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市民梁女士通過(guò)今日頭條上海頻道“頭條幫忙”入口向“新民幫儂忙”反映，自己花費(fèi)19500元在GUCCI（古馳）天貓官方旗艦店買了個(gè)單肩包，收到后發(fā)現(xiàn)容量太小打算退貨。但沒(méi)想到，經(jīng)過(guò)溝通，竟被告知“吊牌已拆除，不符合七天無(wú)理由退換貨條件”。

“我根本就沒(méi)拆過(guò)吊牌，拿到時(shí)它被單獨(dú)放在包里。這中間會(huì)不會(huì)有什么貓膩？”心生疑竇的梁女士將包包送往第三方鑒定，結(jié)果還真是個(gè)不折不扣的“假貨”！是官方旗艦店公然售假賣假，還是有人“貍貓換太子”？梁女士急切想得到一個(gè)明明白白的答案。

吊牌移除

不能退貨

去年12月27日，梁女士在GUCCI天貓官方旗艦店，看中了一款單肩包，隨即下單付款，沒(méi)多久快遞送貨上門。“GUCCI專用包裝盒有防拆封條，撕開(kāi)后才能打開(kāi)盒子取出包包。我看見(jiàn)外包裝完好無(wú)損，就沒(méi)有拍下收貨拆包的視頻，留作證據(jù)。”采訪中，梁女士仍在為當(dāng)初的“缺了個(gè)心眼”而后悔不迭。

梁女士下單的GUCCI單肩包

隨后，梁女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格不菲的包包沒(méi)有想象中的那樣實(shí)用，“尺寸太小了，連個(gè)水杯都放不進(jìn)去。”思來(lái)想去，梁女士在“七天無(wú)理由退貨期”內(nèi)，與客服聯(lián)系，提出了退貨退款的要求。

溝通中，客服向梁女士確認(rèn)：“商品是否完好？綠色外包裝是否完好？吊牌是否摘除？”在逐一查看細(xì)節(jié)時(shí)，梁女士一下子愣住了：吊牌根本就沒(méi)有掛在包包上，而是放在了包內(nèi)的一個(gè)袋子里。

吊牌放在了包內(nèi)的一個(gè)袋子里

梁女士如實(shí)反饋情況，并按要求拍下包包、吊牌等照片上傳。客服回復(fù)“將聯(lián)系售后，核實(shí)商品出庫(kù)情況。”但對(duì)方堅(jiān)稱，吊牌應(yīng)該是連接在包包上面的。

協(xié)商歷史

第二天下午，心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意聽(tīng)到的消息：倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)核實(shí)，商品出庫(kù)時(shí)吊牌是連接在包包上的，并非單獨(dú)放置。吊牌已經(jīng)移除，無(wú)法辦理退換貨。梁女士立刻追問(wèn)：“你們核實(shí)的情況，包括商品出庫(kù)和寄送快遞的視頻，可以出示嗎？”對(duì)此，客服當(dāng)即予以拒絕：“抱歉，這是內(nèi)部信息，無(wú)法直接向您提供。”

檢測(cè)結(jié)果

竟是假貨

退貨退款陷入僵局，梁女士的心頭疑團(tuán)叢生：為什么從專用包裝盒里拆出來(lái)的包包和售后所描述的狀態(tài)不一致？買來(lái)的這個(gè)包包到底是真是假？之后，梁女士又發(fā)現(xiàn)外包裝盒和封裝塑料袋上的編碼也不相同，而她詢問(wèn)網(wǎng)上其他買家，兩件包裝上的編碼應(yīng)該是一致的。

于是，梁女士一次次提出質(zhì)疑：“GUCCI官方旗艦店”注冊(cè)地雖在上海，但實(shí)際發(fā)貨倉(cāng)卻在外地，自己完全有理由要求售后人員再次核實(shí)，提供商品出庫(kù)、打包、發(fā)貨的完整視頻，還原事情真相。但GUCCI方還是以“內(nèi)部信息”為由，不肯拿出相關(guān)證據(jù)。

萬(wàn)般無(wú)奈之下，2月13日，梁女士將這個(gè)讓她“煩透心”的GUCCI單肩包送到了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)——上海中檢。2月15日，上海中檢出具的檢測(cè)證書上標(biāo)明，該件商品“不符合該品牌正品的工藝特征”。

該件商品“不符合該品牌正品的工藝特征”

就此讓人“驚掉下巴”的結(jié)果，梁女士又與GUCCI方反復(fù)交涉，但時(shí)至今日，對(duì)方僅提供了一張所謂出庫(kù)視頻截圖，而對(duì)于截圖中的包包是否就是快遞給梁女士的，并無(wú)任何說(shuō)明。梁女士告訴新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者，自己在查找線索中發(fā)現(xiàn)：2021年曾有公開(kāi)報(bào)道稱，上海一Gucci專柜庫(kù)存竟有5只假包，有“內(nèi)鬼”通過(guò)“貍貓換太子”獲利近6萬(wàn)元。

賣家提供的出庫(kù)視頻截圖

聯(lián)系品牌

沒(méi)有回應(yīng)

新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者通過(guò)400客服熱線聯(lián)系GUCCI方，就“在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)收到假貨后，品牌方為何不能提供商品發(fā)貨、打包、寄送環(huán)節(jié)的完整視頻”“面對(duì)網(wǎng)購(gòu)奢侈品可能在物流等方面存有的風(fēng)險(xiǎn)，品牌方是否主動(dòng)提醒消費(fèi)者錄下收件的拆盒視頻”等問(wèn)題，希望能得到明確解釋。但截至發(fā)稿，新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者在收到過(guò)公關(guān)公司的詢問(wèn)來(lái)電后，就一直沒(méi)有得到GUCCI方的正面回應(yīng)。而在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者都吐槽有過(guò)類似的遭遇。