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3月30日下午消息，深圳市消費者委員會發(fā)布微博，稱攜程承諾對于機票差價問題在技術(shù)、服務(wù)上進行改進。微博稱，對于日前發(fā)生的#攜程機票退票費九千多#的投訴案例，攜程公司于3月29日向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”。

承諾對于機票差價問題在技術(shù)、服務(wù)上進行改進，且表示平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。

同時，攜程CEO及華南區(qū)總經(jīng)理、深圳總經(jīng)理一行三人鞠躬道歉。

今年2月，深圳市民王女士通過攜程網(wǎng)站，預(yù)訂價值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下單不到20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。

按照深圳市市場和監(jiān)督管理委員會的說法，攜程客服以“機票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。當(dāng)晚11點，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

3月26日下午，深圳市市監(jiān)委對攜程公司的上述行為提出通報批評，并表示將督促其整改。