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品途解讀：阿里和京東雙11的火藥味逐年增長，他們變換方法制造讓用戶買買買的“春藥”，并不斷向線下商超，甚至房地產(chǎn)業(yè)投入重磅炸藥。這一屆雙11，裹挾著“火藥、春藥和炸藥的”新零售玩法升級。本文在細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)的分析下幫助讀者了解阿里和京東2家企業(yè)，同時(shí)希望給讀者帶來商業(yè)新啟發(fā)。

文/尹天琦

編輯/李紅雙

“銷售額目標(biāo)為4000萬！”電商運(yùn)營陳宇給團(tuán)隊(duì)定下了今年雙11購物節(jié)當(dāng)天的線上銷售任務(wù)，銷售過千萬是眾多一線品牌雙11當(dāng)天的銷售標(biāo)準(zhǔn)。

11月11日，對于陳宇團(tuán)隊(duì)來說又將是一個(gè)不眠之夜。每年臨近11月份的時(shí)候，陳宇和所有電商同行一樣如同打了雞血。他是國內(nèi)某知名服飾品牌的線上運(yùn)營負(fù)責(zé)人。

“至少要不眠不休三天集中突擊?！睘榱思磳⒌絹淼馁徫锟駳g節(jié)他已經(jīng)記不清自己到底給團(tuán)隊(duì)開了多少次會。

盡管倉庫備足了貨源，但他還是在今年8月做出了一個(gè)艱難的決定——被迫關(guān)掉京東線上的店。

“沒辦法，雙方搶奪太厲害了，我們不得不這樣做。”像陳宇所負(fù)責(zé)的品牌一樣選擇關(guān)掉京東線上店，僅留下天貓平臺的品牌還有不少——裂帛、七格格等一眾淘品牌，還有此前與天貓簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的海瀾之家。

今年有了騰訊和今日頭條兩大流量入口加持的京東也勢如破竹，天貓不敢輕敵，步步緊逼已是商業(yè)常態(tài)。而京東也在選擇拓展3C家電外的新通路。

價(jià)值觀尹生指出：“長遠(yuǎn)看，這將是一場體系化的戰(zhàn)爭，目前能與阿里打體系戰(zhàn)的只有騰訊，而且在阿里的布局中，很可能早已將其與京東的競爭視為與騰訊體系戰(zhàn)的一部分?！?/p>

雙11大戰(zhàn)序幕早已拉開。

600億對標(biāo)4000億，數(shù)字和數(shù)據(jù)

“在阿里巴巴內(nèi)部，我有兩樣?xùn)|西不能吹：第一，我們不能吹牛自己技術(shù)很強(qiáng)大；第二，不能吹牛自己服務(wù)做得很好?！痹?017云棲大會上，馬云發(fā)出了這樣的感慨。

今年，阿里成功躋身4000億美金市值俱樂部，云棲大會期間阿里市值甚至一度超過亞馬遜達(dá)到4700億美元。要知道，躋身這個(gè)俱樂部的公司屈指可數(shù)：蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、Facebook和巴菲特的伯克希爾?哈撒韋公司，今年新進(jìn)入該行列的除了阿里還有騰訊。

“我是不懂技術(shù)的，但是正因?yàn)槲也欢夹g(shù)，我比誰都支持技術(shù)?！痹谠茥髸?，馬云還公布了投資1000億建達(dá)摩院的驚人消息。這個(gè)以中國禪宗祖師達(dá)摩命名的科研機(jī)構(gòu)，主要立足于基礎(chǔ)科學(xué)、顛覆性技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)的研究，大數(shù)據(jù)正是達(dá)摩院建立的基礎(chǔ)。

在4700億美金市值背后，大數(shù)據(jù)恰恰是阿里做新零售的核心法寶。

說起數(shù)字，京東的市值也在無限逼近國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT中的百度。今年六月的時(shí)候京東甚至僅僅比百度差了8億美金的身位。

目前，阿里的年度活躍消費(fèi)者已達(dá)到4.66億，約為中國總?cè)丝诘娜种唬欢〇|的活躍用戶達(dá)2.583億，盡管二者市值差7倍以上，但二者活躍用戶比卻僅剩45%的差距。以平臺起家的阿里無論格局再高，也無法忽視京東的存在了。

“阿里和京東的全面競爭漸趨白熱化?！痹缫殉蔀殡娚探绲墓沧R。京東的2.583億用戶數(shù)據(jù)也十分龐大，600多億美金市值背后自然也少不了數(shù)據(jù)的重要支持。

與阿里重視技術(shù)相同，2017開年，劉強(qiáng)東就提及：京東未來12年是技術(shù)的12年。

“無人是體現(xiàn)，數(shù)據(jù)、智能技術(shù)和運(yùn)營能力是方式，無界零售是目標(biāo)。”接近劉強(qiáng)東的人士對品途商業(yè)評論（ID：pintu360）透露，“在內(nèi)部，數(shù)據(jù)是劉強(qiáng)東最關(guān)心的問題之一。他每天會堅(jiān)持看經(jīng)營數(shù)據(jù)，每一個(gè)月會有經(jīng)營分析會，從各個(gè)部門、業(yè)務(wù)、層面看公司的數(shù)據(jù)，找到公司潛在機(jī)會?！?/p>

不僅是內(nèi)部數(shù)據(jù)，京東也一直在研究外部數(shù)據(jù)。在今年5月的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會上，劉強(qiáng)東表示，大數(shù)據(jù)與電商的結(jié)合將體現(xiàn)在京東智能戰(zhàn)略中。

數(shù)據(jù)支撐技術(shù)，阿里京東都在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，作為平臺的雙方想要拿到數(shù)據(jù)最重要的就是連接更多品牌方，將對方線上和線下數(shù)據(jù)直接收入囊中。白熱化的數(shù)據(jù)搶奪戰(zhàn)集中爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)就在“雙11”。

而大品牌商家，一直是雙方爭奪的焦點(diǎn)。

逼品牌“二選一”火藥味十足

京東和阿里的對決早已精細(xì)化到每一個(gè)大品牌的運(yùn)營。今年8月，陳宇和他的幾個(gè)負(fù)責(zé)電商運(yùn)營的同事紛紛接到了來自天貓的電話。電話的大致內(nèi)容是，只要授權(quán)天貓為雙11唯一合作平臺，就可以給品牌商足夠好的露出和數(shù)據(jù)。

實(shí)際上，雙11的品牌爭奪戰(zhàn)爭已經(jīng)于今年的8、9月份就結(jié)束了。陳宇向品途記者透露，自從商家被迫二選一后，眾多一線大牌面臨著選擇天貓銷售額過億，或者選擇京東銷售額數(shù)千萬的選擇難題。

“肯定還是會選擇銷售額更大的平臺。”這其中，被迫“二選一”的大多是服裝類知名企業(yè)，3C類品類則很少。

同樣的事情也發(fā)生在6.18年中購物節(jié)。天貓的狙擊和京東的防御模式與雙11的情形如出一轍。

“退出就需要拿出決心?！边@是今年618天貓運(yùn)維人員對運(yùn)營陳宇說的話。

在今年618的京東天貓大戰(zhàn)中，天貓為了爭奪品牌的獨(dú)家電商渠道授權(quán)，甚至承諾部分品牌商，只要退出京東就幫他們完成全年的銷售任務(wù)。如果品牌方不愿意退出京東，天貓方面也需要看到品牌方不退出的“合理”理由。

對于品牌商來說當(dāng)然不愿意僅僅在一家電商平臺露出?！岸嘁粋€(gè)露出就多一個(gè)潛在的轉(zhuǎn)化和品牌效應(yīng)，誰愿意僅在一家平臺賣東西呢?！标愑顚ζ吠颈硎尽！安粌H是他所負(fù)責(zé)的品牌，很多大品牌確實(shí)在今年618遭遇了天貓的狙擊?！?/p>

江南布衣華北區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人品途表示：“在京東的店鋪已經(jīng)撤掉了，現(xiàn)在就保留了微信商城和天貓。京東和天貓?jiān)谳^勁，只能選擇一個(gè)?！?/p>

但是陳宇透露，6.18的時(shí)候很多品牌在微博發(fā)表聲明只是給天貓“做做樣子?！睂?shí)際上，并不是真被鎖死。但也有一部分淘品牌例如裂帛、七格格等，依賴淘寶起家，和天貓關(guān)系比較近，最終選擇關(guān)閉京東店。

雖然“二選一”確實(shí)逼迫了品牌商，但京東也存在違背部分商家主動(dòng)意愿，強(qiáng)行鎖死后臺的情況。陳宇認(rèn)為，“雙方都是你一拳我一掌，實(shí)際上沒有誰對誰錯(cuò)，只是我們品牌商確實(shí)比較難做，兩邊大平臺都不敢得罪”。

“二選一”雖然為難了大品牌商，卻給很多亟待擴(kuò)張的二線、三線品牌帶來了前所未有的機(jī)會。

負(fù)責(zé)某服飾品類線上銷售的運(yùn)營人員告訴品途記者，從八月份頭部商家遭遇了“二選一”后，最明顯的感受就是二三線品牌在京東銷售額的直線飆升。

當(dāng)然京東一直沒閑著，在阿里進(jìn)攻下也早有了對策。10月17日，在京東雙11啟動(dòng)會上，京東首次推出“京騰無界零售解決方案”，這套方案將包括微信在內(nèi)的十多個(gè)騰訊系流量入口與商家后臺進(jìn)行完美打通。京東渴望利用騰訊微信的流量和數(shù)據(jù)扳回一局。

品途從京東內(nèi)部人員獲息，此次京東與騰訊的行動(dòng)是雙方最高層親自決定。涉及流量、用戶畫像和小程序等全方位的深度長期合作。尤其是在數(shù)據(jù)層打通上，騰訊和京東都調(diào)集了最頂級的技術(shù)人員，連續(xù)加班數(shù)月完成此套方案。

除了微信，京東還聯(lián)合了今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易和搜狗等眾多流量平臺入口，全面抵御阿里的攻擊。

電商觀察員小白不才認(rèn)為，“這套京騰無界零售解決方案，很像是一次對傳統(tǒng)商業(yè)的降維攻擊——單一的龐大購物人群習(xí)慣性流量是否能夠被移動(dòng)入口無處不在的精準(zhǔn)廣告打破，成敗在此一舉。”

雙11大戰(zhàn)已經(jīng)不僅僅是阿里和京東的戰(zhàn)役，更像是兩個(gè)陣營——阿里陣營和騰訊+京東陣營的持久戰(zhàn)，但加入戰(zhàn)爭的還遠(yuǎn)不止騰訊這個(gè)零售“門外漢”。

雙11前，一則廣告宣傳頁在朋友圈廣泛流傳，“互聯(lián)網(wǎng)圈集體力挺京東11.11”的共同宣言火藥味十足。百度、美團(tuán)、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)大公司集體加入京東陣營。

陳宇感嘆，“雙11的火藥味真是越來越濃了。”精彩遠(yuǎn)不止于此，雙方對于大品牌商家們的流量爭奪戰(zhàn)才剛剛開始。

內(nèi)容流量戰(zhàn)

1160元一件的大衣，不到10分鐘賣了1000件，銷售額突破100萬！這是網(wǎng)紅“美美搭”雙11前的銷售戰(zhàn)績。幾個(gè)月前，品牌方就已經(jīng)打包定購了美美搭雙11期間的全部直播服務(wù)。

“圖文是中藥，直播是春藥。”電商界流行這樣一句話。

美美搭所屬公司蚊子會核心業(yè)務(wù)就是電商直播導(dǎo)購。其會長吳蚊米這樣解釋上述話語：用圖文銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)化太慢了，但是直播則非常容易引起沖動(dòng)性消費(fèi)，所以業(yè)內(nèi)才會說是“春藥”。

以內(nèi)容帶流量、以IP（知識產(chǎn)權(quán)）維持粉絲黏性是京東和阿里的近兩年的共同選擇。通過搭建內(nèi)容和導(dǎo)購生態(tài)，平臺已經(jīng)形成一條網(wǎng)紅、運(yùn)營公司、平臺和商家四方的新產(chǎn)業(yè)鏈條。粉絲運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈的興盛，是電商平臺在移動(dòng)端發(fā)生的新變化。

吳蚊米對品途介紹，僅淘寶上就有300多家直播機(jī)構(gòu)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有簽約主播幾十到幾百不等，數(shù)據(jù)好的頭部網(wǎng)紅月收入可以達(dá)到數(shù)百萬。

今年9月底，天貓從近萬名電商網(wǎng)紅中遴選出600位天團(tuán)主播，而去年天貓僅選出了250個(gè)。從數(shù)量的增幅上可以看出天貓對于網(wǎng)紅直播服務(wù)的重視。

“在數(shù)據(jù)層面，網(wǎng)紅什么時(shí)間賣了多少商品都一目了然”，生意參謀林鳴暉對品途介紹說。雙十一實(shí)時(shí)滾動(dòng)的作戰(zhàn)大屏數(shù)據(jù)為大家所熟識，這個(gè)大屏幕的提供者正是阿里的生意參謀業(yè)務(wù)。其負(fù)責(zé)人對品途表示：“如今作戰(zhàn)大屏已經(jīng)延伸到媒體和商家，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，數(shù)據(jù)也越來越全面。 ”

相比較而言，京東今年在直播上的動(dòng)作主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品上。今年雙11京東推出《SM7200秒》第二季。早在618的時(shí)候，京東數(shù)碼就已上線第一期系列直播節(jié)目，這一節(jié)目成為京東直播最火的節(jié)目之一，日均百萬粉絲，聚集了數(shù)十位明星和網(wǎng)紅。

吳蚊米對品途表示，“如今對內(nèi)容電商的考驗(yàn)（網(wǎng)紅公司等），不是服務(wù)好某一個(gè)商家，而是能拿出讓商家滿意的整體方案。”一個(gè)產(chǎn)品適合什么“人設(shè)”的網(wǎng)紅推廣都有用戶數(shù)據(jù)做支持，適合什么時(shí)候做直播也同樣有銷售數(shù)據(jù)支撐。

“把這些數(shù)據(jù)拿給品牌方，品牌方都很愿意買單?！苯衲暝谔詫毶献龅幂^好的頭部直播機(jī)構(gòu)，京東也開始爭搶。作為淘寶銷售額第二的直播經(jīng)濟(jì)公司，吳蚊米團(tuán)隊(duì)雙11前也收到了京東的“邀請”。

“每個(gè)平臺玩法不同，精力有限?！眳俏妹鬃罱K選擇了拒絕京東的邀請，全力突擊2017年的天貓雙11。

時(shí)尚領(lǐng)域的明爭暗斗

品牌爭奪的背后是流量的爭奪?！皶r(shí)尚領(lǐng)域”成為天貓和京東本次雙11的爭奪的焦點(diǎn)。

9月初，紐約時(shí)裝周向時(shí)尚圈投出一枚重磅炸彈——其宣布與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，并加入今年的天貓雙11，其將帶領(lǐng)眾多美國設(shè)計(jì)師品牌和知名大牌通過天貓迅速的打入中國市場。

天貓是紐約時(shí)裝周女裝周首個(gè)電商平臺合作伙伴，也是紐約時(shí)裝周男裝周亞太區(qū)第一個(gè)電商合作伙伴。根據(jù)雙方對外披露合作內(nèi)容，此次合作涵蓋2017年9月以及2018年紐約時(shí)裝女裝周、男裝周。

2017 年阿里巴巴雙 11 總指揮劉博表示，今年的雙 11，天貓共聯(lián)合了 50 多家國內(nèi)外知名品牌進(jìn)行了深度合作，也逐漸通過近幾年的發(fā)展完成了品牌的全面升級。從此之后，天貓不只是要做一個(gè)單純的零售平臺，而是要成為一個(gè)率先反映出消費(fèi)者的升級需求，并引領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級的地方。

以“山寨，假貨起家的”電商平臺，早已經(jīng)無聲息的摘掉了這些標(biāo)簽，走起國際時(shí)尚路線。轉(zhuǎn)型高端，是電商的必然之路。3C起家的京東也高度重視，渴望依靠時(shí)尚擺脫3C給用戶帶來的固有思維。

從今年起，京東重點(diǎn)發(fā)力時(shí)尚領(lǐng)域，女性成為了平臺新的突破口。有網(wǎng)友戲稱，“奶茶妹妹”成了京東老板娘，京東也變更有時(shí)尚風(fēng)范。

京東今年正式加入了美國服裝和鞋履協(xié)會，投資了知名奢侈品電商Farfetch并成為其最大股東，攜手國際頂級設(shè)計(jì)師參加紐約、倫敦等時(shí)裝周……

京東發(fā)力時(shí)尚的決心，從劉強(qiáng)東親自為內(nèi)衣品牌都市麗人站臺這件事就可見一斑。實(shí)際上，京東與都市麗人早有初步合作，就在今年618活動(dòng)的當(dāng)天，京東開啟了全渠道的霸屏模式，這在過去的合作案例中也極為罕見。

都市麗人品牌負(fù)責(zé)人表示，正是今年京東對都市麗人的鼎力支持，其在電商領(lǐng)域的營收取得了不俗業(yè)績。據(jù)都市麗人財(cái)報(bào)，今年上半年，其電商渠道營收為2.38億元，同比增長44.8%，已經(jīng)占到總體營收比例的11.5%。

今年618期間，都市麗人在京東的銷售額同比增長3.5倍。針對雙方牽手深度合作的原因，業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，這體現(xiàn)了劉強(qiáng)東對“服飾品類”勢在必得的決心。

京東今年另一個(gè)重磅舉措就是推出奢侈品服務(wù)平臺TOPLIFE，以品牌官方旗艦店的模式鏈接各大國際國內(nèi)奢侈品牌。它的倉庫坐落在上海，其奢華的程度，連京東集團(tuán)副總裁韓瑞參觀時(shí)都感到了驚訝?！捌渖萑A高端的程度，不亞于任何一個(gè)高端家庭。”

作為京東商城平臺營銷運(yùn)營部負(fù)責(zé)人，韓瑞透露：“京東未來很多年會非常重視女性用戶在京東上面的發(fā)展，今年雙11的特色之一就是時(shí)尚?！?/p>

與京東和都市麗人合作有些許相似，天貓與海瀾之家也展開線上線下的聯(lián)動(dòng)合作。

2017年上半年，海瀾之家在天貓男裝排名第二。旗下近千家門店已實(shí)現(xiàn)天貓全渠道打通，全渠道成交占比超過10%。海瀾總裁周立宸坦言，與競爭對手比拼電商銷量占比已經(jīng)沒有太多意義，現(xiàn)在要的是同步把線上線下金額做大。

事實(shí)上，2017年以來，兩巨頭分秒必爭、不相上下，但策略卻大同小異。電商超過80%的訂單都來自無線，活躍用戶增速呈明顯下滑。無論是京東還是阿里巴巴都意識到移動(dòng)端的遷移已經(jīng)完成，線下才是新的戰(zhàn)爭起點(diǎn)。

線下門店搶奪戰(zhàn)爭

雙方雖然都已經(jīng)使出渾身解數(shù)保住流量，但線下才是增量。今年雙11，天貓和京東不約而同從線上走向線下。

“購買家裝就預(yù)約最近的門店體驗(yàn)實(shí)物，享受3D設(shè)計(jì)服務(wù)；購買美妝，也在線上預(yù)約，然后到心儀的門店享受VIP 服務(wù)……”這是天貓今年推出的雙11線上線下大閱兵活動(dòng)。今年雙11阿里天貓將100萬商家進(jìn)行了線上線下打通。這其中包括了近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點(diǎn)作為線下體驗(yàn)點(diǎn)。

京東也在雙11線下策略上“開啟羅列模式。

“覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過1700家京東幫服務(wù)店……線下數(shù)十萬家便利店都將通過全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，完成和京東平臺的融合?！?/p>

若以數(shù)量計(jì)算京東今年的線下布局規(guī)模與阿里確實(shí)不相上下。雙方爭奪這么多的門店，提升消費(fèi)體驗(yàn)僅僅是表象，雙方更看重的是——線上線下全平臺打通帶來的數(shù)據(jù)。

電商運(yùn)營陳宇對品途解釋到，“過去掌握用戶線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)很容易，線下則很難，現(xiàn)在有了新零售，不管你去門店還是網(wǎng)購，平臺都對你了如指掌?！?/p>

做線下零售數(shù)據(jù)采集的芝麻科技創(chuàng)始人兼CEO朱智對品途解釋：“假如你在淘寶、京東等網(wǎng)站，那么你買過的、瀏覽過的、推送時(shí)自愿點(diǎn)擊的都能夠被記錄下來，用戶作為數(shù)據(jù)分析的對象以便更好的讓商家改進(jìn)。同理，線下也存在用戶行為軌跡，但如此寶貴的數(shù)據(jù)，之前從未被利用。

在新零售時(shí)代，線下的流量統(tǒng)計(jì)將被充分利用，利用人臉識別和wifi探針等技術(shù)，精準(zhǔn)識別用戶，從而幫助商場以及品牌提升線下運(yùn)營效率和利潤。平臺收集線下數(shù)據(jù)的最終目的無非是繼續(xù)擴(kuò)大疆土。

業(yè)內(nèi)人士對品途表示，如果新零售徹底實(shí)現(xiàn)，那么電商平臺將不再是壟斷線上銷售還將壟斷線下。對于商家來說，在線上做品牌無疑是昂貴的。陳宇運(yùn)營的品牌每年在電商平臺上的廣告投入少則幾百萬多則上千萬，線下的流量價(jià)值更不可估量。

阿里集團(tuán)CMO董本洪認(rèn)為，“以往消費(fèi)者在電商平臺瀏覽并購買商品，在社交媒體看到品牌的廣告和去線下門店購買三個(gè)場景是割裂的。品牌商只得在不同的場景（電商上做促銷、社交平臺上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點(diǎn)?！?/p>

針對這一塊，天貓最近提出了“全域營銷”。董本洪介紹說：“全域就是阿里對所有品牌做建設(shè)時(shí)所有關(guān)心的領(lǐng)域能夠做到全方面的關(guān)照。”如今的阿里已經(jīng)擁有了龐大的生態(tài)媒體、電商、社交和線下門店，整合是必然趨勢。

類似于“全域營銷”，京東今年的方案是無界零售。今年雙11京東聯(lián)合騰訊首次整合線上線下購物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)線上線下一站式營銷推廣服務(wù)。

京東采取的具體做法是，在賬戶融合、權(quán)益互通方面，品牌商的消費(fèi)者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線下門店核銷，還可以在其微信商城購物；在線下門店辦理的會員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場景當(dāng)中。

無人店P(guān)K

打通線上線下數(shù)據(jù)連接品牌方是重要方式，但是線下電商平臺并不是主角，如何成為線下的主角？利用人工智能技術(shù)自己開店并提供技術(shù)服務(wù)彰顯了阿里和京東征服線下零售業(yè)的野心。

7月8日，阿里巴巴無人店“淘咖啡”一亮相杭州就引起熱議?！疤钥Х取庇砂⒗镉蓛蓚€(gè)部門研發(fā)，一個(gè)是新零售技術(shù)事業(yè)群天貓技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是螞蟻金服IOT技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

10月17日，京東也在“雙11全球好物節(jié)”上一口氣推出兩款無人產(chǎn)品——無人便利店和京東X無人超市。

品途從內(nèi)部人員獲悉，僅“無人便利店”方案，京東就有6個(gè)業(yè)務(wù)部門在同時(shí)研發(fā)推進(jìn)，內(nèi)部競爭式推進(jìn)無人技術(shù)的落地。而京東X無人超市則是由2016年5月成立的京東X事業(yè)部負(fù)責(zé)，京東商城和物流研發(fā)部共同打造，研發(fā)周期大約花了一年時(shí)間。而京東重點(diǎn)布局的無人機(jī)、無人車和無人倉等智慧物流體系均為X事業(yè)部負(fù)責(zé)。

在技術(shù)層面，阿里淘咖啡采用生物特征自主感知等系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造近乎“無感”的結(jié)算體驗(yàn)。生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，用于解決在開放空間里對消費(fèi)者身份的識別問題，將顧客生物特征與淘寶 ID 進(jìn)行綁定，以實(shí)現(xiàn)對顧客的身份確認(rèn)。目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)主要是追蹤消費(fèi)者在店內(nèi)的行為及運(yùn)動(dòng)軌跡，該功能主要依賴多路監(jiān)控?cái)z像頭。

京東的無人店也同樣充滿了黑科技，品途記者也曾實(shí)地探訪過。20平米的便利店內(nèi)布滿了傳感器和攝像頭，據(jù)京東無人便利店的負(fù)責(zé)人介紹，店內(nèi)所有的科技都可以單獨(dú)輸出，運(yùn)用到不同的場景。

比如，在智能貨架基礎(chǔ)上可研發(fā)成自動(dòng)販賣機(jī)、無人值守貨架等，而智能稱重結(jié)算臺可以取代現(xiàn)有超市中的人工結(jié)算臺、蔬菜水果區(qū)域的電子秤，整個(gè)改造成本占傳統(tǒng)稱重臺成本的5%。

但是在落地方面，京東商城研發(fā)體系的負(fù)責(zé)人馬松表示，“無人店目前面臨造價(jià)昂貴、落地困難等痛點(diǎn)，京東自主研發(fā)的這套智能門店科技，希望對線下店鋪進(jìn)行智能化或是無人化能夠大范圍落地應(yīng)用?！?/p>

阿里做無人店的出發(fā)點(diǎn)也一樣，阿里巴巴CEO張勇解釋無人淘咖啡時(shí)說，“我們的出發(fā)點(diǎn)是希望服務(wù)所有會開咖啡店的人，開一個(gè)智慧的咖啡店，不是我們自己開一個(gè)?！?/p>

只有規(guī)?；蟛庞锌赡苁栈丶夹g(shù)的高昂成本，這是目前無人便利店普遍存在的問題。

雙方自己開店不是目的，改造傳統(tǒng)線下店，做零售企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)商才是。這從技術(shù)上解釋了為什么，京東和阿里都在不斷想辦法布局線下，搶奪更多的線下企業(yè)支持。

陳宇解釋說：“合作的線下門店越多，電商平臺獲得的數(shù)據(jù)越多，未來可能的技術(shù)變現(xiàn)場景就越多?！?/p>

北京暉邑零售商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉則認(rèn)為，阿里和京東這一塊的努力必須聯(lián)合線下零售業(yè)?！熬€下的零售業(yè)也正在推無人零售，甚至有可能會比電商推無人零售更容易一些。比如物美、好鄰居等，它們有一個(gè)好處就是有固定的地址，而且店址又深入在居民區(qū)或者寫字樓，實(shí)際上它們的布局成本要比京東和阿里低很多。如果電商能夠聯(lián)手某一個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)，就可以省下一大筆錢。

同時(shí)，現(xiàn)在零售點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)布局的難度越來越高，未來實(shí)體零售將自己換成無人值守的便利店的可能性甚至比電商還要大，這應(yīng)該是業(yè)內(nèi)大趨勢?！?/p>

物流的技術(shù)升級戰(zhàn)

“中國快遞量已達(dá)到1天1億件的規(guī)模，未來日均10億包裹的時(shí)代馬上就要到來?！边@是今年5月的全球智慧物流峰會上阿里巴巴董事局主席馬云的公開演講。

就在“雙11”來臨前夕，阿里巴巴宣布增持旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)的股權(quán)，增持金額為53億元，增資后，阿里巴巴持有菜鳥股權(quán)將從原來的47%增加到51%，實(shí)現(xiàn)絕對控股，并新增一個(gè)董事席位，從而占董事會7個(gè)席位中的4席。

阿里巴巴宣布未來5年將持續(xù)投入1000億元建設(shè)全球物流網(wǎng)絡(luò)，除了繼續(xù)投資數(shù)據(jù)技術(shù)等領(lǐng)域的研發(fā)，主要用于智能倉庫、智能配送、全球超級物流樞紐等核心領(lǐng)域建設(shè)。

同樣在雙11前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，中通快遞、韻達(dá)快遞紛紛發(fā)出漲價(jià)消息，而京東則堅(jiān)持表示，不僅不漲價(jià)還將為商家提供價(jià)值高達(dá)21億的物流補(bǔ)貼。

與此同時(shí)京東也在緊鑼密鼓的布局智慧物流，進(jìn)一步擴(kuò)大無人機(jī)和配送機(jī)器人的配送范圍，京東在國內(nèi)物流領(lǐng)域首次推出的無人貨車也在密集測試中。

從劉強(qiáng)東的表態(tài)看，無人機(jī)已經(jīng)成為京東部署未來智慧物流體系的重要一環(huán)。京東方面稱，當(dāng)前無人機(jī)配送成本比普通快遞員略高，但未來實(shí)現(xiàn)定型之后，配送成本有望下降40%-50%。

阿里和京東都寄希望于通過人工智能武裝物流從而降低成本。

“今年的雙11，套路還是那些套路，但是技術(shù)已不是老技術(shù)了?！彪娚踢\(yùn)營陳宇對品途最后說。

大戰(zhàn)已經(jīng)開啟

值得注意的是，今年的雙11阿里和京東都將購物節(jié)時(shí)間提前了，預(yù)售交定金，保價(jià)雙11等策略層出不清窮，但更令人大跌眼鏡的是電商平臺開始買房子、租房子了。

就在雙11前夕，阿里和京東先后發(fā)布了出乎“套路”的決定——大舉進(jìn)軍房地產(chǎn)電商。業(yè)內(nèi)人士分析，這相當(dāng)于向房地產(chǎn)市場投了一枚炸藥。

10月10日，支付寶宣布超過100萬間公寓將正式入駐支付寶，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州8個(gè)城市率先啟用支付寶信用租房。支付寶用戶芝麻信用超過650分的可在以上八個(gè)城市享受“免押金租房”。

兩個(gè)星期后，京東也宣布正式進(jìn)軍房地產(chǎn)市場。其具體做法是，線上通過品牌直營和聯(lián)營的方式，吸引房產(chǎn)開發(fā)商入駐京東平臺進(jìn)行售房；線下協(xié)助房地產(chǎn)商運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)，京東無人超市、京東母嬰店等實(shí)體店的入駐。同時(shí)搭建家裝資源，形成從賣房到裝修的全鏈條。

一位房地產(chǎn)電商的從業(yè)人員告訴品途，目前房地產(chǎn)電商的盈利模式主要是，開發(fā)商投放廣告、向中介收取端口費(fèi)，以及向購房者收取電商服務(wù)費(fèi)，而地產(chǎn)電商的利潤也的確是零售電商望塵莫及的。

如果在結(jié)合二者線下實(shí)體店的布局，從線上零售到線下實(shí)體店便利店，最后到房地產(chǎn)整個(gè)一個(gè)大大的生態(tài)圈。如此廣闊的布局，雙方都勢在必行。

螞蟻金服的王博喊出口號，“我們給自己定的目標(biāo)是，做成中國最大的租房平臺?！本〇|則用一句：“5年內(nèi)京東房產(chǎn)成為流量和線上交易量的雙料冠軍”來回應(yīng)。

從電商平臺到無人店，從直播引流到布局房產(chǎn)，電商平臺的野心和攤子越做越大，阿里和京東關(guān)于零售的布局幾乎神同步，二者的步調(diào)在一攻一守之間。

馬云前員工路飛曾對他做過評價(jià)：“馬云絕對不是一個(gè)會小瞧劉強(qiáng)東的人。電商領(lǐng)域諸雄并起，硝煙彌漫，壓都壓不住。怎么辦？直接的反應(yīng)是，就在這個(gè)戰(zhàn)場上弄死對手。但馬云是打太極的人，太極拳的要義是‘不丟不頂’?！?/p>

“不丟”是指推手時(shí)手臂不離開對方，“不頂”是指推手時(shí)毫不與對方抵抗?！安粊G不頂”或許就是阿里巴巴和京東新零售戰(zhàn)爭的內(nèi)在規(guī)則。

來源：品途商業(yè)評論