TMT观察网_独特视角观察TMT行业

作為綠色、環保出行方式，共享單車不僅為人們的出行帶來便捷還能有效緩解交通擁堵，為社會帶來眾多正向價值。但種種如二維碼破壞、私占車輛等不文明用車行為，不僅讓用戶體驗便利出行變得困難，也為共享單車運營企業和相關管理部門帶來困擾。

近日，哈羅單車通過后臺云端數據系統監測分析、線下運維的排查，發現部分用戶存在不同程度的破壞、私占共享單車等惡劣不文明行為。5月28日，哈羅單車對1028個哈羅單車賬戶實施凍結處理，其中746個實施30日凍結、282個實施永久封號、終身禁騎。

哈羅單車表示，身為共享出行的參與者與推動者，引領、塑造社會健康風氣是共享單車企業肩負的社會責任，公司將會對破壞、私占車輛等惡劣不文明行為進行懲戒，未來還將聯合各地警方開展專項整治等活動，對情節較嚴重者，甚至可能會追究刑事責任。

破壞、私占共享單車違法！

事實上，全國范圍內共享單車遭破壞、私占案例不在少數。但隨意損壞共享單車、獨享便利不僅損害市民和企業權益，也觸碰法律底線。盜竊共享單車，情節較輕者，依據《治安管理處罰法》將會受到行政處罰；如果涉案金額達到一定標準或者情節較重者，甚至可能將依法被追究刑事責任。

上圖：當事人指認破壞的單車

就在2018年4月，哈羅單車通過云端大數據系統監測到曲靖市某輛車被同一個用戶長期使用，在該市瀟湘派出所介入下最終抓獲這名破壞哈羅單車的嫌疑人。因認錯態度良好，嫌疑人最終被處以10日以上15日以下拘留、1000元以下罰款。還有包頭等地有用戶因惡劣破壞車鎖、偷盜哈羅單車最終被警方抓獲并被處以行政拘留處分。各地相關管理部門也意識到破壞、私占共享單車行為對社會、企業造成的惡劣影響，廣東東莞等地就于近日推出共享單車違規用車者將被列入黑名單、取消用車資格等措施予以整治。而全國多地發生的因破壞共享單車而引來刑事追責的案例也說明，現在各地管理部門及公安機關、企業對此類不法行為嚴厲整治的態度與決心。

分級處理 獎懲分明

對于如何更好地規范文明用車、更好地引導社會健康風氣，哈羅單車內部也進行了深入的研究，制定出分級處理原則。對于涉嫌破壞、私占共享單車的用戶，哈羅單車會首先通過短信、push推送等方式進行多次的提醒、警告，期間用戶可隨時與哈羅單車溝通、反饋真實情況。對于確認涉及并在提醒后情況有所改善的用戶，哈羅單車將從輕處理；而依然沒有改善行為的用戶，將受到上述30日封號、永久封號甚至刑事追責等不同程度的懲罰。哈羅數據顯示，在對相關用戶發出提醒后，不文明用車現象明顯改善，很多用戶及時認識到自己的錯誤行為并積極配合。

上圖：用戶發來的道歉信

對于日常騎行，哈羅單車早就上線信用積分獎懲制度。哈羅單車用戶在正常騎行、上報故障、舉報違停經后臺審核通過后，信用分會增加一分。各城市不定期開展信用分兌換禮品、信用分消費抵扣等優惠活動，都是對用戶規范騎行的一種獎勵。相對應的，因亂停亂放等日常不文明騎行行為被扣減信用分將影響用戶騎行的資費、甚至免押資格的獲取。去年9月份，哈羅單車曾披露過一組數據，自其信用分獎懲制度實行以來，全國有7047位用戶受到7282次扣分懲罰。哈羅單車表示，扣除信用分本意不是為了懲罰，而是用個人信用管理的方式規范用戶文明停放和騎行。

未來，哈羅單車將繼續對破壞、私占共享單車等惡劣行為采取封號、甚至追究刑事責任等措施，并將聯合全國多地公安機關、城市管理等部門進行正確引導、規范；同時，哈羅單車也將持續鞏固其在用戶體驗、智能技術驅動下的高效運營等優勢，以此來持續推動共享單車實現社會正向價值，引導社會文明用車的健康風氣。