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在很多人的印象中，每年3月，家電企業都會打響市場爭奪戰的槍聲，啟動宣傳攻勢，為旺季銷售熱身。而作為國內家電產業的領導者的蘇寧自然不例外。

3月28日，召開了自己418媒體發布會，會上蘇寧易購總裁侯恩龍向與會嘉賓媒體詳細介紹了蘇寧“場景互聯網零售”的具體內容，以及此次4·18電器購物節為消費者帶來的全新服務升級，率先攪動2018年電商市場。那么蘇寧如此強勢亮劍的背后有何底氣所在呢？

頭頂領先者的光環：勢必引爆家電3C“雙十一”

從雙十一過后到過年再到如今，家電產業也已經經歷了幾個月的蟄伏。而這份蟄伏在筆者看起來更像是一種蓄勢，為接下來的爆發做好充分的準備。

其實不只是品牌商，對于各大電商平臺來說同樣也是這樣，畢竟電商平臺之間的競爭一貫無比激烈，每逢家電行業大的零售節更是尤為如此。而418歷來是各大家電品牌爭奪上半年市場份額的重大節點，堪稱“兵家必爭之地”，也是各個家電品牌在沉寂幾個月的一次集中大練兵。

各路家電品牌以及電商平臺無不摩拳擦掌只待爆發，就目前來看，蘇寧毫無疑問是其中最引人關注的。

畢竟在國內家電3C市場，從傳統零售到電子商務再到如今的智慧零售，蘇寧一直走在行業發展的前列，穩坐家電3C的第一把交椅，而在今年的418發布會上，侯恩龍也再次強調，放眼國內家電3C市場，“從線上到線下，蘇寧易購家電全渠道份額第一。

據國內專業第三方研究機構艾瑞咨詢最新發布的數據顯示，2017年家電市場整體份額7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一。

3月30日晚蘇寧發布2017年年報，蘇寧創下自2009年開啟互聯網轉型以來業績最好的一年，銷售規模雙線突破千億、營收增速遠超同行、歸母凈利潤暴漲近5倍。2017年蘇寧商品銷售規模為2433億元，同比增長近30%；實現營業收入1879億元，同比增長26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。

而在2018年的前10周，蘇寧大家電線上銷售更是以213%的增速遠超行業的53%，領先優勢持續擴大。

在3C領域，2017年中國智能手機市場年總出貨量為4.5億部，較2016年下跌6.1%，這是中國首次出現智能手機年總出貨量下滑的情況。

正是在這樣的大背景下，蘇寧手機業務卻逆勢增長，整體增速保持行業第一，2017年線上增速達到了96%，線下為13% ，遠超行業水平，這也引起了人們的廣泛關注。

既然是國內家電3C產業的領導者，在家電3C“雙十一”418到來之際，自然不會錯過這一機會，勢必要用自己的示范效應引爆整個家電雙十一的狂歡，事實上，從發布會的了解來看，蘇寧也沒有讓我們失望。

以用戶為驅動：“三張王牌”打造用戶體驗新標桿

作為家電3C的領導者，蘇寧的影響力當然不只是在重大零售節日的關注度上，更在于對整個行業的影響上。

移動互聯網時代，用戶的主體地位上升到了空前的高度。互聯網時代解決了信息不對稱的問題，用戶的個性化需求也隨之不斷增加，而這同樣給家電服務業帶來了新的挑戰。如果為用戶提供更高品質的服務成為行業發展的關鍵。

就目前看來，家電服務業已經從被動的售后服務向主動提供全流程用戶最佳體驗升級已經成為整個行業的發展趨勢，而作為行業領導者的蘇寧也在不斷的刷新用戶體驗的標桿，此次418，在用戶服務方面蘇寧推出了30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨這“三張王牌”，再次刷新了人們的認識。

首先是“30365”。即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。

而46項目服務，則涉及從售前、售中、售后各個環節。不難發現，統一形成標準與明文規定的46項服務承諾，目的就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

最后是無理由退貨，線上方面，蘇寧的這一政策已經推行多年，如今終于打通了雙線渠道，均可享受“7天無理由退貨”（消法規定不支持無理由退貨的商品除外）。

除此之外，蘇寧還提供基于商品質量服務的全國聯保，基于O2O融合的專家V購、預約到店維修；基于上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨；基于物流體系的如約送、半日達、急速達等服務，滿足用戶的不同需求。

對用戶體驗的重視，這或許是這么多年來，蘇寧能夠一直領先于行業的關鍵所在，而這最大的受益者絕對是用戶，作為行業領先者，示范效應下，不斷促進整個行業服務質量的提高，尤其是此次的“30365”計劃，堪稱一枚重磅“炸彈”，開啟了整個零售服務系統新的一頁。

由實用到藝術：充當新品首發最佳選擇

用戶體驗，服務自然是一方面，但是品類豐富的優質商品往往是吸引用戶的最為關鍵的要素。在這一方面，作為家電3C領域的領導者，蘇寧的吸引力自然不在話下，就目前所了解到的，此次418堪稱是一場家電3C品牌深度整合的大牌盛宴。

就目前來看，無論是家電領域還是3C領域的知名品牌，都不約而同的把新品首發選擇在了蘇寧，為豐富蘇寧的產品體系，強化平臺實力添上自己的一份力。

那么作為年后甚至整個上半年最重要的家電節日，參與的玩家也是極多，那么為什么這么多品牌都選擇蘇寧展開合作呢？或許這與蘇寧對當下家電產品的理念有著巨大的關聯。

事實上，在消費升級不斷深入的今天，用戶對待家電3C類產品的態度也發生了改變，不僅僅是一種生活工具，更要優眾生活藝術，成為提高生活品質的重要砝碼。這種理念講究是一種生活態度，生活隨性，但不隨便，每一天都要過得有“儀式感”。

也正是因為如此，各路家電品牌紛紛發力高端家電，倡導家電從生活使用到藝術享受升華。

而在今年蘇寧的418，主題就是”用新定義好生活“，侯恩龍在發布會中提出了”新電器生活主義“的概念，用蘇寧提到的一系列”新“來為用戶”好“生活提供支撐。

新電器生活主義“可細分為三類：享樂型新青年生活主義、品質型新家庭生活主義以及實用型新老年生活主義，算ing分別用三“新”定義多彩生活、愜意生活和精致生活。同時針對不同人群的不同需求，蘇寧易購將不再單純提供家電3C產品，而是提供一種圍繞家電3C產品的新的生活方式。

這一理念的提出，其實為蘇寧的品牌賦予了新的內容，也讓蘇寧從商品零售商向品質生活服務商轉變，賦予給家電零售產業新的動能，而這也與廣大家電品牌商的想法不謀而合，對于它們來說，作為品質生活服務商的蘇寧絕對是其新品上線的最佳選擇，相信在不久的418蘇寧將會和它的伙伴們一定會帶給世人一場有關品質與藝術的家電盛宴。