關于質量 華為為何會有這七點不同思考通信
質量決定企業的生死，這一點對于華為手機來說更是金科玉律。
質量決定企業的生死，這一點對于華為手機來說更是金科玉律。
上周，一場內部最高規格的“2017年質量大會”在華為消費者業務（CBG）部門召開，會議的核心議題就是質量。而華為消費者業務CEO余承東在講話也著重強調：“一切沖突都不應以犧牲質量為代價。質量優先于我們的成本，優先于利潤，優先于其它，質量享有最高的優先級。”
針對前一段時間P10閃存事件，余承東坦言：“如果質量導致口碑差的話，我們就死掉了，質量是我們最基礎的生命線。”
質量，可以說是華為手機過去7年來得以持續增長的核心。2010年，華為手機的出貨量只有300萬部；但是從2011年到2016年，出貨量卻開始大幅增長，分別是2000萬部、3200萬部、5200萬部、7500萬部、1.08億部和1.39億部。
當兩個月前有輿論把焦點對準P10疏油層和閃存速度時，外界曾猜測這會對P10的銷量產生很大影響。然而隨著一些國內外知名市調公司的出貨量統計出臺，我們卻發現華為P10系列依舊在4000元這一檔位排名國產手機出貨量第一，緊緊跟在蘋果iPhone7/PLUS系列之后。這一點，尤其值得引起其他手機品牌的思考。
在市場紛紛猜測未來全球智能手機發展趨勢的時候，華為提出2018年將是其消費者業務真正走向崛起的一年。這個預測的基礎是什么？對此，余承東闡述了一些關于質量問題“與眾不同”的思考，懂懂筆記將其歸納為七個方面，或許能夠反映出這個手機品牌對于生存與發展的真正心態。
1、以消費者為核心的初心不能改變
余承東認為華為終端業務的事業基礎，是要堅持從“以消費者為中心”出發，沒有質量，一切都無從談起。“2011年的三亞務虛會，是華為終端業務面向消費者轉型、面向高端市場轉型的起點，當時我們確定了一個核心，就是終端競爭力的起點和終點都是源于最終消費者，就是我們明確要以消費者為中心來開展一切工作。”
對于關注用戶體驗，他強調如果一個公司不考慮最終消費者的價值，那這個公司將沒有未來。“我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應以消費者為中心。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。”
2、每個管理者都要體驗客服工作
他提出公司管理者要到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。“我要求大家去做客服，我本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的用戶反映的手機問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關人員幫助解決。”余承東指出，在坐的管理者只有親自到客服一線去，才能知道問題在哪里，才能最快、最高效地解決問題，這是華為手機對所有人的統一要求。
3、質量優先級排名第一
在余承東看來，一切沖突都不應以犧牲質量為代價。質量優先于公司的成本，優先于利潤，優先于其他，質量享有最高的優先級。“因為質量導致口碑差的話，我們就死掉了，質量是我們最基礎的生命線。”
他提醒管理者們銘記一點——質量優先于其它所有。而這個質量涵蓋了華為手機的所有環節。余承東稱這種質量的概念稱為全流程質量，要在各個環節嚴守質量底線。
在華為內部，從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發和創新、軟件開發、生產、營銷、零售、售后服務等各個環節，都要求嚴守質量底線。“總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。”
4、要看大局、提高眼界
在余承東看來，大家要將眼光放長遠、看大局，這樣才能把握時代的方向，才能贏得創新的長征。
他希望團隊上下都要有深刻的洞察能力，“深謀遠慮，行軍用兵之道，非及曩時之士也”，一定要比我們的對手更加高瞻遠矚。在全流程質量中，戰略質量是源頭，如果用長江來比喻我們的質量的全流程，我們的戰略質量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好，整個長江下游就污染了；如果我們的戰略質量不好，方向錯了，全流程的下游質量就都有問題。
余承東舉了一個例子：最近世界排名第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因為AI可以看得更深，超過了人腦思維的深度。在這個科技飛速影響世界的時代，要緊隨變化，“達人大觀兮，無物不可”，眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創新的長征。
5、要“見賢思齊”
華為手機要學習德國日本企業的管理理念，目標長遠，打造品牌。他分析，目前有很多中國企業的高管在遇到質量和成本、效率和其他方面沖突的時候，首先考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。
而所謂“見賢思齊”，是要學習德國、日本企業的管理理念，凡事要做到目標長遠，才能打造長久的品牌。“我們要不斷的和業界最優秀的實踐對標，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會有長遠的發展。”
6、要加強藍軍建設
在CBG內部有一只神秘的“藍軍”，任務就是不斷發現問題，幫助產品提升質量。
余承東提出要加強藍軍建設，由內部的藍軍角色不斷挑戰公司的規劃、質量、運營、銷售和服務等各個方面。“要查看是否有做得不到位的地方，以此幫助我們的團隊改善整體工作質量。”
7、把握創新能力與產品質量的關系
余承東希望CBG的研發團隊可以加強技術創新能力的提升，從這個角度提高產品質量。同時，還需要更好地處理創新和質量的關系，一定要創新，但也不能因為創新而犧牲基礎質量，沒有基礎質量的創新就是災難。“同時，我們也不能因為害怕出現質量問題就不敢創新。”
他強調，公司的名字叫華為技術有限公司，這個定位決定我們將必須走技術為先、質量為先的路，所以我們要敢于創新和挑戰，做出偉大的創新產品。
除了對于質量的這幾點思考，余承東著重強調了一個時間點——兩年。他表示，“這兩年尤為重要，如果我們做好了，基礎打牢了，新機遇將會青睞我們，我們預測2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。”
【來源：懂懂筆記】
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