蘇寧孫為民挺天天懟京東:濫用渠道霸權(quán)或觸及法律和制度底線金融
近日,京東切斷天天快遞信息接口一事引發(fā)了雙方的矛盾。
近日,京東切斷天天快遞信息接口一事引發(fā)了雙方的矛盾。
今日下午,蘇寧控股集團(tuán)副總裁孫為民在頭條號上發(fā)文指責(zé)京東,他表示,即使京東看蘇寧不順眼,不想讓天天快遞通過京東的平臺接活,至少要做的漂亮點(diǎn)。京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋不能背。濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán),有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線。
7月20日,有京東平臺商戶爆料稱:“7月19日,京東突然向平臺商戶發(fā)出通知,將關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口”,這意味著接下來京東非自營商戶將不能使用天天快遞。
京東方面向全天候科技證實(shí)了這則通知的真實(shí)性。京東表示,這次通知是屬于京東對于物流開放平臺商家考核中“末位淘汰”。這并不意味以后不會再和天天快遞合作,只要天天快遞自我改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),今后依舊有合作的可能。
本次事件雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn)在于,天天快遞的服務(wù)質(zhì)量是否存在問題。京東并未公布考核數(shù)據(jù),也未說明天天快遞在此前的四年間考核是否達(dá)標(biāo)。據(jù)7月13日中國郵政總局發(fā)布的《2017年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》來看,天天快遞的有效申訴率為5.51%,與去年同期同比下降7.72%。在郵政總局統(tǒng)計(jì)的25家快遞企業(yè)中,排名為14位,處于“中段班”水平,有效申訴率低于EMS及申通。
目前,除了京東自營物流,服務(wù)京東平臺的快遞公司有16家左右,包括“三通一達(dá)”的通達(dá)系成員。
而天天快遞屬于阿里蘇寧系的物流成員。2017年1月2日,蘇寧云商發(fā)布公告稱,其子公司蘇寧物流收購估值42.5億的天天快遞全部股份。此前2016年12月30日,蘇寧已經(jīng)以現(xiàn)金出資人民幣29.75億元收購天天快遞70%股份。所以,孫為民此番為天天發(fā)聲,痛批京東也是情有可原。
以下為孫為民發(fā)布的全文:
京東,可以做錯(cuò),不可作惡!
這兩天,網(wǎng)上熱熱鬧鬧地在討論著一件事,京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口,原因是蘇寧投資了天天快遞。京東與蘇寧是直接競爭關(guān)系,與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關(guān)系,京東不與天天快遞合作,在意料之中。但理是這個(gè)理,事可不是這個(gè)事。
天天快遞是一家有著23年歷史的第三方快遞公司,服務(wù)著數(shù)百家線上線下商戶,對接十多家綜合性和垂直性電商平臺。快遞業(yè)務(wù)是受人之托,忠人之事,天天快遞的委托人,是電商平臺上的商戶,商戶付錢天天快遞送貨,天天快遞服務(wù)不好,委托人可以終止合作。委托商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護(hù),京東憑什么凌駕于法律之上強(qiáng)行終止第三方之間的合同執(zhí)行?據(jù)悉,天天快遞已經(jīng)致函國家郵政管理部門,希望從權(quán)威部門得到公正的意見。
退一萬步講,即使你京東看蘇寧100個(gè)不順眼,就是不想讓天天快遞通過京東的平臺接活,你至少要做的漂亮點(diǎn),威逼利誘平臺商戶,讓這些商戶自己決定是否終止與天天快遞的合作。我挺納悶,京東怎么這么不長記性,前些日子裝的很委屈的樣子,投訴天貓不讓商戶在自己的平臺上開店,天貓不是告訴你“別碰瓷”,這是商戶自己決定不在京東開店的。人要是覺得自己有本事,可以霸道,但吃相得好一點(diǎn)。否則,濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán),有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線。
我們發(fā)這個(gè)聲,是想請大家評個(gè)理,京東是不是把事做錯(cuò)了,沒指望它能改錯(cuò)。不怕賊偷就怕賊掂記,既然京東成心想終止其平臺上的商戶和天天快遞的合作,它總能想出轍來。但是,京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋,我們不能背。
天天快遞發(fā)展23年來,從一家默默無聞的小企業(yè)發(fā)展到年服務(wù)數(shù)以億計(jì)用戶的全國性物流企業(yè),靠的是十萬多物流兄弟一單一單跑出來的,靠的是天天快遞日復(fù)一日的努力和對初心的堅(jiān)持。蘇寧在投資天天快遞過程中,經(jīng)過審慎的調(diào)研考察,在中國大大小小數(shù)以萬計(jì)的快遞公司中,天天快遞能躋身行業(yè)前十位,沒有嚴(yán)格的管理和專業(yè)的素養(yǎng),也是做不出來的。
實(shí)事求是地講,天天快遞不是中國最大、也不是服務(wù)最好的快遞公司,但一定是服務(wù)性價(jià)比很有競爭力的企業(yè)。在蘇寧對接天天快遞業(yè)務(wù)半年多時(shí)間里,通過分享管理經(jīng)驗(yàn),開放倉儲資源、共享干線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提升天天快遞的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。國家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務(wù)申訴率統(tǒng)計(jì)中,天天快遞申訴率下降到5.51,成為全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最快的企業(yè)。
面對天天快遞取得的這樣的進(jìn)步,京東一句話“天天快遞是最差的”,我們不知道,京東你虧心不虧心。想當(dāng)年,京東為了標(biāo)榜自己的物流有多么好,強(qiáng)哥不惜扮演成快遞小哥,那個(gè)精氣神確實(shí)讓人覺得很美很帥。但別忘了,強(qiáng)哥你才送幾年的貨,你才送幾單的貨。天天快遞十多萬快遞小哥,每天少則四、五百萬單,多則上千萬單,一路送了寒來暑往的23年。他們不想帥酷擺POSE,他們只想忠人之托,他們只想用自己的汗水贏得別人的尊重。
人可以有私利,但還要講公理;人可以做錯(cuò)事,但不可以做惡事。
【來源:全天候科技 作者:張超】
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源;
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來源:TMT觀察網(wǎng)",不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任;
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。