TMT观察网_独特视角观察TMT行业

日前，消費者劉文（化名）在一款社交平臺發(fā)文吐槽盒馬鮮生APP“大數(shù)據(jù)殺熟”，購買同樣商品且下單門店相同的情況下，X會員（盒馬升級后的會員）比普通會員使用優(yōu)惠券后的價格更貴。劉文稱普通用戶的優(yōu)惠券會不定時發(fā)放，而辦理X會員后優(yōu)惠券的派送次數(shù)反而變少。

就上述情況，盒馬售后客服人員解釋稱，X會員每周可手動領(lǐng)取6張專屬優(yōu)惠券，普通用戶賬號則隨機發(fā)放優(yōu)惠券。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在第三方平臺下單盒馬商品時，可領(lǐng)取平臺優(yōu)惠券進行抵扣，部分商品價格低于盒馬APP。13日下午，盒馬鮮生相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)新黃河記者稱，“盒馬在第三方平臺的定價是統(tǒng)一的，優(yōu)惠券屬于平臺的補貼活動”。該負責(zé)人對“大數(shù)據(jù)殺熟”一事予以否認，“差價問題，情況不同需要具體分析，在假日或節(jié)點的營銷活動會派送優(yōu)惠券，營銷節(jié)奏根據(jù)情況是會有變化的。”該負責(zé)人未正面回應(yīng)優(yōu)惠券發(fā)放規(guī)則。

網(wǎng)友反映：X會員價比普通用戶用券后價格還貴5元

劉文起初在盒馬購買零食、海鮮、啤酒等，后因認可其有機產(chǎn)品和注重食品安全，便額外花錢升級了盒馬的X會員。截至目前，她已經(jīng)連續(xù)使用了五年。

前段時間，劉文在一次購物中發(fā)現(xiàn)，對比自己的X會員賬號和家人的普通用戶，購買同款商品，X會員價比普通用戶用券后價格貴出了5元。

在接受記者采訪時，劉文告訴記者，“家人的賬號不是X會員反而總有優(yōu)惠券，自己賬號充值X會員后優(yōu)惠券派送次數(shù)反而減少了。”劉文稱售后曾建議她在會員日用自己賬號，非會員日用家人普通賬號。另一位盒馬X會員李冬女士告訴記者，“滿49元后部分商品的換購價跟X會員88折的價格差不多，讓人感覺充值X會員很不值當(dāng)”。

除劉文外，不少用戶在社交平臺反映盒馬“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，有用戶舉例，“同樣的手機、同樣的地點、同樣的APP、同樣的產(chǎn)品，盒馬會員日，會員88折打完價格與非會員一樣。”另有網(wǎng)友以一條400g到500g的鮮活清水鱸魚舉例，X會員價格為16.9元，普通用戶價格為9.9元，并發(fā)文稱“充了盒馬88會員，還不如普通用戶。”

記者調(diào)查：第三方平臺折扣價低于盒馬APP

12日，記者走訪濟南盒馬鮮生奧體國際城店，隨處可見推薦加入盒馬“X會員”標(biāo)牌。推薦語寫著，“X會員越用越省，開卡僅需258元/年，預(yù)估年省1424元。”店內(nèi)多處商品推薦牌上標(biāo)注著“X會員”專項優(yōu)惠價，現(xiàn)場一位盒馬X會員孫女士告訴記者，新推出的部分商品很多有會員優(yōu)惠價格，結(jié)算時會顯示會員價，而對于線上APP的優(yōu)惠力度，孫女士稱沒有過于關(guān)注。而現(xiàn)場另一位非X會員消費者表示，“線下門店的部分商品晚間會打折，相對于會員價還優(yōu)惠，沒必要特意充值會員。”

記者分別用盒馬X會員用戶、普通用戶、新用戶三種賬號對比價格，發(fā)現(xiàn)在非會員日，除部分會員價商品，X會員賬號與普通賬號價格大致相同，而新用戶享有前三單免運費的優(yōu)惠政策，部分商品顯示新人優(yōu)惠價格。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，第三方外賣平臺可領(lǐng)取平臺優(yōu)惠券進行抵扣，部分商品價格低于盒馬APP。對此，13日，盒馬相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，盒馬在三方平臺的定價是統(tǒng)一的，餓了么平臺每個月定期有商品的補貼活動，屬于平臺活動，同時該負責(zé)人對“大數(shù)據(jù)殺熟”予以否認。

左為盒馬APP，右為餓了么平臺

此外，盒馬售后客服人員表示，不同地區(qū)、不同門店，商品價格不同，且部分商品會根據(jù)季節(jié)、運力情況，價格相應(yīng)地調(diào)整。客服人員解釋稱，盒馬標(biāo)含“X會員”標(biāo)識的商品，加入購物車結(jié)算時會享受88折的優(yōu)惠，非會員日時，部分商品也享有會員專享價權(quán)益，換購商品價格要以頁面顯示為準(zhǔn)。而對于用戶指出X會員賬戶優(yōu)惠券派送次數(shù)減少這一問題，盒馬售后解釋稱，X會員每周可手動領(lǐng)取6張專屬優(yōu)惠券，普通用戶賬號則隨機發(fā)放優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券發(fā)放規(guī)則能否透明？盒馬：營銷節(jié)奏根據(jù)情況會有變化，無法統(tǒng)一總結(jié)

線上平臺發(fā)放的優(yōu)惠券的規(guī)則能否透明？哪些群體賬號會被派送優(yōu)惠券？13日下午，記者針對優(yōu)惠券的發(fā)放細則咨詢盒馬相關(guān)負責(zé)人。該負責(zé)人對上述用戶遇到的差價問題作出解釋稱，沒有共性，情況不同需要具體分析，并解釋稱，“鱸魚的價格差可能是使用了7元新人券，其他或使用了省錢卡、新人券、品牌促銷券等，盒馬在節(jié)假日或節(jié)點的營銷活動時會發(fā)放優(yōu)惠券，營銷節(jié)奏根據(jù)情況也會有變化，優(yōu)惠券發(fā)放邏輯無法給出統(tǒng)一總結(jié)”。

山東大學(xué)社會學(xué)系助理研究員王元超指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，使得企業(yè)能夠精準(zhǔn)描繪用戶畫像，分析消費習(xí)慣，從而預(yù)測消費者的支付意愿。在這種信息不對稱下，部分企業(yè)可能利用算法優(yōu)勢，利用信息差對黏性高、消費習(xí)慣穩(wěn)定的用戶實施差異化定價。而對消費者來說，由于算法黑箱與數(shù)據(jù)私有化，用戶難以自證被“殺熟”，這暴露了數(shù)字時代權(quán)利保護的滯后性。

記者了解到，去年11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，將利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”列為專項行動的重點之一。

北京市東衛(wèi)（濟南）律師事務(wù)所蘭天律師指出，消費者權(quán)益保護法實施條例明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。“不同用戶發(fā)放不同額度的優(yōu)惠券本身并不一定違規(guī)，如果平臺優(yōu)惠券或折扣券的發(fā)放規(guī)則公開透明，用戶明確知曉規(guī)則，才是合規(guī)的。”山東泉澤律師事務(wù)所金曉冬律師認為。

王元超認為，治理“大數(shù)據(jù)殺熟”，需多方合力。首先，加強法律法規(guī)建設(shè)，明確界定數(shù)據(jù)使用的邊界，推動建立算法透明機制。其次，推動技術(shù)倫理建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)合理使用大數(shù)據(jù)，平衡商業(yè)利益與社會責(zé)任。此外，企業(yè)也應(yīng)更加關(guān)注消費者的長期忠誠度，而不是依賴大數(shù)據(jù)的短期效果。