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　“你好，有你的快遞。”這句大家收快遞前常聽的話，要發生改變了。5月31日，杭州舉行的2018全球智慧物流峰會上，一段智能語音交互視頻驚艷了在場的7000名來賓。替換它的是：“您好，我是菜鳥語音助手，您有一個快遞，方便簽收嗎？”

　　菜鳥語音助手，這將是繼電子面單之后，菜鳥推出的又一個行業平臺級產品。憑借人工智能技術，它能夠同一時間自動批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費者，甚至能聽懂方言，準確識別消費者選擇的包裹接收點，實時反饋結果，極大提升快遞員效率。

　　2018全球智慧物流峰會上，菜鳥總裁萬霖攜 “菜鳥語音助手”亮相，驚艷全場。

　　平臺級人工智能

　　“嗯，幫我放物業吧。算了，還是給我放到門口吧。”

　　“是放到門口嗎？”“喂，還在嗎，給你放在門口可以嗎？”

　　短短的兩行對話內，就做到了關鍵信息識別及修正，在用戶長時間無反饋時主動喚起，進行對話主線保持，讓機器在跟人交互過程中能同時做到“說”和“聽”，輔以模仿真人的語氣、語調、語速等類人語言控制能力，讓機器更擬人化。

　　菜鳥語音助手服務依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服務事業部阿里小蜜團隊和達摩院機器智能實驗室提供技術支持。

　　技術人員介紹，這背后是阿里多項頂尖人工智能技術的綜合應用，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等等。整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

　　“太逼真了。”“可以幫我打分手電話嗎？”視頻的播放引發現場一片驚嘆。

　　技術提升消費者體驗

　　目前，這一服務已在中通多個網點投入試用，后續將在全國推開，有望成為菜鳥電子面單之后，又一平臺級人工智能產品。

　　“包裹送哪里，應由消費者說了算。”當天的發布會上，菜鳥總裁萬霖表示，現在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預計每天可為全國200萬快遞員節省16萬小時的通話時間。

　　依托人工智能技術，菜鳥語音助手不僅免去快遞員的溝通成本和時間，讓快遞員專心送包裹，還把知情權和選擇權交給用戶，帶來更好的物流體驗。