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進(jìn)入無(wú)線化時(shí)代，網(wǎng)商正在經(jīng)歷一場(chǎng)全新的變化。社交媒體、內(nèi)容時(shí)代的興起，消費(fèi)者行為模式已然發(fā)生了變化，更多是先消費(fèi)內(nèi)容、再消費(fèi)商品，尤其是隨著智能手機(jī)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，整個(gè)技術(shù)變化發(fā)生了非常大的演進(jìn)，其中，商家、合作伙伴、達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)造者等為核心的人群，正帶來(lái)了突變，潛移默化地催化了電商生態(tài)的發(fā)展。

在這樣的趨勢(shì)下，淘寶圍繞內(nèi)容化、智能化這兩大方向不斷創(chuàng)新，整個(gè)淘寶內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)成為有規(guī)模、有影響力的生態(tài)，創(chuàng)造了更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

7月12日，在阿里巴巴舉辦的2017天下網(wǎng)商大會(huì)“新生態(tài)與網(wǎng)商的未來(lái)”分論壇上，淘寶產(chǎn)品平臺(tái)資深總監(jiān)蔣凡分享了網(wǎng)商新生態(tài)的趨勢(shì)，以及淘寶如何更好支持商家、合作伙伴和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，幫助在淘寶新生態(tài)中獲得更好的發(fā)展。

蔣凡指出，過(guò)去一年，淘寶給生態(tài)的合作伙伴創(chuàng)造了收益達(dá)到18億，而這并不包括通過(guò)內(nèi)容帶來(lái)的間接收益。其中，隨著整個(gè)生態(tài)的發(fā)展，繼圖文、直播之后，短視頻正成為淘寶內(nèi)容化戰(zhàn)略的一個(gè)重要抓手，而越來(lái)越多的短視頻內(nèi)容的制作商、短視頻制作工具的工具不斷加入，幫助商家、達(dá)人制作短視頻，淘寶正在成為以短視頻為核心的載體。

以下為蔣凡演講的內(nèi)容全文，經(jīng)整理：

無(wú)線化時(shí)代的兩大變化

在無(wú)線化時(shí)代、智能化時(shí)代，淘寶發(fā)生了哪些變化？

首先，談生態(tài)、一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)最核心的兩個(gè)要素：外部的自然環(huán)境和基因突變。

第一是外部環(huán)境。首先，消費(fèi)者需求、行為模式發(fā)生了變化，技術(shù)帶來(lái)了很多變化。今天網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主流的消費(fèi)模式，消費(fèi)者更在乎的是消費(fèi)的品質(zhì)，不光在乎價(jià)格，可能更多在乎品質(zhì)和性價(jià)比。第二是隨著社交媒體、內(nèi)容時(shí)代的興起，消費(fèi)者行為模式發(fā)生了變化，更多是先消費(fèi)內(nèi)容，再消費(fèi)商品。第三是技術(shù)變化，隨著智能手機(jī)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，整個(gè)技術(shù)變化發(fā)生了非常大的演進(jìn)。

第二是基因突變。以商家、合作伙伴、達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)造者為核心帶來(lái)的突變，推進(jìn)了電商生態(tài)的發(fā)展。這是商家的創(chuàng)新、合作伙伴的創(chuàng)新。

整個(gè)變化中，淘寶做了什么？淘寶思考的是如何更好地支持合作伙伴、支持商家和內(nèi)容創(chuàng)造者，在淘寶生態(tài)中更好的發(fā)展。

第一，淘寶首先是一個(gè)消費(fèi)者的社區(qū)。最初淘寶其實(shí)起源于一個(gè)BBS（2003年），沒(méi)有區(qū)分買(mǎi)家和賣(mài)家，做了一個(gè)買(mǎi)賣(mài)雙方可以溝通的平臺(tái)，慢慢演化出了買(mǎi)家和賣(mài)家，演化出了不同的大小商家，這是我們從一個(gè)社區(qū)演化到今天的發(fā)展。淘寶今天依然是消費(fèi)者的社區(qū)，消費(fèi)者在淘寶上不僅僅購(gòu)物，有更多的行為，愿意分享、愿意逛，淘寶甚至可以說(shuō)是一個(gè)很大的娛樂(lè)平臺(tái)，很多人在這里打發(fā)時(shí)間，同時(shí)消費(fèi)者愿意分享，愿意分享自己的只是經(jīng)驗(yàn)和快樂(lè)。

第二，從商家角度來(lái)說(shuō)，淘寶是一個(gè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)。淘寶和所有電子商務(wù)的公司都不一樣，這幾天的“造物節(jié)”，就是從淘寶千萬(wàn)商家找到的100多個(gè)具有特色的賣(mài)家。淘寶的使命更多是孵化和支持創(chuàng)新、支持特色，希望有特色、有創(chuàng)新的商家可以在生態(tài)里更好被孵化、成長(zhǎng)、發(fā)展。

2017淘寶造物節(jié)十大神店

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，淘寶推薦帶來(lái)的流量增幅顯著，無(wú)線化時(shí)代推薦化時(shí)代往往超過(guò)大盤(pán)數(shù)目，這里更多的地是尊重消費(fèi)者，知道怎樣給他們更好的內(nèi)容。淘寶從純電商平臺(tái)變成了消費(fèi)類(lèi)媒體、變成消費(fèi)者社區(qū)，有更多的人可以參與到其中，有更多的達(dá)人、買(mǎi)手、紅人、直播機(jī)構(gòu)，更多的自媒體、設(shè)計(jì)師，甚至線下便利店等等這樣不同的物種在上面可以生長(zhǎng)。

以前更多消費(fèi)者是單一的以消費(fèi)為目的來(lái)淘寶，但是在無(wú)線化時(shí)代，消費(fèi)模式發(fā)生了變化，消費(fèi)者更愿意消費(fèi)內(nèi)容，所謂的種草、養(yǎng)草、拔草的過(guò)程，整個(gè)生態(tài)變成了更加多元化，變成了一個(gè)三方生態(tài)，分工協(xié)作也發(fā)生了變化。

兩大方向：內(nèi)容化、智能化

在無(wú)線化時(shí)代，淘寶取得了很多的進(jìn)展，歸根結(jié)底主要是兩個(gè)方向：內(nèi)容化和智能化。

第一，內(nèi)容化。淘寶從交易市場(chǎng)變成媒體甚至社區(qū)屬性的平臺(tái)，由此獲得了更多的用戶時(shí)間和更高的活躍度；第二，智能化。今天淘寶所有的產(chǎn)品、所有運(yùn)營(yíng)每一個(gè)環(huán)境里都非常充分的應(yīng)用了大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)。

內(nèi)容化：淘寶依然圍繞消費(fèi)，讓消費(fèi)者有更好的內(nèi)容體驗(yàn)，讓消費(fèi)充實(shí)內(nèi)容，讓第三方合作伙伴一起來(lái)做這個(gè)事情。淘寶是最大的“消費(fèi)類(lèi)媒體平臺(tái)”，通過(guò)智能化技術(shù)讓消費(fèi)者參與到平臺(tái)建設(shè)中。2年之前，淘寶推出一個(gè)叫“問(wèn)大家”的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以提問(wèn)，這里用了很多智能技術(shù)，讓每一個(gè)問(wèn)題匹配找到最適合回答這個(gè)問(wèn)題的15個(gè)人，推送問(wèn)題，帶來(lái)最高質(zhì)量的回答，其中有一半的問(wèn)題在一分鐘被解答，也是基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)而搭建了這樣一套智能的問(wèn)答互動(dòng)的系統(tǒng)，極大改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2014年，產(chǎn)品更多是圍繞商品、圍繞導(dǎo)購(gòu)，達(dá)人參與推薦商品，這是一個(gè)比較大的改變，過(guò)去更多的消費(fèi)者是直接搜索。“有好貨”、“愛(ài)逛街”這樣的產(chǎn)品后，先讓買(mǎi)手幫助我們選品，寫(xiě)推薦理由，再通過(guò)大數(shù)據(jù)算法呈現(xiàn)給消費(fèi)者，提升用戶體驗(yàn)，那時(shí)很多達(dá)人、買(mǎi)手和專業(yè)采購(gòu)在平臺(tái)上，獲得很好的經(jīng)濟(jì)收益。

2015年，內(nèi)容走出商品本身，圍繞著資訊、社區(qū)內(nèi)容，推出了“淘寶頭條”、“微淘”，帶來(lái)了消費(fèi)者非常大的新的使用場(chǎng)景，那個(gè)時(shí)候有很多的傳統(tǒng)媒體、自媒體加入到整個(gè)淘寶的生態(tài)中。

2016年開(kāi)始，更多的重點(diǎn)在做和視頻相關(guān)的內(nèi)容，推出了淘寶直播，這是市面上唯一一個(gè)不靠打賞，完全是以消費(fèi)、以電商為主導(dǎo)不靠打賞的模式，數(shù)據(jù)長(zhǎng)的非常快，過(guò)去一年我們有非常多的主播加入，也改變了很多消費(fèi)者的購(gòu)物行為。直播，把線上的交易變成可以面對(duì)面的通過(guò)視頻的交易方式，尊敬了買(mǎi)賣(mài)雙方的信任，也催生了很多新的商家能夠成長(zhǎng)起來(lái)。

淘寶上有很多的海外的買(mǎi)手，每天在全球各地做“日不落的淘寶直播”，以前，有個(gè)海外買(mǎi)手把非洲很貧窮國(guó)家的手工藝品賣(mài)到國(guó)內(nèi)，直播帶來(lái)了很大的變化，直播增長(zhǎng)數(shù)非?？?。

短視頻，也是非常大的熱點(diǎn)。好的短視頻確實(shí)能夠提升整個(gè)商家的轉(zhuǎn)化，也能夠帶來(lái)消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。相信5年或者10年，淘寶上的每一個(gè)商品都應(yīng)該用短視頻的方式來(lái)呈現(xiàn)，應(yīng)該更好的描述這個(gè)商品或者理解這個(gè)商品。

之前，一個(gè)做電器的淘寶商家，通過(guò)短視頻描述整個(gè)商品的功能和使用場(chǎng)景，帶來(lái)了非常大的轉(zhuǎn)化率的提升。短視頻的制作的成本，也從以前的3萬(wàn)塊錢(qián)降到現(xiàn)在幾千塊錢(qián)、幾百塊錢(qián)，隨著整個(gè)生態(tài)的發(fā)展，更多的短視頻的內(nèi)容的制作商、短視頻制作工具的工具也加入進(jìn)來(lái)，幫助商家、達(dá)人制作短視頻，很快淘寶會(huì)變成以短視頻為核心的載體。

過(guò)去一年，淘寶給生態(tài)的合作伙伴創(chuàng)造了很大的收益，達(dá)到18億，這里不包括通過(guò)內(nèi)容帶來(lái)的間接收益，整個(gè)內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)成為非常有規(guī)模、有影響力的生態(tài)，也創(chuàng)造了更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

智能化：不光帶來(lái)了消費(fèi)者行為模式的變化，淘寶推薦速度長(zhǎng)的非常快，也改變了商家經(jīng)營(yíng)效率，更重要的是改變了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。主要有三個(gè)方面： 第一，淘寶更懂消費(fèi)者，讓消費(fèi)者更好地把內(nèi)容和商品做關(guān)聯(lián)；第二，提供很多的智能化的工具開(kāi)放給商家，包括智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)工具；第三，讓平臺(tái)更加智能，推出類(lèi)似于智能助手，圍繞智能化建設(shè)，改變整個(gè)商家運(yùn)營(yíng)效率，改變消費(fèi)者體驗(yàn)。

對(duì)于所有用戶來(lái)說(shuō)，最有體感的就是智能的推薦，今天的我們的推薦不僅僅依賴于用戶的短期行為，而是很多消費(fèi)者在過(guò)去5年、10年的行為，回顧他們整個(gè)歷史行為，建立非常全面的畫(huà)像，淘寶對(duì)消費(fèi)者的畫(huà)像有超過(guò)500個(gè)不同的非常細(xì)分品類(lèi)，通過(guò)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為、生活方式的判斷，非常精確地知道每一個(gè)用戶是什么樣的人，給他們最好的內(nèi)容、最合適的服務(wù)、最合適的商家。

今天，淘寶商家非常多元化，怎樣讓商家在平臺(tái)中更好的發(fā)展，淘寶也是通過(guò)很多智能化的技術(shù)管理這些商家，發(fā)現(xiàn)有特色的賣(mài)家，有獨(dú)特能力的賣(mài)家。比如說(shuō)“造物節(jié)”，我們從上千萬(wàn)的商家里通過(guò)大數(shù)據(jù)挑出商家，完全是一個(gè)基于自動(dòng)化數(shù)據(jù)，識(shí)別出來(lái)有特色的東西。

淘寶希望通過(guò)智能化的技術(shù)支持有特色的商家和有創(chuàng)新力的商家可以更好地發(fā)展。給商家多元化發(fā)展的渠道，不同類(lèi)型的商家，需要不同前臺(tái)的產(chǎn)品接入消費(fèi)者，更多是通過(guò)直播、微淘接觸消費(fèi)者，不同的發(fā)展模式的背后也是基于大數(shù)據(jù)的分析，幫助賣(mài)家更好的成長(zhǎng)。

對(duì)此，淘寶給賣(mài)家提出了非常多的智能工具。通過(guò)智能化技術(shù)，商家可以設(shè)計(jì)出不同的風(fēng)格，而且可以為不同的消費(fèi)者設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷(xiāo)素材，甚至做成不同的風(fēng)格，完全是通過(guò)機(jī)器來(lái)畫(huà)，大幅度提升了點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化效率，這些工具會(huì)逐步的開(kāi)放給商家，讓它更好的經(jīng)營(yíng)、降低整個(gè)成本。淘寶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)已經(jīng)基本上是100%的場(chǎng)景多會(huì)使用這樣一套技術(shù)。

還有阿里小蜜，這是一個(gè)新的人工智能的產(chǎn)品，希望提供這樣一個(gè)完全自動(dòng)化的機(jī)器人，以對(duì)話的方式的購(gòu)物體驗(yàn)。阿里小秘可以開(kāi)始可能從客服角度出發(fā)解決一些復(fù)雜交易過(guò)程中的問(wèn)題，未來(lái)會(huì)做更多的延伸，延伸到生活消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域。

來(lái)源：微信公眾號(hào) 天下網(wǎng)商