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11月23日，同程藝龍公布截至2020年9月30日的第三季度財務報告。財報顯示，2020年第三季度，同程藝龍實現營收19.15億元，環比增長59.5%；經調整凈利潤為3.73億元，環比增長89.9%；經調整凈利潤率19.5%，恢復去年同期水平。

2020年第三季度，同程藝龍月活躍用戶（MAU）進一步提升至2.46億，實現5.0%的同比正增長，環比增長40%，創歷史新高。月付費用戶（MPU）在三季度環比大幅提升60.2%，達到2980萬，全面回升至去年同期水平。

核心業務全面復蘇，低線城市加速滲透

數據顯示，同程藝龍在第三季度總交易額397億，實現總營收19.15億元，總營收環比增長59.5%；經調整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為4.99億元，環比增長86.8%，經調整EBITDA利潤率為26.1%；經調整凈利潤為3.73億元，環比增長89.9%，經調整凈利潤率為19.5%。實現在疫情影響下連續三季度盈利，盈利能力持續增長。

在第三季度，同程藝龍的核心業務，也繼續引領旅行行業的復蘇。其中，住宿預訂服務實現營收6.85億元，已經基本與去年同期的6.94億元持平，環比增幅達78.1%；交通票務服務加速復蘇，實現營收10.55億元，環比增長45.4%——其中，汽車票業務量同比增長超過80%，國內機票票量同比增長超過20%。

在中國下沉市場的戰略布局，是同程藝龍三季度實現增長的重要因素。數據顯示，截至2020年9月30日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.1%。第三季度，同程藝龍在微信平臺上的新增付費用戶中約67.2%來自中國三線或以下城市，較2019年同期的63.3%有所增加。而在交易層面，2020年第三季度，同程藝龍的酒店間夜量在低線城市同比增長近30%。

同程藝龍通過技術和服務的下沉，為低線城市消費者提供了更好的旅行消費體驗。以交通為例，同程藝龍實現了服務從機票、火車票的“主動脈”，到汽車票、船票等“毛細血管”的全面暢通、無縫對接，滿足低線城市消費者的出行需求。2020年9月30日，國內大交通（含機票、火車票、車船票）出行人次單日突破410萬，總出行人次同比增長22%，低線城市大交通出行人次同比增長超30%，顯著高于整體增速。

服務場景不斷豐富，全面提升旅行體驗

2020年第三季度，隨著下沉用戶的高速增長，同程藝龍用戶規模持續增加，月活躍用戶數提升至2.46億，同比增長5%，環比增幅達40%——創造歷史新高。得益于市場需求的釋放和線下獲客業務，同程藝龍月付費用戶數（MPU）在三季度環比大幅提升60.2%，達到2980萬，與去年同期持平。

三季度以來，同程藝龍聚焦全旅行服務場景的打造和互通，通過線上線下全渠道觸達，實現旅行消費多場景覆蓋，全面提升用戶旅行體驗。

隨著對旅行資源的深度布局，同程藝龍的線下獲客能力不斷提升。本季度，同程藝龍進一步加強與汽車運營商、旅游景區的合作，通過在車站、景區設置自助售票機及其它售票設備，服務全新的使用場景。與此同時，同程藝龍還與酒店合作“掃碼住”，引導線下用戶線上預訂，增強了在低線城市的酒店市場的領先地位。根據財報顯示，在第三季度，酒店、汽車票機及景區票機等線下場景服務，為同程藝龍帶來了11%的月付費用戶。

在固有的優勢服務場景上，同程藝龍與騰訊持續挖掘“搜索+旅游”生態圈的潛力。在持續加強微信支付入口和小程序下拉列表流量優勢的同時，同程藝龍與騰訊一起，將火車票、機票、汽車票三大交通產品接入微信搜一搜，進一步完善微信的旅行服務生態體系。同時，同程藝龍與騰訊的線上游戲平臺開展各類營銷活動，提升年輕群體對同程藝龍的品牌認知度。

同程藝龍還在持續布局服務場景的多元化，其快應用與華為、OPPO、vivo等主流手機廠商展開深度合作，開拓“快應用+旅游”的服務場景。除手機外，通過手表、汽車等終端，用戶也可直接預訂旅行產品或接收行程提醒。在2020年第三季度，同程藝龍快應用月活躍用戶實現大幅增長。此外，同程藝龍還加強了與快手等短視頻平臺的合作，通過優質內容觸達用戶，推廣酒店和景點，以激發用戶出游興趣，幫助用戶完成旅行消費決策及購買的閉環。

服務能力持續提升，ITA轉型成效初顯

上市以來，同程藝龍堅定“從OTA（在線旅行社）向ITA（智能出行管家）轉型”戰略，并將服務用戶從大眾消費者延展到旅行產業鏈上數以萬計的中小商家，積極探索運用領先科技和創新產品，持續提升服務能力，推動旅行行業數字化進程。

疫情期間，同程藝龍不斷優化“慧行”系統的運算能力和業務洞察能力，為用戶提供智能出行解決方案，提高交通業務的變現率和交叉銷售。同時升級了人工智能客服，為用戶提供全年無休、快速響應、精準應答的人工智能客服服務，大大改善用戶體驗，縮減人工客服成本。

此外，同程藝龍與汽車運營商、旅游景區合作，通過在全國汽車站、旅游景區設置自動售票機及其它售票設備等方式，加速提升旅行行業在線滲透率。還通過為機場、酒店等上游供應商提供技術解決方案，用技術驅動實現轉型升級，提高整個旅行行業的運行效率。

同程藝龍通過技術能力賦能產業鏈上下游，促進與平臺商家合作黏性，提升平臺商家數量和活躍度，助力中國旅游產業數字化新基建。財報顯示，截至2020年9月30日，同程藝龍平臺提供由約790家國內航空公司及代理運營的超過7800條國內航線、超過200萬家酒店及非標住宿選擇、近38萬條汽車線路、超過660條渡輪線路，以及約8000個國內旅游景點門票服務。