維權。而天津一位追覓M12洗地機消費者則表示，在發現大量追覓洗地機用戶遭遇故障H2后，希望能夠退貨退款，或更換為品牌最新型號產品，但至今尚未解決。

記者粗略統計，追覓品牌旗下洗地機產品售價在兩千元至六千元不等，以近兩年發力的洗地機來看，追覓的產品價格與華創證券報告顯示的行業高度集中的2500~3500元的中高端價格帶相比，并不算低。

但為何追覓產品頻頻出現故障，又是否為產品質量問題或設計缺陷，而品牌方對此是否知情？截至記者發稿，未得到追覓官方回應。

多次因侵權、不正當競爭惹官司

天眼查顯示，追覓科技（蘇州）有限公司成立于2017年12月18日，法定代表人為俞浩，注冊資本250.3829萬。該公司系新銳清潔類國貨家電品牌，同時是小米生態鏈企業，現有無線吸塵器、掃地機器人、洗地機、高速吹風機四大品類。

記者注意到，王先生的這款追覓M12PRO洗地機機型，曾在去年被曝陷入侵權風波，而后被追覓官方承諾停產停售。在2022年11月，浙江省寧波市中級人民法院(以下簡稱“寧波中院”)審理了添可申請訴前證據保全一案。裁定書顯示，添可在本案中請求禁止追覓天津公司、追覓蘇州公司等企業生產、銷售“追覓無線洗地機 H11Max、追覓無線洗地機 H12、追覓無線二合一洗地機 M12、追覓無線二合一洗地機 M12Pro”產品四款涉案產品。

從案件結果來看，追覓天津公司、追覓蘇州公司向寧波中院自愿作出并遵守相關承諾，于當年10月30日起停止生產、銷售四款涉案產品及與涉案產品涉案技術方案完全相同但型號有所不同的產品。寧波中院認定追覓天津公司、追覓蘇州公司等存在涉嫌制造、銷售、許諾銷售被控侵權產品的行為。事發后，追覓第一時間在幾個官方電商平臺下架相關產品，且除了向添可公開道歉還需要賠償30萬元。

再往前追溯，追覓還曾陷入與戴森、萊克電氣、石頭科技、科沃斯等同行的負面糾紛之中，不正當競爭、抄襲等指控頻頻上演。其中，2019年，曾有19名核心技術人員集中跳槽到追覓科技，后被萊克電氣以違反競業限制協議為由告上法庭。最終， 14名員工被江蘇省蘇州市中級人民法院終審判決違反競業限制協議，萊克電氣共計獲賠388.5萬。

山東首家旗艦店今年落戶濟南

即便如此，在智能清潔家電行業中，依托小米生態鏈快速生長的追覓科技為了樹立“重研發”的品牌形象，依舊下足了功夫。據追覓科技官網信息顯示，其創始人俞浩畢業于清華大學航空航天專業，是中國最早的四旋翼開發者、三旋翼飛行器發明者，同時也是清華大學“天空工場”的創始人。俞浩強調在把核心技術做到領先的同時，更要認真打磨每一款產品。

與此同時，追覓科技公開表示，其核心團隊畢業于清華、上海交大、浙大、哥大、南洋理工等國內外頂級學府，曾就職于華為、大疆、戴森、美的等創新科技領域的頂尖企業，研發人員占公司總人數超70%，每年研發投入超過12%。有媒體曾評價，稱這個數字“是同行業的1－3倍”。

2021年10月，追覓科技完成36億元人民幣的C輪融資，俞浩稱本輪融資也將繼續用于加大尖端研發人才引進和技術團隊建設。但僅從2021年數據看，追覓當年研發費用是4億，而科沃斯、石頭科技分別為5.49億元、4.41億元，且仍在保持高速增長。

在銷量方面，奧維云網數據顯示，在吸塵器線上市場，2022年1-7月，以銷售額計算，戴森、科沃斯、添可分列前三，其中添可市場份額為9.84%。追覓市場份額為4.21%，位列第七。線下市場，位列市場前三的依然是戴森、添可和科沃斯，而追覓并未上榜。

去年雙“11”期間，追覓科技曾發布數據稱也在積極開拓線下業務，已經開設21家門店，覆蓋11個城市，雙“11”期間門店客流量超500萬人次，并表示2023年預計開設余百家門店，將覆蓋一線及新一線城市。今年1月15日，山東首家追覓旗艦店于濟南萬象城開業。