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11月15日，我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）在北京發(fā)布。《規(guī)范》針對(duì)入住核實(shí)登記、房源信息審核、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系等社會(huì)民眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題提出了規(guī)范要求，并結(jié)合智能安全硬件設(shè)施的使用等技術(shù)創(chuàng)新和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)前瞻性引導(dǎo)。

作為國(guó)內(nèi)民宿短租行業(yè)的引領(lǐng)者和標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一，途家全程參與并積極推動(dòng)了《規(guī)范》的研究與制定，并積極發(fā)揮了龍頭企業(yè)的模范帶頭作用。在《規(guī)范》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，途家網(wǎng)副總裁鄭悅受邀就“途家在共享住宿行業(yè)的探索和實(shí)踐”做精彩演講。順應(yīng)趨勢(shì) 共享住宿迎來(lái)行業(yè)規(guī)范

近年來(lái)，在國(guó)家政策和科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展模式日益成熟，未來(lái)潛力巨大。據(jù)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017年我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模約145億元；參與者人數(shù)約7800萬(wàn)人，其中房客約7600萬(wàn)人；主要共享住宿平臺(tái)的國(guó)內(nèi)房源數(shù)量約300萬(wàn)套。

作為一種新興業(yè)態(tài)，共享住宿領(lǐng)域在快速發(fā)展的同時(shí)，同樣面臨著如何保障服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心副主任于鳳霞曾表示，目前國(guó)內(nèi)共享住宿發(fā)展面臨4個(gè)困境，包括消費(fèi)習(xí)慣制約市場(chǎng)培育、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化亟須提速、法律地位需要進(jìn)一步明確、行業(yè)監(jiān)督模式亟待創(chuàng)新等。

而途家網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官楊昌樂(lè)早期在接受媒體采訪時(shí)也曾表示，當(dāng)前中國(guó)的誠(chéng)信體系尚未健全，網(wǎng)上交易魚龍混雜，安全和信任始終是困擾房客和住戶之間的難題。所以，采取有效措施落實(shí)平臺(tái)、企業(yè)主體責(zé)任，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)對(duì)行業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。

此次《規(guī)范》發(fā)布，就是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，推進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展的重要實(shí)踐突破。新標(biāo)一出，立刻贏得了行業(yè)人士的廣泛關(guān)注和積極贊譽(yù)。

據(jù)了解，《規(guī)范》中首次對(duì)共享住宿、平臺(tái)企業(yè)、房東、房客等行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了明確界定，并對(duì)平臺(tái)企業(yè)、房東和房客三方主體進(jìn)行了相應(yīng)約束和規(guī)范；不僅適用于鄉(xiāng)村民宿，還包括分散于城市社區(qū)中的民宿。值得一提的是，針對(duì)目前行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的和社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制、智能安全設(shè)備的使用等，也提出了具體的內(nèi)容規(guī)范。

理論實(shí)踐并重 示范帶頭作用

談及《規(guī)范》的調(diào)研起草，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心副主任、共享住宿專委會(huì)秘書長(zhǎng)于鳳霞發(fā)言稱，途家作為行業(yè)代表在信息驗(yàn)真、衛(wèi)生保潔、智能安全服務(wù)、房東教育、信用記錄和雙向評(píng)價(jià)等方面的探索和創(chuàng)新實(shí)踐，為規(guī)范的研究提供了重要的實(shí)踐基礎(chǔ)，也確保了規(guī)范的可操作性。

途家網(wǎng)副總裁鄭悅在演講中表示，途家一直致力于推進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、合法化，也曾參與過(guò)日本、韓國(guó)和泰國(guó)等地區(qū)的民宿立法以及政府項(xiàng)目合作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也取得了很顯著的效果。現(xiàn)場(chǎng)，她就舉例分享了途家與陜西省的成功合作案例。

在今年4月份，陜西省與途家網(wǎng)就"建設(shè)全球智能民宿示范工程"達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同制定陜西民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)"智能化民宿度假集群示范工程"，并成立了陜西旅游民宿協(xié)會(huì)。在雙方密切合作推動(dòng)下，11月8日，近30位途家房東拿到了西安首批民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這也意味著民宿經(jīng)營(yíng)者正式有了合法身份。

而本次《規(guī)范》的研究起草工作，途家作為共享住宿領(lǐng)域主要企業(yè)全程參與。作為亞洲最大的民宿短租平臺(tái)，途家網(wǎng)在規(guī)范運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、安全管理等方面的治理準(zhǔn)則與方式方法，與《規(guī)范》的各項(xiàng)要求高度契合。

像為了推進(jìn)民宿“非標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化”，途家年初發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，通過(guò)對(duì)民宿的硬件設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)保障等方面做出更規(guī)范的要求標(biāo)準(zhǔn)，把民宿像星級(jí)酒店一樣規(guī)范定級(jí)，推動(dòng)民宿品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地。

為了解決安全管理問(wèn)題，途家實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)——與公安系統(tǒng)打通，并發(fā)布了公安部相關(guān)部門提供的安全可靠認(rèn)證平臺(tái)下的“民宿智能監(jiān)管安全解決方案”，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和人臉識(shí)別，確保安全入住。

針對(duì)房東和房客之間的信任難題，途家搭建信用體系，通過(guò)引入第三方信用，信用越好代表權(quán)益越多；上線雙向評(píng)論系統(tǒng)，并推出“用戶篩選”功能，這樣用戶在入住前能有效篩選房客，此后的功能中，房東也可以篩選用戶；設(shè)立黑名單，接入用戶背景調(diào)查，不良行為也可以記錄并接入公安系統(tǒng)。

“通過(guò)建立多套信用體系，搭配智能安防體系，途家有效解決了長(zhǎng)久困擾民宿發(fā)展的安全與信任問(wèn)題。” 鄭悅表示，未來(lái)共享住宿行業(yè)還有很大的進(jìn)步空間，途家將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，聚焦用戶體驗(yàn)，用創(chuàng)新和技術(shù)來(lái)推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，鄭悅還代表途家在《共享住宿服務(wù)規(guī)范》承諾書上鄭重簽字，承諾將切實(shí)履行規(guī)范的各項(xiàng)要求，做到嚴(yán)格行業(yè)自律。