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1月10日，嘀嗒出行2022「冬日暖陽」春節期間出行安全及疫情防護部署保障大會在京舉行，會議主題為“平安回家路，共禧中國年”。北京市公安局公安交通管理局警官江靜出席并指導。同時，在公安部交通管理局指導和十省市交管聯合指導下，嘀嗒出行2022年春節“出行安全及疫情防護”八大專項行動全面啟動。

會上，北京市公安局公安交通管理局警官江靜指出，近日國內多地接連發生集中疫情，春運客流將導致疫情傳播風險加大。此外，今年北京面臨冬奧會和春運重疊的特殊形勢。因此，出行平臺要做好安全服務保障和疫情防控工作，堅決貫徹“外防輸入內防反彈”總策略，進一步落實出行行業疫情常態化管理要求，為市民提供安全便利優質的出行服務，確保節日期間運行有序、服務規范、安全穩定。此外，出行平臺還要深入推廣交通出行安全宣傳，提高市民自主安全意識，有效防范道路交通安全事故，防止酒駕、超載等違法行為發生。

嘀嗒出行創始人、CEO宋中杰表示，今年春節期間，嘀嗒出行出行安全及疫情防護工作將堅持四項指導思想，始終堅持用戶第一，以用戶視角審視安全機制；嚴格落實中央及各地疫情防控政策，科學精準防控；嚴格組織保障，做到風險源頭把控，提前預防；目標導向，守住安全生產底線，全力實現“五個確保”和“四個不發生”。

今年，嘀嗒出行將在公安部交通管理局指導和十省市交管聯合指導下，通過全方位組織保障、專項用戶服務團隊保障、專項產品安全機制升級、防疫產品規則強化、上線春節出行防疫政策專區、與墨跡天氣聯合推送出行安全提示、專項健康安全宣導等八大專項行動，全力保障廣大用戶在春節期間的出行安全與健康。

一、全方位組織保障 第一時間響應各地防疫要求

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任組長的出行安全及疫情防護領導小組及工作小組，全面負責決策部署和協調指揮，并嚴格落實領導帶班機制，層層壓實安全責任。產品、技術、客服、運營、政府事務和風控審核等部門均安排人員作為春節期間安全防疫工作第一責任人，在值班日保持電話24小時開機，確保信息暢通。

公司城市運營團隊和安全管理部，與各地疫情防控部門、交通主管部門、警方等緊密溝通，實時響應突發事件及疫情流調需求，實時響應關于流調對接、追蹤排查、電子圍欄、暫停服務、妥善通知等行動。針對四類人員疫情防控流調，安全管理部組織成立7×24小時流調配合小組，保障流調信息渠道暢通。

二、專項用戶服務團隊保障 暢通春節理賠綠色通道

今年春節期間，客服部7*24小時服務，確保線上線下應急處置能力。客服管理團隊全天候電話值班，針對各類緊急突發事件，確保及時、高效、妥善處置。

客服部，安全管理部聯動中國平安產險北京分公司成立專項事故處置小組，暢通春節期間事故理賠及綠色通道，對重大交通事故專人對接，及時響應。

目前，嘀嗒順風車公眾責任險為：市內順風車單人保障上限60萬元，合拼單整車最高240萬元；城際行程單人保障上限100萬元，合拼單整車最高500萬。乘客確認上車后，行程保險實時生效。

三、專項產品安全機制升級 行程錄音進一步強化

為更有效保障用戶春節期間出行安全，嘀嗒出行順風車的行程錄音優化已全面上線，在原有基礎上，增加了車主乘客錄音未開啟狀態的提醒，及時提醒開啟。優化行程錄音效率，更有效進行錄音，保護車乘安全。

行程開始時，如車主或乘客未開啟行程錄音，系統會在顯著位置提醒開啟。到達目的地后，行程結束時，行程錄音會自動判斷，及時關閉，保護車乘雙方隱私安全。

四、防疫產品機制規則強化 上線出行防疫政策專區

春節期間，嘀嗒出行將嚴格落實防疫管控主體責任，督促巡游車駕駛員、順風車主，乘客全程佩戴口罩，健康寶綠碼乘車駕車，保持車內消毒通風。司乘一方有不戴口罩，未能真實備注健康信息，或拒絕出示健康碼，另一方有權無責取消行程并向客服投訴，客服核實后將予以提醒教育，情節嚴重者會被扣除行為分或禁止接單，下單等處罰。

針對發生疫情地區，對用戶進行push、彈窗以及首頁文字運營位公告提示，并結合當地疫情防控政策，及時暫停服務。

春節期間，嘀嗒出行將在App內上線出行防疫政策查詢服務，用戶可一鍵查詢出發地及目的地疫情防控政策，確保安全健康出行。

五、上線春節出行健康安全宣導專欄 端內安全防疫全方位用戶提醒

今年春節期間，嘀嗒出行將啟動專項安全健康宣導，針對車主和乘客，推出兩期春節出行安全宣導專欄。

同時，還將推出春節出行安全提示，通過安全輪播、IM消息、行車語音、文字公告位等多渠道觸達用戶，加強對用戶在節假日期間的安全健康出行意識，提示車主乘客互驗健康碼，建議車主每日出發前消毒等。

針對春節假期長途出行較多，嘀嗒出行還通過安全輪播、春節出行安全教育專題和IM消息等方式提醒用戶，杜絕疲勞駕駛。

六、啟動27項專項安全自查 提前落實風險防范措施

春節期間，各部門開展防疫及安全專項隱患排查治理及風險識別工作，一經發現立即采取整改措施。同時，開展疫情防控保障、運營安全、安全產品機制、信息安全、公共安全五大項27小項專項自查工作。

從疫情防控、突發事件、惡劣天氣三大春運出行安全風險點出發，識別19項常規風險，并逐一對照落實防范措施，

七、惡劣天氣預警 與墨跡天氣聯合向用戶推送出行提示

今年春節，嘀嗒出行和墨跡天氣聯動，建立氣象信息快速通道和預報預警機制，針對低溫、雨雪、冰凍、大霧等橙色預警、紅色預警情況，及時向用戶推送惡劣天氣出行安全PUSH提示，嚴重時暫停相應服務，降低路上滯留和事故風險。

嘀嗒出行也提醒用戶，駕車外出時一定要密切關注天氣狀況及路況，如遇惡劣天氣駕車一定要小心謹慎，減速慢行。

八、聯合公益組織和主流媒體，發布《平安回家路 共禧中國年》倡議書

為了更有效提升公眾在春節期間對安全和健康出行意識，嘀嗒出行在今年春節期間，還將聯合公益組織和多家主流媒體，共同發布《平安回家路 共禧中國年》倡議書，號召廣大公眾以家國健康平安為重，必要出行時務必安全有序，嚴格自我防護，充分發揚同路人精神，對合乘方健康平安負責，共禧中國年。

隨著春節臨近，嘀嗒出行再次呼吁廣大用戶，及時了解各地疫情形勢和最新防疫政策，如必要出行，務必嚴格遵守各地防疫規則，做好健康防護。

經過七年多的發展，嘀嗒出行已構建完整的順風車產品安全體系，貫穿嚴格準入、行前預防、行程中保護、行后監管到平臺安全支撐五大領域，涵蓋安全背景篩查、出行高危數據庫、接單前人臉識別、安全護航功能以及行為大數據篩查等30余項創新舉措。嘀嗒出行期待與廣大用戶、主管部門和相關部門緊密聯動，共同實現平安回家路，共禧中國年。