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11月24日消息，據The Street報道，在11月份至12月份的假日購物季期間，美國在線銷售額有望超過1000億美元。而電商巨頭亞馬遜可能會繼續占據半壁江山，其關鍵秘訣在于提高消費者的購物預期。

圖：亞馬遜首席執行官杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)

對于消費者來說，假日購物季是瘋狂消費的最佳時機，這要感謝電商巨頭亞馬遜。然而，亞馬遜的競爭對手們可能不這樣想。市場研究機構Slice Intelligence的首席分析師兼副總裁肯?卡薩(

Ken Cassar)表示:“為了從每個客戶口袋中掏出所有錢，零售商們不惜采取任何行動，這源于亞馬遜的持續增長和成功。”

行業觀察人士預計，今年的假日購物季將再次出現井噴式增長，其中大部分年度增長都發生在電子商務領域。世界最大的多元化軟件公司Adobe Systems發布數據顯示，在今年的假日購物季，在線銷售額預計將比去年同期增長13.8%，達到1070億美元。

咨詢公司貝恩公司發布的報告顯示，亞馬遜預計將占到這個數字的一半左右，部分原因是其咄咄逼人的定價和遞送促銷，以及對其龐大Prime訂閱用戶網絡的激勵。亞馬遜還以137億美元的價格收購了全食超市(Whole Foods Market)，這可以幫助其在高檔食品商選擇的地點進行各種與假日相關的促銷活動。

亞馬遜始終是消費者期待越來越多的零售商，它提供靈活的選擇、低廉的價格，而且在較長時間內提供比“黑色星期五”激進得多的交易。Kantar Retail咨詢公司分析師羅賓?舍爾克（Robin Sherk）說:“從很多方面來看，亞馬遜都在設定電子商務預期的門檻。特別是Prime購物者，他們想要當日達或兩小時送達服務。”

亞馬遜利用各種各樣的優惠措施，讓消費者幾乎沒有理由考慮在其他地方購物，最好的例子就是亞馬遜Prime訂閱網絡，每年99美元的費用就可讓會員獲得無限制的免費兩天送達服務，還有其他好處。其他優惠還包括Prime Now，Amazon Prime會員獨享的兩小時送達遞送服務，它正在考驗競爭對手的物流極限。

Amazon Prime會員網絡每年都在不斷擴大。該公司沒有披露Prime會員的具體數據，但市場研究公司Consumer 

 Intelligence Partners最近的一項調查估計，截止到2017年第三季度，Amazon Prime有9000萬美國會員。舍爾克預計，到2017年底，大約40%的美國家庭將成為Prime會員，高于去年12月份的33%。

圖：亞馬遜正在利用其收購的全食超市吸引更多顧客

Slice Intelligence首席分析師兼副總裁卡薩說，Prime會員只是亞馬遜的“三大增長支柱”之一，為用戶提供便利、廣泛的產品選擇和低廉的價格，假日購物季節推動了它取得成功。隨著越來越多的公司加入到在線假日促銷的競爭中，這三個領域變得尤為重要，而免費遞送僅代表亞馬遜的一張底牌。卡薩解釋說，雖然消費者已經開始期待價格低廉的東西，但現在他們在決定購物時，往往會優先考慮是否方便。她說：“便利性是這個等式中非常重要的一部分，因此亞馬遜和沃爾瑪在為消費者提供便捷體驗方面的競爭尤其激烈。”

沃爾瑪始終試圖確保亞馬遜并不是唯一一個免費提供兩天送達服務的公司。今年1月份，這家零售巨頭開始對35美元以上的訂單提供免費兩日送達服務，訂單數量超過200萬件。沃爾瑪還利用其在美國近4700家門店的優勢，為網上訂購的商品提供當日、店內收貨等服務。更重要的是，有些商品如果在網上購買，并被運到沃爾瑪商店而不是你的房子里，你就有資格獲得折扣。舍爾克解釋說:“我們看到零售商加強了對‘網上購物’的重視。沃爾瑪、Kohl's以及其他零售商都在通過讓人們按照自己的意愿收取貨物來努力提供類似服務。”

便利性還要求零售商擁有成熟的移動技術，這是亞馬遜擅長的另一個領域。卡薩說：“我們不追蹤應用程序的下載量，但如果我們這么做了，你會看到亞馬遜移動用戶的普及率非常高。亞馬遜的應用使用率明顯高于其他任何1家零售商。像Target這樣的零售商，只要有亞馬遜1/4的用戶數量可能就會很高興了！”

據應用分析公司App Annie的數據，Amazon Shopping目前是美國應用店中最受歡迎的頂級應用之一。Target排名第四位，緊隨其后的是沃爾瑪（第五位）和eBay（第10位）。一般來說，消費者在購物應用上花費的時間越來越長。App Annie指出，在2017年上半年，美國人在前五大數字購物應用(前兩款是升級前的亞馬遜應用和新的Amazon Shopping應用)上所用的時間同比增長了44%。而花在傳統實體零售商購物應用上的時間增長速度比數字零售商慢，2017年上半年只增長了29%。在這段時間里，沃爾瑪是最常用的實體零售商應用，其次是Target的儲存應用Cartwheel。

亞馬遜Prime Day是個自創的節日，它為成千上萬的商品提供折扣，旨在吸引更多的Prime會員。但“黑色星期五”、“網絡星期一”和“年終假日購物季”則旨在將購物者從亞馬遜生態系統中進一步轉變。例如，亞馬遜試圖鼓勵消費者通過他們的語音控制設備Echo來下訂單，并向語音購物者提供獨家假日折扣。今年，亞馬遜還首次推出了10美元的Prime會員優惠券，主要用于支持Amazon Restaurants的外賣服務。

此外，亞馬遜還希望今年能利用其收購的全食超市獲得更大優勢。在感恩節之前，亞馬遜開始向Prime會員降低全食超市中的產品價格，包括有機全火雞，同時在全食超市實體店中銷售Echo和Kindle設備。亞馬遜還計劃將自助包裹遞送服務Amazon Lockers集成到全食超市中。CB Insights高級情報分析師佐伊?萊維特（Zoe Leavitt）說，這可能在假日購物季期間很有價值，同時也會鼓勵人們在全食超市購物。萊維特還說:“亞馬遜利用假期來鼓勵Prime注冊，現在它擁有了全食超市，亞馬遜有了更大的杠桿。”