TMT观察网_独特视角观察TMT行业

今年3.15，北京市消協(xié)透露，2017年消費(fèi)者對家電售后的投訴量居高不下，主要問題集中在售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明等。廣州正品防偽科技有限公司（以下簡稱“正品防偽”）表示，家電售后服務(wù)升級，只需一套掃碼售后系統(tǒng)，讓消費(fèi)者掃碼即可查產(chǎn)品詳情、在線報(bào)修，實(shí)現(xiàn)售后維修價(jià)格統(tǒng)一、透明化。

據(jù)北京市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達(dá)到4267件。其中有不少消費(fèi)者反映“黑維修點(diǎn)”冒充品牌售后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、價(jià)格虛高。

正品防偽方面也觀察到，近年來家電售后服務(wù)普遍存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、用戶尋找售后服務(wù)不方便等問題，家電售后服務(wù)亟待更加規(guī)范，形成專業(yè)的售后服務(wù)體系。而正品防偽基于一物一碼技術(shù)，在2017年初就推出了掃碼售后系統(tǒng)，助力部分家電品牌實(shí)現(xiàn)了售后維修價(jià)格規(guī)范化。

掃碼售后系統(tǒng)，讓售后問題“碼”上得到解決

據(jù)悉，正品防偽提供的“掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)”，基于公眾號、APP開發(fā)，通過賦予每個(gè)商品獨(dú)立的二維碼標(biāo)簽，讓用戶只需微信掃碼，即可查看產(chǎn)品詳情、說明書、附近維修網(wǎng)點(diǎn)、常見問題、在線報(bào)修、在線評價(jià)等一系列售后服務(wù)。此外，根據(jù)客戶需求，還可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約搶單、預(yù)約派單等更多具有營銷性質(zhì)的功能。

以在線報(bào)修為例，維修價(jià)格如何透明化？

用戶無論是通過附近維修網(wǎng)點(diǎn)還是在線預(yù)約上門維修，用戶都可以通過線上預(yù)約、線上查看價(jià)格、線上完成支付。

用戶在線報(bào)修流程如下：

(1) 激活保修卡：用戶掃產(chǎn)品上的二維碼，填寫個(gè)人信息，綁定身份，激活保障卡。

(2) 在線預(yù)約報(bào)修：用戶通過商城界面上的“在線報(bào)修”功能，填寫故障問題和拍照上傳，完成預(yù)約報(bào)修。

(3)工程師鑒定：系統(tǒng)可以通過智能派單或搶單方式，讓工程師鑒定故障問題，如是保修范圍，免費(fèi)保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線上報(bào)價(jià);

(4) 用戶確認(rèn)維修：用戶在確認(rèn)了鑒定結(jié)果和維修價(jià)格后，確認(rèn)維修;

(5)  維修訂單完成：一旦消費(fèi)者確認(rèn)后，工程師可以進(jìn)行維修，并提交維修內(nèi)容，訂單完成后，消費(fèi)者可以掃碼支付維修費(fèi)用和維修評價(jià)。

另外，據(jù)正品防偽相關(guān)人士透露，掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，不單能給用戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，還能為企業(yè)收集大數(shù)據(jù)信息，譬如：產(chǎn)品故障報(bào)表，工程師服務(wù)質(zhì)量報(bào)表、熱點(diǎn)區(qū)域報(bào)表等，為家電企業(yè)迭代優(yōu)化產(chǎn)品、考核工程師等提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

據(jù)介紹，正品防偽是一家擁有8年防偽經(jīng)驗(yàn)的防偽服務(wù)提供商，提供基礎(chǔ)的防偽標(biāo)簽、二維碼防偽標(biāo)簽設(shè)計(jì)、印刷、制作等服務(wù)。同時(shí)，基于一物一碼技術(shù)，提供“防偽+管理”“防偽+營銷”豐富的O2O整合解決方案，如掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)、掃碼積分系統(tǒng)、掃碼紅包系統(tǒng)等。