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4月11日，攜程CFO王肖?[在博鰲亞洲論壇上，回應(yīng)日前攜程酒店評級問題引發(fā)的爭議。

王肖?[向時間財經(jīng)記者表示，攜程的排序主要依據(jù)復(fù)雜的算法，會從供應(yīng)商和客戶的角度綜合考慮，客人對酒店的評價在體系中是非常重要的權(quán)衡指標(biāo)。“因為我們是agent（代理商），所以會從供應(yīng)商的角度考慮問題，但是也要從客戶角度考慮問題，所以我們在這個算法中會把所有的因素都加進去。”

日前，資深媒體人王志安發(fā)布微博，稱自己通過攜程預(yù)訂的酒店入住體驗極差，地毯污損，床尾凳有污漬。并認為原因在于攜程酒店分類、評級存在主觀標(biāo)準(zhǔn)。

對于王志安的經(jīng)歷，攜程方面調(diào)查后稱，“紐賓凱是按照攜程上8000余名用戶的真實評分和其他綜合因素，給予的豪華型分類，該酒店在其他平臺也是如此分類。”

同時攜程表示已將王志安所反映問題反饋酒店方面。”并對于王志安此次不佳的入住體驗表示歉意，表示將及時優(yōu)化用戶服務(wù)。

對此，王志安指出，攜程在7天后再去檢查房間是否干凈，毫無邏輯可言。并質(zhì)疑攜程酒店評級及競價排名問題。

對此，攜程回應(yīng)稱，其采用的是酒店”鉆級“體系，主要是考慮了酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點評等因素，參考國家掛牌標(biāo)準(zhǔn)。在外部顯示中，區(qū)分“國家掛牌”和“攜程評級”。例如，國家掛牌“五星級”，外網(wǎng)則顯示為“五星級”，攜程評級4.5-5鉆，外網(wǎng)則顯示“豪華型”。

隨后在4月10日，王志安發(fā)布微博稱，“已經(jīng)拿到攜程后臺競價排名的證據(jù)”，同時在微信公眾號發(fā)布文章繼續(xù)跟進此事發(fā)展動態(tài)。

對此，攜程CFO王肖?[今天表示，攜程作為代理商，是作為一個公正的體系的，會考慮商戶的利益，也會考慮到用戶的利益，通過算法來進行平衡。不會采取競價排名的方式。

此前時間財經(jīng)曾報道，攜程一直將毛利頗高的酒店作為重點發(fā)展業(yè)務(wù)，在并購去哪兒后占據(jù)在線酒店預(yù)訂市場的70%。有分析人士表示，攜程將對中國在線酒店預(yù)訂市場起到直接的壟斷作用。這就意味著酒店好不好，只有攜程說了算。

據(jù)知情人士對時間財經(jīng)表示攜程酒店排名與用戶評價及酒店售賣價格無關(guān)，而是跟酒店給予攜程的傭金和是否為全網(wǎng)獨家合作來決定。傭金越高轉(zhuǎn)化率也就會越高，意味著訂單量就會越高。

知情人士透露，攜程在和酒店供應(yīng)商合作時會分三個等級，分別是特牌、金牌和銀牌。在這三個等級的合作中，最高維度的是特牌合作，如若酒店想成為攜程的特牌酒店，那么酒店就要滿足兩個條件，一個是支付足夠高的傭金，另一個必須是全網(wǎng)獨家合作，也就是所謂的“排他協(xié)議”。

“是否是特牌合作會直接影響酒店供應(yīng)商在所在區(qū)域甚至全國的排名。而排名就是根據(jù)酒店供應(yīng)商給予攜程的支持力度也就是傭金來決定，傭金越高轉(zhuǎn)化率也就會越高。”國內(nèi)某大型連鎖酒店員工張先生這樣向時間財經(jīng)解釋。

從某種意義上來說，酒店的銷售被攜程綁架了，酒店想要銷售的好，就必須依靠攜程來提高排名從而獲得更好的流量，因此酒店不管從哪種角度上來說，是不愿意得罪攜程的。知情人士進一步表示：“在商言商，攜程想要更大的市場占有率，更多的利潤無可厚非，但是從長期來看，一個企業(yè)長期壟斷一個行業(yè)不利于這個行業(yè)的進步。”