TMT观察网_独特视角观察TMT行业

618來了。5月15日，618年中大促媒體發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍接連向行業拋出深水炸彈：萬達百貨正式更名、1小時服務圈上線、進口水果親民價、再發10億以舊換新補貼、服務工程師再擴4萬人……

蘇寧易購主動亮劍618背后，是全品類全場景共振、物流優勢持續擴大、智慧零售賦能全行業的正向推力。

以舊換新再加10億補貼

如今電商普遍面臨渠道分化、流量分散、消費分級困境，侯恩龍指出，無服務無未來，在這條路上，蘇寧“板凳愿坐十年冷”，向行業全面開放自身服務能力。

智慧零售如何賦能618？蘇寧放出“6個能力圈、1小時服務圈、8個福利”的大招。

以舊換新在消費升級的背景下，正發揮越來越大的作用。蘇寧探索的“淮安經驗”、“上海經驗”、“南京經驗”，為行業提供了優秀范本。蘇寧大數據顯示，從今年2月開啟以舊換新以來，蘇寧線上線下共收舊28.7萬件，帶來的銷售轉化達到10.2億。

本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升級品類、服務和補貼：覆蓋到家電、3C多個品類，家電品類支持全國165城24小時上門回收，手機品類提供到店、上門免費郵寄服務。補貼方面，蘇寧利用金融補貼，與品牌商、回收企業一起，再追加10億補貼。

萬達百貨正式更名為蘇寧易購廣場

蘇寧“落子”萬達百貨，是重塑線下戰略的一步重棋。

發布會上，侯恩龍表示，百貨業觸底反彈，成為消費升級的核心渠道。萬達百貨的入列，為蘇寧補足智慧零售產業鏈和消費新場景，提供了好抓手。

記者獲悉，萬達百貨正式更名為蘇寧易購廣場，標志著國內最大自營智慧零售廣場體系形成，蘇寧同步整合了線下72家大型綜合廣場，包含原來37家萬達百貨，19家蘇寧易購廣場、16家蘇寧廣場。更名后，由于實行會員一賬通，萬達百貨的老會員也能暢享蘇寧易購全部權益。

蘇寧易購廣場迎來生力軍，接下來，將全面整合各自營產業、百貨業態、休閑娛樂等生活配套設施，全力打造集吃喝玩樂購為一體的智慧零售廣場。

蘇寧易購APP改版做減法

欲善其事先利其器。

618發布會上，侯恩龍拋出一個觀點，在流量獲取愈發困難的今天，提高流量的辦法不是增加用戶的APP使用時長，而是對現有內容進行精簡優化，減少用戶購物時間成本。

蘇寧易購APP首頁改版在三個方面有變化。一是接入更多個性化推薦，優化算法設計，提高精準推送比例；二是以大數據為核心優化推薦邏輯；三是推薦機制從原先單純的用戶行為（瀏覽、加購、收藏、購買）模型擴展到年齡段、消費需求、興趣愛好等綜合的模型，改版已于5月初完成灰度測試并上線，從“人找貨”到“貨找人”。

每個電商平臺也是社群，只有做好社群，才能形成有效的成交和轉化。蘇寧通過運營與技術齊動的共振效應，正改善著用戶購買意愿的影響機制和邊界條件。

“三好”下沉至縣鎮、社區 

618期間，蘇寧“好產品、好服務、好價格”將持續下沉，普惠更多消費者。

5000家蘇寧易購縣鎮店讓好產品沉到鄉鎮；30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區；30天貴就賠，讓好價格成為用戶的“定心丸”。

好服務，成蘇寧618重頭戲。侯恩龍介紹，目前，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬精兵，為消費者提供無憂的高質量售后服務，嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準，對亂收費等行業亂象說不，擊碎行業潛規則。此外，成功推薦服務工程師，可獲得推薦獎勵金。

6月16日是第二屆服務工程師節，蘇寧為服務工程師們準備了10億旺季補貼，并給予金牌服務工程師5000元獎金，平均每天10場專業培訓，助力工程師技能提高。

付費配送準時達 1小時服務圈上線

包裹的準時到達，成為檢驗物流能力的硬杠杠。

618期間，蘇寧物流推出付費準時達，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準時送貨上門，早到晚到都賠錢，保障消費者的購物體驗。

侯恩龍還承諾，該付費業務分文不賺，全部補貼給一線快遞小哥。

隨著前置倉的全面布局，蘇寧小店的配送服務能力大幅提速。

超6000家小店，超2000家前置倉，覆蓋4萬個社區，是蘇寧打造3公里1小時服務圈的底氣所在。

在1小時美好生活圈里，用戶可享受到快捷、實惠、方便的服務。生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養三餐、辦公用品等，均可實現快速采買，一站式配齊。

今年是蘇寧小店參戰618的第二年，除了做離用戶更近的O2O生活服務平臺外，地產推薦、金融借貸的服務也陸續上線。

基地直采、冷鏈配送 進口水果親民價

水果的身價一路漲，讓不少消費者直呼吃不起。蘇寧大快消借機推出更具性價比的新鮮進口水果。

618啟動前，蘇寧生鮮團隊遠赴泰國尖竹汶省，包下當地2000萬顆榴蓮、2000萬斤山竹，完成越南平順省3萬畝火龍果小目標……

記者獲悉，蘇寧直采的所有水果，均確保原產地、原生態和高標準的質檢。

此外，蘇寧物流全國數十座冷鏈倉覆蓋城市擴大至188個，專業冷鏈倉儲面積突破20萬平方米。線上下單最快半天達，線下最快半小時達。

5億膨脹紅包已到位

8個福利圈如何下沉到消費者身邊？

蘇寧“兩大、兩小、多專”的業態布局，有著先天的區位優勢，背靠強大的供應鏈和優質的社區、社群資源，蘇寧將為用戶提供一場年中購物狂歡。

記者獲悉，蘇寧618亮點玩法再下功夫，“10天10夜”短視頻項目、三大榜單打造全民選擇，5億元現金紅包，最高膨脹100倍。

618期間，蘇寧小Biu系列智能新品上線青春“全家桶”，不到一萬元就可購買含6件新品在內的“智能全家桶”，首批13款蘇格拉寧聯名產品也會重磅發布。

618期間，正逢一年一度高考季。作為消費者身邊的“三公里燈塔”，蘇寧小店宣布將面向全國高考考生，發放100萬份營養早餐。

618劃重點 這些日子要記好

89元的“啤酒+小龍蝦”套餐，68元一個的金枕頭榴蓮，吃貨們這個夏天可以放肆嗨。

如何買出儀式感？還得看價格是否到位，蘇寧爆品行業坐標價格，將引領全民消費的風向標。

發布會上，侯恩龍不忘為消費者劃重點。5月22日超級拍檔日、5月26日會員日，5月31日將萬券齊發，專屬福利限時發。6月6日超級搶購日、6月8日超級拼購日，消費者要做好當錦鯉的準備。想要買家電的用戶，可在6月10日巔峰家電日上車。

值得關注的是，6月2日凌晨3點的歐冠決賽，蘇寧小店上海、武漢、鄭州、南京等10個城市的100多家門店，在1日晚10點到2日晨7點進行夜間營業服務，為球迷提供啤酒、小龍蝦、零食、宵夜等看球套餐。

最后，侯恩龍向所有消費者發出深情邀請：618，上蘇寧就對了。