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文 | 易侃侃

來源 | 螳螂財經（ID:TanglangFin）

過去幾天，微盟遭遇了史上至暗時刻，一場聽起來曲折離奇的“刪庫事件”在互聯網掀起一陣颶風。

原本是一個小概率事件——2月23日，因為人為惡意破壞公司線上生產環境及數據，導致系統宕機，部分商戶業務短期無法進行。

當然，這本身是一次嚴肅的商業事件，在SaaS行業里引發一場沒有硝煙的戰爭，但是在某些勢力的推波助瀾之下，將素來低調的微盟推上了風口浪尖。

然而，作為一個行業內人士，我們還是回到商業方向來討論一下。

一、負壓前行，微盟遭遇陣痛

微盟，成立于2014年，借著微信公眾號的風口一路滾雪球，赴港上市成為新經濟SaaS第一股，市值一度高達150億港元。

自成立以來，微盟就一直致力于幫助中小企業數字化轉型，提供精準營銷服務和SaaS服務，營收也一直保持穩定增長，在眾多“騰訊概念股”中，算是一個佼佼者。

但禍從天降，事情發生后，微盟就一直不斷遭受各種攻擊，承受各種壓力，正如疫情期間的各種滿天飛的謠言。

那么，微盟商戶的真實情況怎么樣？

2月23日，事件發生后，微盟立即開啟了滿載模式，聯合騰訊云技術團隊，對數據進行全力搶救。

2月25日，微盟緊急恢復了核心業務的線上生產環境，新用戶使用不受影響，并提供老用戶臨時過渡方案，確保商家在數據暫時沒有恢復的情況下可以正常經營。

2月26日，開始有部分客戶恢復了小程序商城。

3月1日，在騰訊云團隊的協助下，微盟找回數據。

3月3日后，數據恢復上線。

根據微盟財報，截至2019年6月30日，微盟的SaaS產品及精準營銷服務擁有300萬注冊商戶，SaaS付費商戶共有70006名，精準營銷的廣告主數量有19537名。

對于受到損失的商戶，微盟不推卸責任，在一番摸底和調研之后，擬定了現金賠付計劃和流量賠付計劃兩套賠付方案，提供給商家做選擇。

現金賠付計劃方面，微盟集團撥備了1.5億賠償金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元，針對因系統不可用期間，商家邊際貢獻利潤額進行賠付。

流量賠付計劃方面，微盟集團對受損失的商家給予了騰訊廣告50000曝光次數進行流量補償，并且提供賬戶運營服務，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

這兩個賠付計劃，用戶到時候都只需要線上申請就能完成。

二、直面危機，微盟開啟進化之旅

對于一家服務型企業來說，當然是客戶至上，在解決了商戶的問題后，也要盤算一下這次事件對微盟本身的傷害。

之前，市場上充斥著各種猜測，總結起來無非就是5點——修復時間時間不可控，運營成本上升，客戶和商家將考慮換到其他平臺，面臨更多或巨額賠償，流失潛在客戶給對手等等。

但是，很多悲觀猜測在微盟恢復數據，發出賠付方案后，就已經算是給出答案不攻自破了，短期受損比較小。

從長期來看，這種影響也不大。

第一，發生過此類事件，微盟會高度重視數據安全。ToB的SaaS平臺的系統穩定和數據安全是企業的核心，此次刪庫事件，無疑對微盟造成了嚴重沖擊，內部上下從管理層到一線都將對安全問題高度重視，相信微盟一定會引以為戒，不會在同一個地方摔倒兩次，那么新老商戶的安全必定會得到保障。

第二，恢復正常運營之后，微盟給出的補償方案比較有誠意。微盟提供了兩種賠付方案，這筆補償可以覆蓋過去幾天的損失，如果更換服務商，等于是放棄了這部分賠償，所以客戶的流失率是比較低的。

第三，微盟在過去7年的長期服務中，已經和老客戶積累了一定的信任關系。數據雖然受損，但是微盟的服務和技術核心競爭力并未丟失，而微盟在事后的負責任態度，只會讓客戶更加沒有后顧之憂。

更重要的是，這件事對微盟，甚至整個行業來說，都敲響了警鐘。

幸好，這次事件帶來的損失、風險是可控的。

事故發生后，微盟邀請外部數據安全專家一起評估數據安全保障方案，制定了三個措施。

1、全面加固與整改數據管理機制，加強運維平臺治理；

2、加強災備體系建設，做到多云異地冷備；

3、基礎設施全力上云。

禍兮福所倚，微盟成立僅僅7年，發展迅速，但其實可以被視為一家創業公司，而這種公司最大的法寶是什么？

高效的學習能力和澎湃的活力。

這次事件，讓微盟積累了抵御風險的經驗。查漏補缺，意識自身那些地方的不足，反而推動了內部管理和服務體系的優化，提前給公司排除暗雷。

對此，中信建投、國泰君安國際、摩根士丹利、美林美銀等券商投行紛紛給予正面評級，如果再往2月23日之前看，中金公司、中信證券、中投證券、廣發證券、瑞銀證券等機構，一直長期看好微盟。

結語

微盟的刪庫事故是誰都不愿意看到的，作為一個行業內人士，我們欣慰于它的損失降到了最低，也更要明白它對一個行業的警醒價值和數據保護制度的推動價值。

踏了一次坑，把它填上，順便把前面路上的坑也一起排查了，未來的路肯定會更好走，也更值得商戶和投資者放心。

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