TMT观察网_独特视角观察TMT行业

文/孟永輝

新零售和電商3.0日漸成為當下零售領域的發展潮流，諸多行業都在開始從兩者身上獲得增長的力量。

家裝行業也不例外。經過了互聯網家裝時代的資本助推式的發展之后，家裝行業的發展越來越開始回歸到本質上。

那么，究竟什么是互聯網家裝的本質呢？在新零售時代和電商3.0時代，家裝行業又當如何獲得新的能量呢？

互聯網紅利減退，

流量賦能難以改變家裝本質

我們都知道，互聯網時代，特別是移動互聯網時代，“互聯網+”模式賦能家裝行業的主要方式是通過流量賦能來實現的，即通過為傳統家裝公司輸送流量來達到家裝行業發展的目的。在這種賦能方式的助推之下，同樣誕生了土巴兔、齊家網之類的互聯網家裝流量平臺。

但是，這種以流量為主的賦能方式到底能不能給家裝行業帶來改變呢？從當前的發展情況來看，基本上改變是有的，但是隨著消費升級時代的到來，這種以流量賦能為主的方式并不能夠適應消費升級時代用戶的需求。

因為在消費升級時代，用戶的需求已經從簡單、方便地獲取家裝公司信息，與家裝公司進行暢通的對接，轉變成為更加注重體驗、注重實際的家裝效果。從這個邏輯來看，簡單地進行流量的賦能，而不改變家裝公司提供家裝產品和服務的方式的做法已經無法再起到實質性的作用和效果。這也是當下互聯網家裝行業之所以備受人們詬病的原因所在。

從本質上來看，互聯網時代對于家裝行業的賦能更像是一種營銷的邏輯，并沒有摻雜太多實質性的環節和流程在里面。盡管互聯網家裝公司提出了很多領先的模式，但是這些模式并沒有得到根本落實，落地難成為困擾互聯網家裝公司發展的主要障礙。

不可否認的是，落地和施工問題確實困擾互聯網家裝是不是真正改變家裝邏輯的關鍵所在。如果我們無法改變家裝公司的落地和施工問題，那么，互聯網家裝就會成為一個偽命題。就在人們對于互聯網家裝的發展模式提出質疑的時候，以更加深度的賦能，更加深度的介入為主要突破口的全新賦能方式宣告了一個新時代的來臨，這就是新家裝時代的來臨。

新零售時代，

互聯網家裝如何持續獲得能量？

盡管互聯網家裝的發展模式并沒有給家裝行業的發展帶來太多本質性的影響，但是互聯網通過流量賦能的方式來提升家裝行業效率的做法卻讓我們看到了很多家裝行業可以改變的可能性。

于是，在新零售時代來臨的時刻，通過新零售的方式對互聯網家裝進行賦能成為一種順理成章，理所當然的事情。

那么，在新零售時代，互聯網家裝如何才能持續獲得能量呢？具體來看，主要分為如下幾個方面。

以轉化為目的的體驗。移動互聯網時代的用戶盡管能夠獲得諸如24小時監控、設計師線上交流、家居建材的知識和價格等信息，但是這些改變僅僅只是停留在一個相對較為淺顯的層面上面，并沒有過多地關注用戶的真正體驗，它們要做的僅僅只是通過這些新奇的方式把用戶吸引到某個平臺上面，至于后續的轉化可能還要再費一番周折。

盡管在移動互聯網時代，這種發展模式能夠在一定程度上提升家裝行業的運行效率，但是從本質上來看，家裝行業的本質并未發生改變。海量的流量能夠轉化的微乎其微，即使轉化了真實用戶，這些用戶在實際家裝過程當中的體驗同樣面臨著諸多問題。

進入到新零售時代，以營銷為主要噱頭的家裝行業的改造方式已經難以提到實質性的作用和效果，大型的流量平臺開始以流量為切入點提供更多的產品和服務來促進用戶轉化。土巴兔、齊家網等互聯網家裝公司都在通過加持新技術來不斷提升自己對于家裝流程和環節更加深度的介入能力。

大數據、VR、施工標準等一系列的關乎家裝實際操作和施工的賦能方式開始在他們當中陸續出現。通過這種深度介入的方式，他們開始將原本對于他們失去信心的互聯網家裝公司重新拉回到他們的平臺上面。

通過優化以轉化為目的的體驗，新零售正在從更加深度的層面對家裝行業進行深度賦能，一個全新的家裝行業的發展時代因此來臨。通過深度參與其中，提供更加深度的賦能手段，互聯網家裝的流量平臺正在轉變成為S2b模式下的大S。

以實際裝修效果為目的的深度介入。相對于表層的營銷而言，用戶更加關注的是自身在家裝過程當中的真實體驗以及最終的裝修效果。這一目的簡單地借助互聯網的去中間化難以達到，必須深度加入到家裝的實際流程當中，才能從根本上改變用戶最終獲得的裝修效果。

傳統的互聯網家裝的流量平臺有些開始介入到實際家裝過程當中，通過將自己的模式進行落地來實現家裝實際裝修效果提升的目的。還有一些家裝公司開始則開始通過家裝公司的產業化來實現家裝模式的落地，家裝工人產業化正是在這樣的一個大背景下產生的。

除了家裝工人產業化之外，家裝過程當中一些標準化的智能機器人的應用也會在這樣的背景下產生的。通過在實際裝修過程當中用家裝智能機器人來代替人工，不僅能夠讓家裝公司的標準和流程落地，而且能夠讓裝修的真實效果得到提升。

互聯網家裝平臺已經從簡單地為家裝公司輸送流量，轉變成為為家裝公司輸送標準、底層技術、施工工具等諸多深度的方面。通過這種深度介入的方式，互聯網家裝的發展已經從簡單的流量供給，轉變成為了工具供給、技術供給、工人供給等模式。

線上和線下統一的核心理念同樣開始在家裝領域出現。我們知道，新零售的一個核心理念就是注重線上和線下的統一，不再將重心關注在線上。那么，在家裝領域同樣需要這樣一種發展模式。通過打通線上和線下，互聯網家裝正在經歷一場從表層到實際的全新的改變過程。

在家裝領域，線上和線下的領域當前主要體現在家裝產品的購買上面，比如我們借助VR等新技術來讓用戶對家裝產品進行更加全面的體驗，并實現用戶更好地轉化。在設計上則體現在對于裝修完成后的真實效果進行接近于真實的效果的體驗，這也是線上和線下統一的過程。

我認為除了這些和原本互聯網關系密切的領域之外，家裝行業實現線上和線下統一的另外一個比較突出的例子就是它通過將一些新的技術和標準在家裝施工過程當中的應用，來實現家裝設計與實際裝修效果統一的過程。智能機器人的應用、家裝工人產業化時代的來臨都是在這樣的一個大背景下產生的。未來，隨著新零售的線上和線下統一的逐步展開，家裝行業還將會從中獲得更多新的能量，并真正讓“線上和線下統一”的核心理念得到最終落地。

互聯網流量紅利的減退讓人們開始尋找對于家裝行業的全新增長方式，新零售無疑是當下最直接，最貼合用戶訴求的一個。在經歷了簡單的流量賦能之后，家裝行業同樣在經歷一個全新的、深度的賦能階段。可以預見，隨著新零售的模式的落地，家裝行業的發展還將會發生深刻變化。

但，互聯網家裝并非過客，而是先鋒官。