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來源 | 財經九號

作者 | 胖虎

11月14日，京東集團（JD.O；9618.HK）發布了2024年三季報。數據顯示，今年三季度，京東集團收入加速增長至2604億元人民幣，歸母凈利潤128.37元人民幣。兩者同比分別增長5.12%、61.76%；而今年1-9月份，京東的營收整體已經達到8118億元，股東應占溢利達315.05億元，后者同比增長了51.63%。

從京東的業績表現，特別是利潤同比增長速度來看，我們大型企業集團業績上實現“大象起舞”并非不可能。

不過京東在業績高速增長的同時，卻面臨著如何做好品質管控的難題。雖然企業大了，什么樣的問題都可能會出現，特別是像京東這樣大體量的平臺型電商企業，除了自營之外，還存在大量的入駐商家，如何管控好品質本身也是個難題。

作者發現，除開入駐商家之外，京東通過旗下子公司作為主體的自營產品，產品質量和產品品控問題也十分不樂觀。至少從公開統計的處罰信息上顯示，京東集團自營產品的受罰記錄還是非常高發的，涉及的主要是產品不合格或者涉及違規經營。

今年10月份，京東集團旗下子公司上海圓邁貿易有限公司因“銷售未取得型號核準的無線電發射設備的行為”被上海市經信委處罰（處罰文書號：滬經信罰2220240032號）。

據信用中國數據顯示，上海圓邁貿易公司目前仍存在34條處罰記錄，僅今年以來就有高達9條行政處罰記錄，絕大多數都指向產品不合格、虛假宣傳或銷售認證證書與產品不相符的行為等。

如今年9月份，該公司因“對能效等級作虛假宣傳”被嘉定區市場監管局處罰（處罰文書號：滬市監嘉處﹝2024﹞142024006045號）。

今年1月、4月，則分別因“生產、銷售以不合格產品冒充合格產品”、“生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準、地方標準產品”等違法行為被市場監管部門前后3次處罰，其中均涉及到抽檢產品不合格（處罰文書號：滬市監嘉處﹝2024﹞142024000152號、142023007673號、142023007282號）。

至于上海圓邁貿易公司銷售認證證書與產品不符的情形，想要具體了解的讀者不妨來看看案例。處罰決定書披露的信息顯示：上海圓邁貿易公司于2023年11月30日上架銷售一款海康威視數據采集終端產品，型號：MV-IDP5102，包裝上標識的是杭州海康機器人股份有限公司生產的，包裝上也標注有3C認證標志，銷售價為1299元。當事人提供了3C認證證書（編號2022011606445027）的生產企業是杭州海康威視電子有限公司，型號雖然是一致的，但生產企業與上述產品標牌信息不符，當事人無法提供有杭州海康機器人股份有限公司作為生產企業的認證證書，構成未取得3C認證證書的行為。

又查，該公司于2023年10月13日在京東商城上上架銷售一款聯想THINKPLUS觸摸查詢機，型號DST32-A27，生產制造商為聯想（北京）有限公司。當事人提供了編號為2023010901551535的3C認證證書，但經我局（指嘉定區市場監管局）向認證中心確認，該產品未包含在上述3C認證證書的單元內，屬于未取得3C認證證書的產品等等，還有許多類似的問題。京東商城如何把控他們的供應商供貨來源，又如何對消費者負責呢？

今年10月份，京東集團另一家子公司昆山京東尚信貿易有限公司也因為銷售不合格產品被處罰，該公司此前也曾因所售產品不合格被處罰多次。

10月16日，成都京東世紀貿易有限公司因銷售不合格產品被罰，處罰決定書顯示：成都市產品質量監督檢驗研究院于2024年5月20日對成都京東世紀貿易有限公司銷售的“天津鉆豹科技有限公司（規格型號：TDT005Z，制造年月：2023年10月4日）”進行監督抽檢，檢樣數量1輛，備樣數量1輛。經成都市產品質量監督檢驗研究院于2024年6月24日出具檢驗報告（編號：AJDA424Z00795），檢驗結論為：經抽樣檢驗，電氣裝置（短路保護）項目不符合GB17761-2018標準，標識與警示語、布線與連接（布線）、充電狀態主回路保護、互認協同充電項目不符合GB42295-2022標準，依據電動自行車產品質量監督抽查實施細則，判定為不合格。

今年10月8日，京東集團另一家子公司北京京東廣能貿易有限公司也收到了罰單（處罰文書號：京市監處罰〔2024〕352號），處罰信息顯示，該公司銷售的希崖 JTY-YK-851家用可燃氣體探測器 （生產日期2023年11月 標稱生產者上海希崖電子有公司）經抽樣檢驗，報警工作值、方位、跌落項目不符合GB15322.2-2019《可燃氣體探測器 第2部分：家用可燃氣體探測器》標準，被判定為不合格產品。

7月份，京東子公司上海京東世紀貿易有限公司因銷售的電熱暖水袋在抽檢中被發現不合格被處罰；東莞京東利昇貿易有限公司在京東上面銷售的電源適配器被判定為產品不合格；北京京東廣能貿易有限公司因在網上銷售未標注農藥登記許可證號的驅蟲鼠類農藥，被舉報后遭到處罰；武漢京東世紀貿易有限公司未取得藥品經營許可通過“戰斗虎（ZHANDOUHU）京東自營旗艦店”進行藥品經營銷售等行為也觸及違規被罰等等。

從上述7月份至今的處罰案例可以看出，京東集團在網絡商城銷售的產品有許多都存在質量短板，可以說處罰的密度還是很高的，許多時候除了京東集團作為平臺方把關不嚴之外，還有對于供應商的管理失范，才導致了大量的產品質量問題，有些名義上打著京東自營，但產品的展示、銷售、發貨、售后等都是供應商自理的案例也有許多，這也對京東集團自身的品牌商譽造成了損害。

企業預警通的數據顯示，京東集團旗下子公司因產品質量問題被處罰的還有很多，從四月份至6月底，作者僅一截圖就高達十多起。

作者認為，京東集團在業績高速增長的同時，還是要停下來好好整理、思考，做好平臺的品質管控、產品渠道管控和供應商管控，為消費者提供更好更優質的產品服務，這才是頭部企業更應承擔的社會責任。

如果說像京東集團這樣的頭部互聯網企業，任由泥沙俱下、魚目混珠，甚至自身子公司都頻繁參與其中、侵害消費者合法權益，那么買單的消費者最終可能會用腳投票的。