餓了么成立商家聯盟 數字化新主力共同升級行業服務觀點
2020-07-14 10:20
7月10日，餓了么宣布全面升級，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺。
7月10日，餓了么宣布全面升級，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺。7月13日，餓了么品牌升級后第3天，在安徽合肥老母雞家園即中式快餐全國榜首老鄉雞的總部，餓了么和老鄉雞、百勝集團、華萊士、Tims coffee等一眾平臺上的知名餐飲企業聯合宣布成立阿里本地生活商家聯盟（以下簡稱“商盟”）。此次商盟的成立，再一次展現餓了么數字化賦能平臺商家的決心和布局。
后疫情時代，如何快速找到出路，創造新的消費場景，成為眾多商家考慮的首要問題。餓了么全面賦能商戶建設各個環節的數字化解決方案，對餐飲商家而言，餓了么提供的不僅是一個外賣平臺，更是背后的數字化能力。數據顯示，通過餓了么“數智中臺”，德克士、永和大王、新石器烤肉、滬上阿姨、滿記甜品新增了數萬會員，老娘舅、滿記甜品等600多個品牌都實現了堂食消費超10倍的增長。超級主播李佳琦首次攜手餓了么為必勝客、麥當勞、永和大王等餐飲品牌的“吃播帶貨”，5分鐘銷量便破千萬。而扶助商家私域流量運營的創新，將零抽傭，通過產品工具與數據賦能，已有商家使用客如云私域小程序，獲得訂單占比超95%。
“我們和餓了么合作的過程中，大概每天會有15%是新客，同時，結合餓了么的運營，25%的回頭客貢獻了近6成的營業額。餓了么的會員運營和公私域流量設計等，也幫助我們會員營銷生意有明顯增長。” 老鄉雞數字化增長中心總監王偉表示。
“只有不斷地為商家賦能來投入，廣大商家抗疫復蘇才能得到實質性的幫助，行業期盼的數字化升級才能大有實質性地前進，這是我們的使命，我們和商家伙伴們一起全新出發。”餓了么CEO王磊說。
此次商盟活動上，還有一個重要的行業宣言：多家知名餐飲企業和餓了么一同承諾“2020年絕不漲價”。
為了更快地促進餐飲行業的恢復，更好地服務消費者，在本地商家聯盟啟動大會的現場，眾多餐飲品牌主動承諾，“2020年不漲價”。對此，餓了么表示，商戶的行為令人尊重，“對于此次宣布不漲價的商盟成員，餓了么將在同期維持較低費率，不予漲點”。
事實上，疫情期間至今，餓了么一直在通過各種方式幫助平臺乃至更多的商家，推出一系列數字化復工解決方案，諸如傭金減免、10億資金補貼、商家私域流量工具提供等實實在在的商家扶助政策，幫助商家應對疫情帶來的各種影響。
王磊坦言：“我們疫情期間減免了很多商家的客戶傭金。同時支付寶3月份宣布了數字生活開放平臺戰略升級之后，本地生活餓了么作為支付寶上一個非常重要的應用，我們幫助我們的商家得到了更多的流量。”
此次多家知名餐企和餓了么平臺提出的這一承諾，更是延續和升級了疫情期間對商家補貼、對消費者讓利的各項舉措，進一步堅決體現了平臺引領下的社會責任感。
當疫情逐步得到控制緩解的時期，商家和行業亟待復蘇，消費力也需要復原的過程，平臺的這一持續扶持和讓利舉措，幫助行業共同共克時艱。餓了么7月的全面升級，還通過數字化能力讓更多用戶和更多商家產生互動，成為推動餐飲業復蘇振興，促進經濟增長回暖的新動能，實現了經濟效益與社會效益的統一。
同時，發布會上還公布了商盟成立的三大愿景：
新流量（尋找流量）——更多數字化產品創造流量
新商圈（降低成本）——基于用戶、商戶和運力數據驅動新商圈
新職業（培訓人才）——培養行業新職業人才，培訓100萬個新崗位
未來，商盟會以商盟委員會為核心，聯動全國連鎖商家形成商盟智囊團、城市商友圈聯合推動本地生活行業數字化升級。無論從營銷工具、人才孵化還是線上下的流量整合，都能在商盟的高度整合和激活后，將傳統餐飲商家從線上化起步階段加速推進至更全面先進的數字化全能選手狀態。正如商盟輪值主席、老鄉雞董事長束從軒所說：“餐飲企業的價值就是這樣不需要擁有太多的贊譽，而是和顧客想在一起、吃在一起。共同探討中國餐飲未來方向，發現新人才、尋找新流量、挖掘新商圈，畢竟辦法千萬條，團結第一條。”
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