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出品 / 新浪科技

作者 / 張俊 

0元領手機，消費者乍一聽是福利，卻不承想是個天大的套路。

近期眾多消費者在新浪旗下黑貓投訴上反映稱，他們遭遇了中國移動0元領手機騙局。中國移動業務員以回饋老用戶為由，將信用購貸款包裝成免費領手機，試圖誘導老年人辦理貸款。更有消費者吐槽稱，在不知情的情況下，自己的貸款遭遇逾期，還影響到了征信。

康德智庫專家、上海市光明律師事務所羅春雷律師向新浪科技表示，根據《消費者權益保護法》的規定，中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等。

中國移動客服對此表示，具體的活動內容需要向當地營業廳咨詢，一般是存在優惠購或者分期購手機的活動。以分期購為例，是用戶需要保證三年的套餐使用時間，實際上是以每月話費還款，分期三年購買，如果中斷就有可能影響征信。

分析人士認為，種種套路背后，是中國移動的業績壓力，這家最大的運營商確實正面臨“增長見頂”——今年第三季度中國移動營收2447億元，同比下降0.1%，其中其他業務收入更是同比下滑7.0%。

頻發？ 信用購貸款，偽裝0元領手機

近期，多位消費者在黑貓投訴上反饋，遭遇了中國移動免費送手機活動的套路。

一位湖南用戶表示，今年9月，自己父親多次接到了中國移動業務員的電話，稱移動回饋老客戶可以免費領取手機。“業務員很明確告知，手機免費送，且不需要改變任何套餐，此外還免費升級家庭寬帶1000兆，老人再三確認是免費才答應下來。”

不過老人領取之后發現了套路：原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐，還莫名其妙多了一個實名制貸款移動和包App信用購貸款業務。

查閱后發現，所謂的免費送手機被套路成36個月分期付款實名制貸款買手機，業務員也并未告知該套餐合約必須使用三年，提前取消需要支付違約金，這已經屬于欺騙消費者。另外，業務員還在沒有告知實情的情況下誘導老人拍視頻簽合約，私自拿老人手機開通和包App信用購貸款業務并在第三方平臺辦網貸，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

這樣的案例不在少數。

一位廣西用戶也投訴稱，自己的母親于今年10月去中國移動營業廳想購買手機，被營業員告知可以免費領手機。在營業員的誘導下，她跟著合約念著錄音簽了合同，但回去之后才發現每個月要扣不少錢。實際上，這個手機的價值僅1000元左右，但簽了三年的貸款合約，累計要還1500元。

“老人根本不懂這種套路，就被騙了。去營業廳退時營業員說簽了合約還有錄音，這簡直是霸王條款。”

遭遇這類信用購貸款，如果及時發現還可以止損。而如果發現不了，甚至可能會對個人征信造成負面影響。有用戶就有這樣的遭遇，他反饋稱，自己在2020年辦理了中國移動手機卡，辦理時業務員告訴自己可以領免費禮品，要求手機卡使用2年就可以，自己也如約遵守，一直使用到了今年11月。

但最近，突然有自稱是網貸的公司打電話稱，自己在他們公司有貸款并且逾期未還。后經了解，這是當時中國移動辦卡時對方私自給自己辦理了貸款。直至今日，客服也未能解決此事，只能將此事推脫給貸款公司。這件事導致其出現征信逾期等。他認為，中國移動應該償還貸款和違約金，并解決征信問題。

康德智庫專家、上海市光明律師事務所羅春雷律師向新浪科技表示，根據《消費者權益保護法》的規定，中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等。消費者有權知曉購買商品或服務的真實情況。中國移動未向消費者明確告知“免費領手機”實為貸款購機，隱瞞了交易實質，侵犯了消費者的知情權；消費者有權享受公平交易條件，不受欺詐行為的侵害。利用“免費領手機”作為噱頭誘導簽署貸款合同，涉嫌商業欺詐，損害了消費者公平交易權；消費者有權自主選擇商品或服務。中國移動業務員誘導簽訂貸款合同，可能存在強制消費或誤導消費，侵害了消費者的自主選擇權。

他建議，消費者可以盡快聯系中國移動客服或營業廳，要求解釋合同條款，申請解除貸款合約，并退還相關費用。也可以向當地市場監督管理局或消費者協會投訴；如協商和投訴無法解決問題，可通過法院起訴，要求解除合同并賠償損失。根據《民法典》的規定，消費者可以主張合同因重大誤解或欺詐而無效。

見頂？ 三運營商營收凈利增速“墊底”

業內人士分析稱，這類套路并不是個例，而是在多地發生，也顯示出中國移動的業績壓力。

從中國移動的財務數據來看，其確實遇到了增長瓶頸。最近，三大運營商先后公布了今年前三季度財報，其中，中國移動前三季度營業收入為7915億元，同比增長2.0%；歸屬于母公司股東的凈利潤為1109億元，同比增長5.1%。

對比來看，雖然中國移動的營收和凈利絕對值均大幅領先，但在同比增長方面，中國電信與中國聯通的增幅高于中國移動。比如，在營收方面，中國聯通、中國電信分別實現3.0%與2.9%的同比增速，中國移動僅為2.0%；在凈利潤方面，中國聯通、中國電信更是分別實現了10.3%與8.1%的同比增速，而中國移動為5.1%。

另外，從今年第三季度的單季度數據來看，移動也遇到了煩惱。

第三季度中國移動營收2447億元，同比下降0.1%。其中，主營業務收入為2145億元，同比增長1.0%。其他業務收入為303億元，同比下滑7.0%；EBITDA為808億元，同比下滑5.0%。

分析指出，中國移動業績增速放緩背后，主要是由于個人移動業務業績不佳的影響。財報顯示，今年前三季度，中國移動的移動業務客戶數從今年上半年的10.00億增長至10.04億，5G網絡客戶數從5.14億增長至5.39億。但尷尬的是，中國移動的移動ARPU值（平均每個用戶貢獻的通信業務收入）卻從51.0元/戶/月下降至49.5元/戶/月。

另外，中國移動的平均每月每戶通話分鐘MOU與今年上半年持平，保持在225分鐘/戶/月，沒有增長；平均每月每戶手機上網流量DOU從今年上半年的15.5GB/戶/月增長至15.7GB/戶/月，僅有小幅增長。

分析人士認為，要走出個人移動業務表現不佳的困境，還是要靠產品技術的創新和優質的服務。套路消費者的種種營銷活動，將對中國移動的口碑帶來更大的負面影響。