TMT观察网_独特视角观察TMT行业

2017年7月24日，市場調研機構Counterpoint公布了2017年第二季度中國手機市場出貨量調查數據，數據顯示2017Q2出貨量的前六名分別是華為、OPPO、vivo、小米、蘋果、三星。其中華為以20.2%的出貨量位列第一，而三星和蘋果的出貨量總和加起來也僅有11.2%。

在華為手機的早期階段，它們大多數與運營商套餐綁定，多數為中低端型號，而后隨著塞班的沒落，Android的崛起，讓手機系統趨于統一化，許多國產手機品牌如雨后春筍般涌出，這其中也包括華為。在同質化嚴重的手機市場，華為堅持的自主創新路線讓它脫穎而出，海思麒麟處理器、基帶技術、創新的拍照模式、大師級設計等等都讓華為手機有別于其它國產品牌。自海思其它處理器推出以來，華為在高端產品線上奮起直追，伴隨著Mate系列的成功，如今的華為手機在性能參數等等方面對比于昔日巨頭蘋果、三星毫不遜色。

華為這一路走來并非一帆風順，對于華為這樣的技術創新型企業來說，技術難題反倒不是問題，華為的薄弱環節在于互聯網上。國內手機市場魚龍混雜、水軍泛濫，行業底線不斷拉低，華為深受其害，陷入了“被水軍”的局面。

華為“被水軍”

在國內互聯網早期，伴隨著論壇的興起，水軍開始暫露頭角，隨后的貼吧、微博時代則是水軍的鼎盛時期。國內擁有龐大的線上消費市場，手機品牌的營銷自然少不了線上的投入，對于一些精于線上營銷的是手機品牌方來說，論壇、貼吧、微博等等社交平臺都是他們的戰場，而水軍則相當于他們的戰士。

在初期，手機市場的水軍只是在各大社交平臺上維護產品/品牌方（甲方）口碑，給予產品/品牌方正面的評價；而后，手機品牌方們發現，只是進行這樣簡單的美化操作還不足夠，還需要惡化競品，形成雙重導向，于是便開始雇傭水軍對形成威脅的競品/對手進行惡意誹謗、夸大事實、引導負面輿論，最終的目的則是黑產品/品牌的形象。

當然，隨著低級水軍的泛濫，中國網民也終于審美疲勞了，許多網民擁有了可以過濾低級水軍的能力，在看到一些特定字眼、小號回復等等情況下，可以判斷其為水軍。道高一尺、魔高一丈，水軍也發現了問題所在，而后水軍開始養號，把小號做大、做真，評論的內容也由寫手編輯，盡可能的接近真實用戶的表達。而后的高級水軍則更為夸張，將自己包裝成競品的粉絲，發表令人作嘔的浮夸言論，攻擊友商，以粉絲的身份為品牌招黑，這也就是我們俗稱的一粉頂十黑，也叫做“黑粉”。

在水軍泛濫的情況下，華為深受其害。最開始水軍只是對華為的產品進行抹黑、而后事情愈演愈烈，水軍偽裝成華為黑粉，對競品、競品用戶進行無差別的惡劣攻擊，甚至是辱罵，水軍們打著華為粉絲的旗號為華為招黑、豎敵，這對華為的品牌形象造成了極大的負面影響。

在水軍的引導下，受傷的不僅是華為本身，許多華為的真實用戶、花粉也受到了水軍的攻擊，那些站出來為華為正名的網友們被貼上了水軍的標簽，被真正的競品水軍打壓，被受輿論影響的網友排擠，處于一種極度不利的位置。在這種網絡輿論的引導下，似乎指責華為已經變成了一件“政治正確”的事情，而凡是維護華為、替華為發聲的人，都被強行認定是“華為水軍”。

華為被水軍的現象不是今年才發生的，只是今年的華為閃存門事件讓整個“被水軍”的情況進一步的發酵，若是這種情況一直持續下去，最終沒有人再會站出來為華為說話，因為誰都不想被當成“華為水軍”，而真正的水軍則是一直黑化華為的形象，這就形成了一種惡性循環?！氨凰姟睂θA為產生了很大的負面影響，在競品水軍的包圍下，華為在網絡輿論的導向上十分被動。

華為海軍

手機行業的野蠻生長讓水軍現象成為了業內的一種常態，雖然水軍的出現遮擋了我們的視野，但業內還是存在著一批關注品牌成長、理性、不盲從、有主見的用戶，他們會對好的產品贊賞有加、對不足之處提出批評和建議。在水軍泛濫、亂想叢生的手機行業，我們需要這么一股清流，他們為用戶發聲、為品牌發聲，他們的聲音值得被聽見，我們不應該將這群人誤認為是水軍。

在華為的用戶當中，就有這么一群人，他們不一定是華為的粉絲，不過他們有理性思考的能力、有自己的主見、有正向的價值觀、允許試錯，關注并支持華為成長，當被水軍炮轟，被指為水軍的時候，他們將自己自嘲為“華為海軍”。至于“華為海軍”一詞的由來，筆者以為，聚少成多、容納百川之力與水軍抗衡，方為“海軍”。

“華為海軍”現象并不是行業內的個例，實際上除了華為有海軍，我們也經常能看到其它品牌的海軍，海軍并不是特指某一群體，他們是這一群人的總稱，其中可能有真實的用戶、可能有粉絲、也可能是意見領袖。

寫在最后

對于陷入被水軍局面的華為來說，華為海軍的出現無疑是絕渡逢舟，在網絡輿論的風口浪尖上，華為海軍是一股與水軍正面抗衡的中堅力量。從產品層面來講，產品是用戶需求創造出來的產物，一個產品誕生之初就是為了能更好的滿足用戶，因此對于產品而言，用戶的反饋非常重要，好的地方需要發揚，而不足之處則需要改進，華為海軍的意義就在于他們能夠給予華為產品真實的用戶反饋，而不是讓水軍誤導了產品的走向。從行業角度來說，華為海軍的出現凈化了網絡輿論的環境，在水軍泛濫、企業道德缺失的手機市場上，我們需要一些積極向上、正能量的聲音。

對于像華為這樣以技術創新發家且在國際舞臺上鼎鼎有名的中國企業，它需要包容、需要建議、同時也需要鼓勵和支持。一家成功的企業，不能脫離用戶，不能脫離群眾，華為需要海軍，這個行業也需要海軍，我們需要這些真實、理性 的聲音。

來源：莫昌佑