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我一直以為，社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)升級(jí)，不光需要匠人，同樣也需要犟人。

為實(shí)錘一瓶380元的假潔顏油，自己甩火腿用了285天各方取證，去找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做幾千上萬(wàn)元的檢測(cè)鑒定，是種什么體驗(yàn)？是種什么精神？

嗯，我就是這么犟。

不僅如此，為了把這個(gè)實(shí)錘徹底敲響，我還被迫回到大學(xué)聽(tīng)博士上了一下午化學(xué)課。

上完課，我反手就把網(wǎng)易考拉給告了。

事情要從去年8月說(shuō)起

老婆用我剛注冊(cè)不久的考拉賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)了一瓶考拉自營(yíng)的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油，折后價(jià)380.85元；訂單顯示是海外采購(gòu)，其中稅費(fèi)45.81元。

2018年8月17日，這瓶潔顏油載著我們一家人變美的夢(mèng)想從鄭州保稅1號(hào)倉(cāng)發(fā)出。

8月19日，貨到家里，老婆一看就連呼“假貨！”，估計(jì)是因?yàn)橹霸趯?zhuān)柜買(mǎi)過(guò)幾瓶同款，和這瓶的各種差別明顯。最明顯是有股很重的香精味，勉強(qiáng)試用了兩次發(fā)現(xiàn)皮膚還過(guò)敏。

但我當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意，畢竟人家白紙黑字標(biāo)明了這是“考拉自營(yíng)”——之前在京東和亞馬遜以及蘇寧易購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他品類(lèi)的自營(yíng)商品，從來(lái)也沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，對(duì)“自營(yíng)”兩個(gè)字還算放心。更何況有網(wǎng)易這塊招牌在，所以覺(jué)得老婆有點(diǎn)疑神疑鬼，或者買(mǎi)到了“電商專(zhuān)供”款，一時(shí)間也懶得理會(huì)。

不過(guò)女人也是心大，雖篤定潔顏油是假貨，可開(kāi)了封扔了盒子也不愿折騰投訴退貨賠償。見(jiàn)我不管，就直接撂梳妝臺(tái)上，轉(zhuǎn)身又去商場(chǎng)專(zhuān)柜買(mǎi)了瓶正品續(xù)上——異議可以擱置，但藥不能停。

8月19日接到貨發(fā)現(xiàn)太假?zèng)]法用，于是9月11日馬上就去絲芙蘭買(mǎi)了一瓶。我家不可能20來(lái)天就把一瓶450毫升的卸妝油給抹干吃盡，然后偷梁換柱掉包去找茬吧？

假貨？實(shí)錘？

直到后來(lái)，幾個(gè)月內(nèi)連續(xù)聽(tīng)好幾撥朋友說(shuō)起在考拉上買(mǎi)到了假貨（第三方和自營(yíng)皆有），且好不容易才申請(qǐng)到退貨，我才隱約覺(jué)得事情嚴(yán)重。

于是從來(lái)不懂化妝品的我，把這瓶考拉上買(mǎi)的潔顏油拿到市內(nèi)兩個(gè)實(shí)體專(zhuān)柜給柜員看，都說(shuō)是假的。這下子心里五味雜陳。

致電給考拉客服說(shuō)買(mǎi)到了假貨，客服反問(wèn)“為啥說(shuō)是假貨？”

我說(shuō)參照之前買(mǎi)的國(guó)內(nèi)同款正品發(fā)現(xiàn)各種異常，拿到專(zhuān)柜人家柜員一看瓶身、一聞氣味也說(shuō)不對(duì)。

結(jié)果客服語(yǔ)重心長(zhǎng)推心置腹地回答，植物油本來(lái)就會(huì)因?yàn)橹参锊杉攸c(diǎn)和時(shí)間的不同造成氣味有所區(qū)別，而且諸如氣味這些都是很抽象的東西……專(zhuān)柜意見(jiàn)都是很主觀的，也不能作為證據(jù)吧啦吧啦。

這不氣氛頓時(shí)就僵住了么~

去年八九月間購(gòu)買(mǎi)同批次植村秀潔顏油其他考拉用戶(hù)的疑慮

雖說(shuō)對(duì)“考拉自營(yíng)”這幾個(gè)字還有一絲殘存的執(zhí)念，但對(duì)于真假，我必然相信老婆和專(zhuān)柜柜員的說(shuō)法。

尤其是親自與家里那瓶實(shí)體專(zhuān)柜買(mǎi)的同款正品對(duì)比著看之后，我也更加篤定網(wǎng)易考拉上買(mǎi)的這瓶是徹頭徹尾的假貨。

因?yàn)槟歉杏X(jué)太像拼多多上面的東西。

維權(quán)之路其修遠(yuǎn)兮

其實(shí)考拉客服的態(tài)度和說(shuō)法本是意料之中。因?yàn)閭€(gè)人消費(fèi)者維權(quán)叫板這么大個(gè)平臺(tái)，難度可想而知。

但我這人又是個(gè)死心眼，本人一向的原則是：你們搞的那些個(gè)蠅營(yíng)狗茍男盜女娼我管不著，但是，請(qǐng)莫來(lái)惹我！

尤其是惹了我又讓我拿住實(shí)錘。

接著說(shuō)。

既然人家考拉客服看也不看產(chǎn)品就一口打死了說(shuō)氣味和顏色太抽象，那么咱就只能想辦法找硬指標(biāo)參數(shù)來(lái)自證清白。

于是我到處打聽(tīng)哪里可以進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

首選當(dāng)然是質(zhì)檢部門(mén)，但不管是質(zhì)檢還是藥監(jiān)（現(xiàn)在據(jù)說(shuō)剛合在一起叫市場(chǎng)監(jiān)督局）的朋友一聽(tīng)，都勸我作罷——“算了吧，你折騰不起”。

因?yàn)槟切?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)幾乎全是面向企業(yè)的，都是按照現(xiàn)行的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)去檢測(cè)產(chǎn)品是否合格，根本不可能去幫你鑒定國(guó)外商品的真假，既沒(méi)那個(gè)資質(zhì)也沒(méi)那個(gè)慣例。即使好說(shuō)歹說(shuō)憑私人關(guān)系勉強(qiáng)接受個(gè)人送檢，那預(yù)約等待時(shí)間和高昂的價(jià)格也不是一般小老百姓能夠承受的。

然后要不就是找廠家檢測(cè)。植村秀中國(guó)總部？憑經(jīng)驗(yàn)也知道這考拉和植村秀中國(guó)區(qū)在渠道上是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，人家中國(guó)區(qū)總部有那么游手好閑古道熱腸肯幫你去檢測(cè)鑒定海外市場(chǎng)的產(chǎn)品？

要不咱找考拉檢測(cè)鑒定？客服還是一句話(huà)：“我們的商品都采購(gòu)自品牌授權(quán)的海外專(zhuān)柜，采購(gòu)渠道有確認(rèn)過(guò)”。

言下之意：

我說(shuō)了我這個(gè)真的，你要說(shuō)是假的得你自己來(lái)證明啊。

“說(shuō)我真，我就真，不真也真。你要咋地？”貌似已成考拉慣用的強(qiáng)勢(shì)套路。然后兩手一叉，笑看消費(fèi)者在巨大的維權(quán)成本之下掙扎。如果誰(shuí)愿意走這一遭，那么這個(gè)消費(fèi)者的德智體美勞必將迎來(lái)全面的跨越式發(fā)展。

我敢說(shuō)，到了這一步，99.9%質(zhì)疑網(wǎng)易考拉自營(yíng)賣(mài)假貨的消費(fèi)者，都偃旗息鼓了，消停了。因?yàn)闆](méi)人會(huì)為了一瓶三四百元的東西，去絞盡腦汁東奔西走找門(mén)路，自費(fèi)做幾千上萬(wàn)元的檢測(cè)。解決方案唯有一條：自認(rèn)倒霉。

但我不是犟人么？

于是我急中生智有了個(gè)異想天開(kāi)的想法：

化學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

實(shí)驗(yàn)室里現(xiàn)原形

我想啊，咱小老百姓鑒定一瓶化妝品是真是假，犯不著“殺雞用牛刀”，不必像企業(yè)送檢那樣去進(jìn)行那么多的專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試，也不用獲得那么細(xì)致入微但對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又沒(méi)啥意義的參數(shù)指標(biāo)。

既然植村秀品牌方重慶和總部的負(fù)責(zé)人給我雙重確認(rèn)過(guò)——從該實(shí)體專(zhuān)柜售出的潔顏油100%原裝正品。那么我只需要把實(shí)體專(zhuān)柜買(mǎi)的這瓶同款正品和網(wǎng)易考拉上買(mǎi)的那瓶一起送到實(shí)驗(yàn)室，比對(duì)成分是不是大概一致就行。

送檢的“樣本一”于2019年1月購(gòu)自重慶江北茂業(yè)植村秀實(shí)體專(zhuān)柜，這是上周植村秀中國(guó)總部給我的書(shū)面回復(fù)，再次保證是正品。

雖然我化學(xué)不算好，但也大概知道，要真有一瓶是假貨，兩者里面的東西肯定會(huì)有明顯的區(qū)別。這事兒說(shuō)不定一個(gè)高中化學(xué)老師或者一個(gè)醫(yī)院負(fù)責(zé)血液大便化驗(yàn)的醫(yī)生就能搞定。

剛好有個(gè)朋友是化學(xué)博士，現(xiàn)在高校教書(shū)。于是我把這兩瓶潔顏油托付給他，本來(lái)想著他空閑時(shí)就在實(shí)驗(yàn)室里用儀器幫我看看就行，結(jié)果這哥們本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，直接把樣品送到了川渝地區(qū)某高校藥學(xué)院的檢測(cè)分析中心（里面研究人員都是他師兄弟），并且在一周內(nèi)就拿到了結(jié)果。

考拉買(mǎi)的這瓶和實(shí)體店買(mǎi)的這瓶，都標(biāo)明“日本制造”

這份全英文報(bào)告看起來(lái)很是像模像樣，各種數(shù)據(jù)、表格和曲線圖，簡(jiǎn)直就是天書(shū)，看著頭皮發(fā)麻。于是博士專(zhuān)門(mén)花一下午時(shí)間給我上了堂深入淺出的化學(xué)課，從儀器原理再到數(shù)據(jù)的意義，使出他吃奶的力氣終于好歹讓我明白了個(gè)大概。

用人家的話(huà)來(lái)說(shuō)，這檢測(cè)儀器也就價(jià)值幾百萬(wàn)吧，所做的分析方式叫作

“液質(zhì)聯(lián)用”——

央視315晚會(huì)檢測(cè)化妝品也是用的它。

并且要實(shí)現(xiàn)我對(duì)比這兩瓶化妝品成分的需求，目前世界上找不出比“液質(zhì)聯(lián)用”更科學(xué)、更靠譜的分析方式。

但唯一的壞處就是貴，一般在外面第三方機(jī)構(gòu)送檢一個(gè)樣本收費(fèi)一兩千不等，檢測(cè)我這兩個(gè)樣本的費(fèi)用估計(jì)夠買(mǎi)10瓶植村秀潔顏油了。

這份“液質(zhì)聯(lián)用”檢測(cè)報(bào)告說(shuō)的是什么意思呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：其一，這兩瓶潔顏油各自的主要成分完全不同，不是同一種物質(zhì)；其二，配方表寫(xiě)明的幾十種其他成分中，只有兩種，同時(shí)存在于兩瓶潔顏油中。

用另一位也是化學(xué)博士的朋友看過(guò)報(bào)告之后的話(huà)來(lái)講，“（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨，連高仿都不是”。

兩瓶樣本的圖譜形狀大不相同，兩者主要成分（峰值）流出時(shí)間點(diǎn)前后相差0.6分鐘即36秒，遠(yuǎn)大于0.1分鐘的誤差范圍。可以明確無(wú)誤地判定：兩瓶同款潔顏油的主要成分完全不一致。（“液質(zhì)聯(lián)用”的原理還算有趣，好奇的朋友可以去知乎）

得知結(jié)果的那一刻，我內(nèi)心是崩潰的。

原本以為這個(gè)假貨至少大體成分差不多，只是不知道廠家的具體配方，所以在各成分比例上有所不同而已。哪知道完全是顛覆性的造假。

我問(wèn)博士會(huì)不會(huì)其中一瓶因?yàn)殚_(kāi)封幾個(gè)月造成成分嚴(yán)重變異，博士嗤之以鼻：可能性微乎其微。

瓶身配方表上共列出20多種成分，但通過(guò)分子量的檢測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)只有兩種物質(zhì)同時(shí)存在于這兩瓶潔顏油中

關(guān)于這所出具檢測(cè)報(bào)告的高校，

易網(wǎng)考拉一直追問(wèn)我具體是哪所，我始終閉口不言。

原因有二：

不信任

加拿大鵝事件，消費(fèi)者兩次送檢，廠家都給出了“假貨”的鑒定結(jié)果，但輿論發(fā)酵之后，權(quán)威機(jī)構(gòu)的最后一次鑒定結(jié)果卻成了“真貨”；雅詩(shī)蘭黛中國(guó)起訴考拉售假，幾年來(lái)難分難解，突然一朝宣告天下：撤訴和解了。

魯迅先生說(shuō)過(guò)，“向來(lái)不憚以最壞的惡意來(lái)揣測(cè)人性”。我深以為然。

所以不管加拿大鵝和雅詩(shī)蘭黛兩個(gè)事件內(nèi)幕究竟如何，我現(xiàn)在就是不說(shuō)哪所高校（不代表萬(wàn)不得已的時(shí)候也不說(shuō)）。

怕連累

這個(gè)檢測(cè)中心，人家向來(lái)原則是不對(duì)外接活兒的，只為滿(mǎn)足象牙塔內(nèi)的科研教學(xué)而存在，當(dāng)然也更不愿牽扯進(jìn)江湖上的恩怨紛爭(zhēng)。我草率說(shuō)出名字，免不了給別人平添不必要的麻煩。

我只能說(shuō)這是川渝首屈一指的理科類(lèi)高校，211-985。相信足以服眾。

并且這個(gè)檢測(cè)報(bào)告上的內(nèi)容和結(jié)果，我擔(dān)保絕對(duì)真實(shí)靠譜。因?yàn)樵摳咝z測(cè)中心雖然不一定有專(zhuān)門(mén)針對(duì)化妝品的檢測(cè)資質(zhì)，但擁有化學(xué)品的檢測(cè)資質(zhì)。何況對(duì)于只比較成份異同來(lái)說(shuō)，動(dòng)用“液質(zhì)聯(lián)用”這種設(shè)備和手段簡(jiǎn)直就是殺雞用牛刀，輕松加愉快。

因此，如果誰(shuí)有異議，也完全可以把兩瓶樣品拿到雙方認(rèn)可的任何第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行再次對(duì)比檢測(cè)——當(dāng)然在樣品送進(jìn)實(shí)驗(yàn)室之前，我或我的委托人必須全程在場(chǎng)。畢竟誰(shuí)都知道，一個(gè)普通中國(guó)消費(fèi)者和一個(gè)納斯達(dá)克的上市公司，中間隔著什么。

檢測(cè)鑒定的高門(mén)檻，成了現(xiàn)下網(wǎng)購(gòu)售假的護(hù)身符；

魚(yú)目混珠有恃無(wú)恐，則將成為無(wú)良電商的墓志銘。

氣味和顏色委實(shí)抽象，所以任憑消費(fèi)者在屏幕前吼破了喉嚨你們也不會(huì)懼怕，因?yàn)槲覀儧](méi)辦法把這瓶徹頭徹尾假貨化妝品的真實(shí)味道和色彩傳遞給每個(gè)人，于是你們便有了狡辯的余地和空間。

但好在我買(mǎi)的是化學(xué)品，好在還有實(shí)驗(yàn)室這個(gè)存在，而我堅(jiān)信冷冰冰的數(shù)據(jù)不會(huì)騙人。