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在第36個“國際消費者權(quán)益日”來臨之際，支付行業(yè)權(quán)威媒體中國支付網(wǎng)梳理了全國113家網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)公布的2017年度客戶投訴和風險事件情況。榜單顯示，無論是客戶投訴還是風險事件，財付通在數(shù)量上均占據(jù)榜首。

在客戶投訴方面，財付通以194581件成為2017年度接到客戶投訴最多的支付機構(gòu)。不過值得鼓勵的是，在客戶投訴處理時效方面，絕大多數(shù)支付機構(gòu)都能在1個工作日內(nèi)進行處理。

客戶風險方面，從中國支付網(wǎng)整理的113家支付機構(gòu)風險事件披露結(jié)果看，財付通、銀盛支付、百付寶、中移電子商務、易聯(lián)支付分別以4002件、1169件、759件、564件、378件成為2017年發(fā)生風險事件最多的前五家支付機構(gòu)。

值得一提的是，財付通就此成為了2017年度客戶投訴和風險事件均是榜首的支付機構(gòu)。從占比情況看，發(fā)生上千件風險事件的支付機構(gòu)僅有財付通和銀盛支付，占1.77%。

此外，中國支付網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)，在風險事件中的資金損失類風險事件發(fā)生情況遠高于賬戶泄露類風險事件。

客戶投訴和風險事件的數(shù)量一直被認為是衡量支付機構(gòu)業(yè)務開展情況的“晴雨表”。值得一提的是，包括北京銀聯(lián)商務、資和信電子支付等在內(nèi)的19家支付機構(gòu)的客戶投訴和風險事件均為零 。