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9月18日，以“智慧 創新力”為主題的“山東聯通&釘釘智慧服務專家發布會”在濟南舉行。發布會上，山東聯通聯合阿里巴巴釘釘共同發布“智慧服務專家”這一服務品牌，旨在助力山東省新舊動能轉換重大工程，更好的服務山東經濟社會發展大局。

此次發布的智慧服務專家服務品牌，是山東聯通在“五新”聯通的指引下，借助聯通混改契機，與阿里釘釘共創，加大業務、技術、人才領域創新力度的最新成果，專為打造具有更廣泛業務服務能力和主動服務意愿的服務團隊。簡單來說，就是升級山東聯通的客戶服務體系，培養出一批真正理解客戶需求和業務內涵，助力客戶完成互聯網化轉型的智慧服務專家。

據了解，從2018年2月開始，山東聯通開始與阿里釘釘合作，在山東省內推動互聯網環境下新工作方式和新管理思想，經過半年的摸索實踐，山東省的釘釘應用組織數在全國增速最快。推出智慧服務專家這一服務品牌，也正是為了讓更多企業和組織享受到智慧辦公服務。發布會后，山東省客戶就可以撥打10010電話預約智慧服務專家。

山東省人民政府黨組成員劉強、中國聯通副總經理梁寶俊、阿里巴巴集團副總裁鐘天華、中國聯通政企客戶事業部總經理李廣聚、中國聯通大數據首席科學家范濟安、中國聯通山東省分公司總經理彭勝軍、中國聯通山東省分公司副總經理韓冰、阿里釘釘CEO陳航、阿里巴巴集團合伙人方永新、阿里釘釘企業服務中心總經理吳振昊、阿里釘釘運營商合作部總經理康彥榮等出席發布會。

強強聯合，助力山東新舊動能轉換

（圖：山東省人民政府黨組成員劉強在發布會現場致辭）

山東省人民政府黨組成員劉強在發布會上致辭。他表示，中國聯通是國際知名的綜合性電信運營企業，技術力量雄厚，服務質量優良。長期以來，中國聯通山東分公司秉承“根植山東、服務齊魯”的理念，在基礎通信網絡打造、電子政務平臺建設、服務重點產業發展等方面，做了大量卓有成效的工作。阿里巴巴集團作為互聯網產業的領軍企業，在云計算、大數據、電子商務、互聯網金融等方面，具備國際領先的行業優勢，去年12月與山東省政府簽訂了新舊動能轉換全面戰略合作協議。今天，山東聯通與阿里釘釘又在這里共同推出“智慧服務專家”，面向政府、企事業單位提供一攬子信息化解決方案，以更加高效、便捷、智能的智慧服務，提升其職能管理、生產服務、轉型創新方面的數字化、信息化水平，必將推動山東信息化建設再上新水平。

（圖：中國聯通副總經理梁寶俊在發布會現場致辭）

 中國聯通副總經理梁寶俊在發布會致辭中指出，中國聯通與阿里巴巴共同打造“釘釘卡”、“釘釘寶卡”等互聯網化通信服務產品，累計用戶已突破百萬戶；推出“釘釘沃企”、“智慧辦公”等信息化服務產品，為廣大用戶和企事業單位提供了更加優質的信息服務。此次發布的“智慧服務專家”，帶來的將是貼心、專業和全面的服務，真正做客戶貼身的“CTO”，讓客戶的所有信息化需求能夠“最多找一人”就可以帶來“一站式”服務。

（圖：中國聯通山東省分公司副總經理韓冰在發布會現場演講）

 “山東聯通與釘釘合作，共同服務的客戶數量已經超過1萬家，服務人群超過30萬人。”中國聯通山東省分公司副總經理韓冰在演講中表示，“智慧服務專家”是一種信息化服務能力，也是一個服務品牌。這是山東聯通與釘釘的一次深度融合，共同向各行業、各領域，在釘釘先進的互聯網化思維和高效的工作方式基礎上，為客戶提供集基礎通信服務，以及“云大物移”等新一代信息技術于一體的綜合信息化服務能力，推動客戶“提效率，降成本”,實現“更智慧的工作方式”。

（圖：阿里釘釘CEO無招在發布會現場演講）

“新舊動能轉換，最終的落地還是‘人’，有‘人’才有執行和落地。”阿里釘釘CEO陳航（花名無招）在演講中表示，企業如何進行管理的創新與變革，如何最大化的激發“人”的積極性和創新力，是新舊動能轉換的一大重點。釘釘和山東聯通聯合推出智慧服務專家，就是希望和山東的企業一起來推動工作方式、思考方式、管理方式的轉變。

當“五新”聯通遇上“五個在線”

以“新基因、新治理、新運營、新動能、新生態”為目標的“五新”聯通戰略，是中國聯通深入落實聚焦創新合作戰略，培育強健互聯網新基因，全力加快互聯網化新運營，著力增強創新發展新動能的重要舉措，這和釘釘倡導的“五個在線”新工作方式，有異曲同工之妙。

無招介紹說，釘釘倡導的新工作方式依托于“五個在線”，即“組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線”。無招說：“五個在線帶來的新工作方式，它讓組織里優秀的個體脫穎而出，激發出每個人的創新力，集體因此變得更優秀。如果用一個詞來描述釘釘的‘新工作方式’的管理思想，那就是透明管理，讓每一個人的優秀可以被大家看到。”

據了解，目前整個聯通集團幾十萬人用釘釘，實現了組織在線、溝通在線和協同在線，并正在探索和實現業務在線和生態在線。無招說，釘釘正在助力打造“五新”聯通，實現聯通內部互聯網化轉型，一起進入“五個在線”，成為一家企業級互聯網服務公司。

釘釘是阿里巴巴旗下專為企業和組織打造的智能移動辦公平臺。根據最新數據，截至2018年3月31日，釘釘上的企業組織數已經超過700萬家，是全球最大的企業服務平臺。第一財經商業數據中心發布的《2018中國智能移動辦公行業趨勢報告》顯示，釘釘目前活躍用戶數排名第一，且超過第二至第十名活躍用戶數的總和。

釘釘全行業解決方案帶熱山東

濟寧市政府副秘書長徐鋒、泰山集團副總經理亓成華、濟南聯通總經理張鵬、威海崮山鎮人民政府鎮長于輝在發布會現身說法，通過各自的移動辦公實踐，分享了釘釘給政務、制造業和互聯網等行業帶來的巨大改變。

針對每個行業的特點與共性，釘釘歸納出典型需求，提煉出各行業的最優秀工作方式，共享給行業用戶。在發布會上，阿里釘釘運營商合作部總經理康彥榮（花名瀟康）介紹了釘釘針對政務、新零售、教育、醫療、地產、餐飲等行業的全套解決方案。

（圖：阿里釘釘運營商合作部總經理瀟康在發布會現場演講）

釘釘的政務行業解決方案涵蓋掌上辦公、政務會議、督察督辦、智慧黨建、精準扶貧、安全政務等政務工作的方方面面。瀟康介紹說，陜西略陽縣通過釘釘實現精準扶貧，解決了傳統扶貧形式上報不及時、統計效率低、數據難核實等問題；釘釘助力浙江政府“最多跑一次”，實現3秒快速找人、高效督察督辦、會議閉環管理；通過釘釘上的黨建平臺，各級黨組織能實現隨時隨地學習和考試，而且信息傳遞及時，統計分析方便。

山東是零售業大省，釘釘的新零售行業解決方案直指傳統零售行業痛點，幫助傳統零售企業一站式進入新零售時代，全面實現有組織的營銷管理和有組織的精準營銷。瀟康說，在釘釘的新零售解決方案之下，導購可以在線上線下全域獲客，只要綁定導購專屬二維碼，顧客在任何地方交易都可以計入導購業績，導購積極性和創新力都大大提高。而且，通過在線策劃營銷內容、分配營銷任務、投放會員權益，實現門店引流，打造會員主動營銷管理的完整閉環。

依托新一代信息技術和行業信息化服務優勢，山東聯通聚焦“十強”產業，加快推進各行業領域產業升級。專注于企業級市場的釘釘，推出全行業解決方案，也是為了讓更多企業和組織分享到先進的管理理念和辦公方式，實現最優秀工作方式的“共享”，引領企業級市場的未來趨勢。