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2月25日，攜程公布2024年財報，得益于旅游市場的全面復蘇，攜程營利雙增，交出一份亮眼成績單。但是攜程并非穩坐釣魚臺，面對以“抖音”為代表的后來者，攜程需要思考，如何保持自己的領先優勢。

圖源：攜程旅行

▲01交出成績單

過去的一年，攜程交出一份“營利雙增”答卷。

數據顯示：2024年，攜程總營收為533億元，同比增長20%；凈利潤為172億元，同比增長23%。其中，“住宿預訂版塊”營收為216億元，同比增長25%；“交通票務版塊”營收為203億元，同比增長10%；“旅游度假版塊”營收為43億元，同比增長38%；“商旅管理版塊”營收為25億元，同比增長11%。

攜程的亮眼業績，得益于旅游市場的全面復蘇。最新數據顯示：2024年，國內出游人次56.15億，同比增長14.8%。從“淄博燒烤”的火爆，到“天水麻辣燙”的出圈，再到“南方小土豆勇闖哈爾濱”……各地文旅先后在“社交媒體”爆發，攜程作為“OTA平臺一哥”，無疑是“文旅熱”的最大贏家。

圖源：攜程旅行

▲02迎接新挑戰

如今的攜程，仍然面臨著“內憂”和“外患”。

攜程的內憂，主要來自口碑下滑。《2024年度消費投訴數據分析報告》顯示，2024年在線旅游投訴數量為“83019件”，其中，攜程以“19362件”投訴數量排名第一，并且涉及“捆綁營銷”、“退款困難”、“售后欠缺”、“霸王條款”、“虛假宣傳”等多種問題。由此可見，攜程正在失去人心。

攜程的外患，主要來自競爭加劇。隨著入局者越來越多，攜程這個“前浪”也在不斷經受“后浪”的沖擊：2022年，小紅書成立旅游公司，正式進軍酒旅賽道；2023年，抖音調整組織架構，將“酒店旅游”升級為本地生活下的一級部門。兩者雖然趕了晚集，但是憑借“巨大流量池”和“強大內容庫”，成為這條賽道的黑馬。

圖源：攜程旅行

▲03高層大換血

2024年，攜程取得的亮眼成績已經是“過去式”。如今，市場競爭日益激烈，消費需求不斷變化，為了更好的迎接挑戰，攜程選擇“高管大換血”。

其中，陳剛出任首席產品官，譚煜東出任首席科學家，馮雁出任大交通業務CEO，張勇出任機票事業群CEO，張旭出任火車票事業群CEO，宋濤出任商旅事業部CEO……攜程集團希望依托“新高管”，帶來“新理念”，實現“新突破”。

這次“換血”可以看出，攜程將繼續加碼“AI大模型”。2023年7月，攜程推出了“攜程問道”大模型，通過“出行推薦”服務，幫助用戶獲取精準信息；2023年7月，攜程研發了“TRIPGENIE”旅行助手,通過“AI聊天機器人”功能，幫助用戶實現自助出游。今年春節，DeepSeek大模型出圈，以“馬蜂窩”為代表旅游平臺先后接入DeepSeek大模型，攜程選擇陳剛出任首席產品官，進一步完善AI產品。

圖源：攜程旅行▲

攜程，熬過寒冬，走向下一程！