搜“官方售后”被導航至個體戶 高德黃V商家卻不是授權(quán)店觀點
為了維修電腦，天津的原女士在高德地圖搜“華碩官方售后”，選了離自己近而且頭像還是華碩標志的維修點。
高德地圖上顯示的店鋪名稱 (來源：受訪者)
百度地圖上的店鋪名稱 (來源：受訪者)
信網(wǎng)4月25日訊 為了維修電腦，天津的原女士在高德地圖搜“華碩官方售后”，選了離自己近而且頭像還是華碩標志的維修點。可直到修好的電腦再次出現(xiàn)故障，原女士才發(fā)現(xiàn)給自己修電腦的并非是官方售后。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中了解到，以高德、百度為代表的地圖軟件都允許商戶認領地點，在上傳營業(yè)執(zhí)照等信息后，就可以把實際地點與商鋪關聯(lián)起來，方便用戶導航前往。商戶還可以向平臺支付推廣費，獲得在搜索結(jié)果里的靠前展示。然而，信網(wǎng)注意到，地圖平臺上的商戶信息并非準確和真實，例如在天津只有2家華碩的授權(quán)服務中心和1家授權(quán)代送修點，但在高德地圖上搜索“天津華碩官方售后”，卻有十多個搜索結(jié)果，后面大多數(shù)都帶著黃色V標，代表是“入駐商家”，頭像里也都有華碩品牌的標志。
地圖上搜“官方售后” 實際導航卻是個體工商戶
2024年12月，原女士的華碩電腦突然出現(xiàn)故障，她著急用電腦，想就近找個維修點檢查。“我用高德地圖搜‘華碩官方售后’，顯示有一家‘華碩電腦（售后維修中心）-南京路店’，這家店離我很近，我就拿著電腦過去了。”原女士說自己跟著導航，在一家寫字樓找到了這家維修點。
“因為我之前自己拆開過電腦，所以工作人員說不能正常享受質(zhì)保，但可以更換原廠主板，我就花2680元換了。可是到今年4月，電腦又出現(xiàn)了自動重啟的問題。我心里就嘀咕，想著正規(guī)修好的電腦不應該這么快又出毛病。”原女士希望維修點給自己補開一張更換主板的發(fā)票，上面要寫上“華碩主板”或者“返廠維修”等字樣，但根據(jù)她提供的微信聊天記錄，對方稱只能寫“主板或電腦維修”。最終，原女士拿到的發(fā)票上，開票單位是“天津市和平區(qū)易聯(lián)電腦維修站”，是一家個體工商戶，并非華碩官方授權(quán)的維修點。
信網(wǎng)通過“ASUS華碩服務”小程序查詢，華碩電腦在天津僅有2家授權(quán)服務中心和1家授權(quán)代送修點。可當信網(wǎng)在高德地圖上搜索“天津華碩官方售后”，卻有十多個搜索結(jié)果，后面大多數(shù)都帶著黃色V標，代表是“入駐商家”，而且搜索結(jié)果的頭像都有華碩品牌的標志。
地圖軟件上可認領商戶地點 支付推廣費還可獲得靠前展示
從原女士拍攝的維修點照片看，門口掛的牌子是“天津客戶電腦維修站”，上面沒有任何品牌的信息。信網(wǎng)聯(lián)系了給原女士修電腦的維修點，負責人陳先生表示自己的店鋪確實不是華碩官方授權(quán)的維修點，“我們什么牌子的電腦都能修，地圖上的名字只代表我們能修這個牌子的電腦。”陳先生坦言，自己在地圖平臺上花錢做了推廣，名稱只要避開官方授權(quán)等敏感字眼就可以。
信網(wǎng)注意到，高德、百度等地圖軟件上都有標注店鋪的功能，將地圖上某一地點與自己經(jīng)營的店鋪相關聯(lián)，這樣用戶在搜索時就能顯示店鋪的位置和名稱。這種只標注店鋪的行為，商家只要上傳門頭照片、營業(yè)執(zhí)照等信息就可完成。對此，高德地圖方面稱，如果想要在搜索結(jié)果里靠前顯示，則需要支付一定的推廣費用，一般是每年688元或者988元。
在《高德開店服務協(xié)議-0227》中，高德要求商家提供相應的主體資質(zhì)、授權(quán)書或其他相關證明材料，證明商家有權(quán)經(jīng)營地圖中地理點位對應的線下店鋪，或者與店鋪經(jīng)營者具有相應合作關系且已獲得授權(quán)。
根據(jù)高德地圖的回應，目前給原女士修電腦的維修點已經(jīng)被下線，“店鋪名稱是基于商家的招牌用作展示，地圖是基于導航類的軟件，所展示的名稱確實都是地點真實存在的名稱，主要是根據(jù)商家上傳自己的門頭照片進行展示，但店鋪具體是否和地圖上展示的標記所一致，還需要用戶到達地址后自行辨別。”
高德地圖和百度地圖都因“指錯路”被約談
實際上，這不是高德第一次因為“指錯路”被投訴。2024年8月，上海市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“消保委”）對高德地圖、百度地圖進行了約談，要求兩家企業(yè)及時整改。理由是平臺上出現(xiàn)的甚至推薦的第三方家電維修商出現(xiàn)了問題。上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。
青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，導航地圖這種誤導性描述構(gòu)成了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權(quán)。北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為，商家在地圖軟件上標記地點的行為對華碩品牌構(gòu)成了商標侵權(quán)。同時，高德地圖作為第三方，在收取了商家推廣費用的情況下，可以認定雙方之間有廣告發(fā)布的關系，平臺肯定也要承擔一定的責任。（王夢婷）
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