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隨著消費升級和新消費群體的崛起，家電細分領域產品不斷發展，市面上也出現了各式各樣的小家電產品。小家電行業繁榮的背后，隨之而來的卻是層出不窮的質量問題。

從最近各地公布的家電質量抽檢中，小家電成為家電質量問題的重災區，其中電磁爐、電熱水壺、吸塵器、空氣凈化器等小家電屢次上榜。《中國經營報》記者發現，多個知名品牌包括美的、飛利浦、榮事達等均在列。

小家電陷入質量問題重災區

7月31日，陜西省質監局發布的2017年上半年質量抽查結果中，電子電器產品的合格率僅為86.4%，位列抽檢8大品類合格率倒數第二。其中空氣凈化器質量問題比較突出，合格率僅為54.6%。不合格產品存在待機功率、凈化效能等不及格項目，奔騰、日立等知名品牌都被檢出問題。

7月26日，廣東省質量技術監督局連續發布了8批次因存在缺陷需要召回的家用燃氣灶通知。7月25日，廣州市工商行政管理局公布的2016年流通領域家用小電器商品抽檢結果顯示，實物質量不合格率為11.49%。

而在通遼市工商局7月18日發布的2016年小家電質量抽檢結果中，則有54批次的產品不合格。其中多款標稱為揚子華美的反射式室內加熱器上榜，標稱為美的和飛利浦的吸塵器也登上黑榜。

記者就此事聯系美的公關部門。對方承認被查出質量問題吸塵器確實是美的的產品，但對記者關于為何出現產品質量問題以及后續處理措施的詢問，美的方面未予回應。

7月19日北京市工商局發布的抽檢結果中，共有52批次小家電產品登上黑榜。其中小熊電器有一款蛋糕機存在標志和說明、結構不合格項目，榮事達的電餅鐺則存在結構不合格項目。小熊電器方面告訴記者，該款2015年出廠的蛋糕機早已停產，此款產品也并非有質量問題而是相關標志說明的粘貼問題。

榮事達方面則向記者表示，被檢出問題的電餅鐺屬于定制產品，合計生產30臺。目前已通知銷售方即刻將此產品全部下架。對外售出的4臺產品已全部召回，余下的已全部經返處理。

行業發展混亂 需加大監管力度

事實上，不同于大家電產品的品類單一、資金集中、規模較大，小家電行業的發展比較分散，因此也容易出現問題。

綜合最近一兩個月各地公布的質量抽檢結果，記者發現無論是大品牌還是小品牌，其小家電的產品都或多或少被檢出質量問題。其中標稱為揚子華美、半球、小霸王等的多個品牌產品屢次登上各地質檢的黑榜。電熱水壺、電磁爐、美發小電器、空氣凈化器等多個品類更是成為質量黑榜的常客。

運營商世界網此前發布的《2017上半年中國家電市場分析報告》也披露了目前小家電市場面臨的三大狀況：市場上拓展潛力巨大，品牌上牌子雜附加值低，產品上同質化嚴重、售后服務質量有待提升。

對于小家電產品屢次登上質量黑榜，家電產業分析師梁振鵬表示，雖然小家電行業有國家標準和行業標準，但是發展比較混亂。“主要是市場的細分線和產品線比較多，還不斷地衍生出新的品類。很多企業也沒有正規的自營維修網點和齊全的服務網點”。

家電產業觀察家洪仕斌亦表示，“小家電質量問題頻發，企業在品控方面應該進行反思。另一方面，新產品和新品類在應用場景使用后才能反饋問題，通過消費者不斷反饋才能提升產品的質量。”

隨著消費的升級以及生活方式的改變，小家電行業的市場規模正在逐漸擴大。

奧維云網的數據顯示，2016年小家電市場整體規模增長8.8%，其中“小電七俠”的市場零售額為503.1億元。電熱水壺的零售額達55.7億元，同比增長32.4%。而新興品類的料理機則成為新的增長點，零售額66.5億元，同比增長89.9%。2017年小家電市場規模預計會增長9.1%。

多位受訪人士均表示，對于小家電行業發展存在的返修率高、質量不過關等的問題，企業應著重在服務和質量方面發力。

小熊家電相關負責人在接受記者采訪時表示，目前國內的小家電市場規模每年可達到數千億元。當然已經暴露出的難題也迫在眉睫地待解決，必須要做好品控、扶優汰劣，才能升級消費，這一點也應該成為家電企業和銷售平臺的共同認識。

洪仕斌表示，解決質量問題就要加大行業的監管力度。“通過不斷地抽查來倒逼企業進行規范化的生產，嚴控質量問題，而且要注重消費者應用時的售后反饋。”

“制定行業高標準，用廠家生產的高標準控制質量，進而減少因質量問題引發的糾紛，節約售后維修的成本。其次是要加大市場監管力度，對違法行為的生產者和經營者依法予以查處，著力規范經營行為。”中怡康品牌中心總經理左延鵲則認為，應該雙管齊下，從標準和監督兩個維度加大管理。

【來源：中國經營報】