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在在線旅游行業的燦爛星空中，飛豬曾是一顆耀眼的新星。2010年，飛豬的前身淘寶旅行誕生，作為阿里巴巴布局在線旅游領域的先鋒，它承載著阿里的厚望，在互聯網旅游的浪潮中嶄露頭角。2014年，淘寶旅行華麗變身為“阿里旅行?去啊”，并在組織結構上升級為阿里巴巴集團的一個事業群，進一步彰顯了阿里在旅游市場開疆拓土的決心。

2016年，“阿里旅行?去啊”再次進化，升級為飛豬。這一時期，飛豬發展勢頭迅猛，成績斐然。時任飛豬總裁李少華透露，飛豬用戶數突破2億大關，App下載量超1億，日均訪問用戶數達1000萬 ，其發展速度之快令人矚目。借助阿里巴巴龐大的生態系統，飛豬在短時間內積累了大量用戶，在在線旅游市場中迅速站穩腳跟，成為行業內不可忽視的力量。

然而，時光流轉，市場格局風云變幻。如今的飛豬，雖然依舊是在線旅游市場的重要參與者，但已不復當年的迅猛增長態勢。在競爭激烈的市場環境中，飛豬面臨著來自各方的強大壓力，市場份額受到挑戰，用戶增長也逐漸趨于平緩。與早期的輝煌數據相比，當下飛豬在一些關鍵指標上的表現已顯露出差距，這也引發了人們對其未來發展的擔憂與思考。

飛豬與對手的差距

攜程、美團憑借多年的行業深耕，積累了豐富的資源和龐大的用戶基礎，一直穩坐行業頭把交椅；而飛豬作為后起之秀，依托阿里的強大生態，試圖在這片市場中闖出一片天地。然而，差距仍然較為顯著。

（一）酒店合作數量：短板盡顯

在酒店合作數量這一關鍵領域，飛豬與美團、攜程相比，差距較為明顯。美團憑借其在本地生活服務領域的深厚根基，廣泛覆蓋了各類酒店資源，從經濟型酒店到高端豪華酒店，從城市中心的熱門酒店到偏遠地區的特色民宿，美團都有涉足，其合作酒店數量之多，能夠滿足不同層次消費者的需求。攜程作為在線旅游行業的老牌巨頭，經過多年的積累和發展，與全球眾多酒店建立了長期穩定的合作關系，在酒店資源的豐富度和覆蓋面上具有顯著優勢。

而飛豬在酒店合作數量上則稍顯遜色，尤其是在高端酒店領域，飛豬的合作缺失更為突出。高端酒店不僅是品質和服務的象征，也是吸引高消費能力客戶的重要因素。飛豬在高端酒店合作方面的不足，使其在高端客源市場的競爭中處于劣勢。對于那些追求高品質旅行體驗的消費者來說，高端酒店的選擇有限，可能會導致他們轉而選擇其他平臺。

這種高端酒店合作的缺失，不僅影響了飛豬的客源結構，還對其品牌形象造成了一定的損害。品牌形象的塑造離不開優質的產品和服務，高端酒店作為旅游服務中的重要一環，其缺失會讓消費者對飛豬的品牌定位產生質疑，認為飛豬在服務品質和資源整合能力上存在不足。

（二）機票業務：受制于人

飛豬的機票打理模式在很大程度上依賴于航空公司，這使得飛豬在機票業務上存在諸多限制，尤其是在航線價格方面，缺乏足夠的競爭力。飛豬作為一個在線旅游平臺，自身并不擁有航班資源，而是通過與航空公司合作，獲取機票銷售權。在這種模式下，飛豬對于機票價格的調控能力相對較弱，價格主要由航空公司決定。

相比之下，同程和去哪兒等平臺在機票價格上往往更具競爭力。這些平臺通過與航空公司建立緊密的合作關系，或者采用一些獨特的營銷策略，能夠獲得更優惠的機票價格。比如，同程可能會與某些航空公司達成獨家合作協議，獲得特定航線的優惠票價，從而吸引更多用戶選擇其平臺購買機票。而去哪兒則通過強大的搜索引擎和比價功能，為用戶提供了更多的價格選擇，讓用戶能夠輕松找到性價比最高的機票。

飛豬在部分航線價格上的劣勢，對用戶選擇產生了明顯的影響。當用戶在預訂機票時，價格往往是他們最為關注的因素之一。如果飛豬的機票價格高于其他平臺，用戶很可能會放棄在飛豬上購買機票，轉而選擇價格更為實惠的平臺。這不僅導致飛豬在機票銷售業務上的市場份額受到擠壓，還影響了用戶對飛豬的整體印象和信任度。

飛豬的內部危機

曾經，飛豬的會員權益可謂是相當誘人，為用戶提供了諸多實實在在的優惠和便利。F3及以上會員可享受專車接送機服務，這對于經常出差或旅行的用戶來說，是一項極具吸引力的福利，不僅節省了時間和精力，還提升了出行的舒適度。F4及以上會員還能享受酒店免費早餐、房型升級等特權，讓用戶在旅途中感受到更多的尊貴體驗 。

然而，時過境遷，飛豬的會員權益卻出現了縮水的情況。一些長期忠誠的用戶發現，原本能夠輕松享受的權益，如今卻變得困難重重。例如，在接送機服務方面，有用戶反映，自己在預約接送機時被拒絕使用，理由是存在相關聯的航班，但平臺卻無法給出明確合理的解釋。這種規則的模糊性和處理上的不透明性，讓用戶感到十分不滿，覺得自己被“坑”了。

會員權益的縮水，對用戶忠誠度產生了顯著的負面影響。用戶成為會員，往往是基于對平臺的信任和對會員權益的期待。當權益縮水時，用戶會覺得自己的付出沒有得到相應的回報，從而降低對平臺的好感度和忠誠度。一些用戶可能會因此轉向其他平臺，尋找更有價值的會員權益。這不僅會導致飛豬用戶流失，還會對其品牌口碑造成損害，影響潛在用戶的選擇。

同時，飛豬的大數據殺熟問題，近年來一直備受爭議，成為了用戶投訴的焦點之一。在黑貓投訴平臺上，以“飛豬殺熟”為關鍵詞的投訴眾多，涉及機票價格波動異常、同航班不同用戶價格差異顯著、多次刷新后價格跳漲等問題。這些投訴反映出飛豬在價格管理和數據使用方面存在嚴重問題，引發了消費者的強烈不滿 。

2025年3月，有消費者發現，在同樣的時間，使用飛豬 F1會員賬號（初級會員）查詢某酒店房費顯示459元，而F4會員賬號（最高等級會員）卻標價504.77元，出現了價格倒掛的現象，價格倒掛幅度約10%。面對質疑，飛豬客服的回復前后不一，先是稱優惠力度與用戶實際支付金額相關，后續又改口稱，該問題內部排查沒有結果，讓用戶自己看需求下單。這種模糊不清的解釋，無法消除消費者的疑慮，進一步加深了用戶對飛豬大數據殺熟的懷疑。

飛豬的大數據殺熟行為，嚴重損害了其品牌形象和用戶信任。在當今競爭激烈的市場環境下，品牌形象和用戶信任是企業生存和發展的基石。一旦用戶對平臺產生信任危機，認為平臺在利用大數據對自己進行不公平對待，就會對平臺失去信心，進而選擇離開。飛豬如果不能有效解決大數據殺熟問題，將會面臨用戶流失、市場份額下降等嚴重后果，其未來的發展也將受到極大的阻礙。

飛豬的自救之路

面對重重困境，飛豬并沒有坐以待斃，而是積極采取一系列措施，試圖扭轉局勢，實現自救。

在酒店合作方面，飛豬加大了拓展力度，積極與各類酒店建立合作關系，尤其是在高端酒店領域，努力填補自身的短板。在營銷模式上，飛豬也在不斷創新。2024 年飛豬雙11“全球旅行節”取得了亮眼的成績，活動期間商品成交額同比增長兩位數，用戶數增長達到 40%，預約使用進度顯著加快，預約成交額更是同比增長了近90%。飛豬通過推出“囤旅游”模式，允許消費者先購買后使用，極大地增加了旅游消費的靈活性，吸引了大量用戶。飛豬還積極與目的地合作，打造“超級目的地”營銷解決方案，以數字化、年輕化、內容化為核心，助力目的地文旅等多產業融合和發展。

然而，飛豬的自救之路并非一帆風順。在與酒店合作的過程中，雖然會員互通等舉措能夠吸引一部分用戶，但要真正提升用戶體驗，還需要解決諸如服務標準不統一、權益落實不到位等問題。在營銷方面，雖然創新的營銷模式能夠在短期內吸引用戶關注，帶來流量和銷售額的增長，但如何保持這種增長態勢，如何將新用戶轉化為忠實用戶，仍然是飛豬面臨的挑戰。此外，飛豬還需要應對市場競爭的壓力，攜程、美團等競爭對手也在不斷創新和發展，飛豬需要在激烈的市場競爭中找到自己的差異化競爭優勢，才能在市場中立足。

未來，在線旅游市場充滿了機遇和挑戰。隨著人們生活水平的提高和旅游消費觀念的轉變，旅游市場的需求將持續增長。飛豬作為在線旅游市場的重要參與者，擁有龐大的用戶基礎和強大的技術支持，具備實現突破和發展的潛力。只要飛豬能夠積極變革，不斷創新，解決當前面臨的問題，就有可能重新贏得市場，在在線旅游市場中再次煥發光彩。