TMT观察网_独特视角观察TMT行业

毫無疑問，雙11絕對是電商領域每年最大的一次盛會，而今年的購物狂歡也在一步步迎來巔峰時刻。其中，家電領域作為廣大用戶投入最多的領域也被更多的人所關注。然而不得不說的是，今年的雙11雖然才剛剛開始，蘇寧的三張“王炸”亮出，似乎也讓家電市場的競爭中早早失去了懸念。

三季度領跑行業：品質招牌塑造行業銷售頭牌

11月1日，中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布《2018年中國家電行業三季度報告》。報告顯示，2018年第三季度，中國家電市場全渠道銷售規模達1821億元。而蘇寧占比22.3%，增速遠超行業，持續領跑全渠道第一。

2018年三季度中國家電全渠道市場主要渠道份額

可以說在家電市場的排名上，蘇寧已經讓領先成為了一種常態化的存在，從這個維度來看，也看得出品牌商、用戶對其的認可和喜愛，而這一表現也勢必在雙11的舞臺上自然能夠得到更深刻的體現。

家電江湖的競爭總是硝煙彌漫，而蘇寧能夠長期穩坐行業的頭把交椅，這背后自然有著相應的商業邏輯。

對于蘇寧而言，作為典型的雙邊網絡，一邊對接用戶，一邊對接品牌商，其規模效應的實現離不開雙邊網絡效應的出色發揮，其中的關鍵一環在于搶占了消費升級的紅利。

消費升級與品質升級大潮中，家電高端化轉型已成為必然趨勢，而作為智慧零售引領者的蘇寧其實早已洞察到了這一趨勢，通過自身積累的用戶大數據，洞察到了用戶的消費需求和消費風向。以全新的智慧零售模式顛覆大眾消費方式、推動產業升級進程，引領家電消費新潮流新趨勢。

需求影響供給，從用戶端來看，蘇寧在高端家電供應鏈的布局滿足了用戶消費升級的需求，使得蘇寧高端品質家電的品牌形象深入人心，搶占了用戶心智，這也是后面玩家很難逾越的鴻溝。

從品牌商的角度來看，蘇寧在用戶端的高端形象使其成為了高端家電的主要銷售陣地，龐大的用戶規模也吸引了越來越多的品牌商愿意將自己的高端產品入駐在蘇寧。

引領了家電消費升級，蘇寧的雙邊網絡效應也因此凸顯的淋漓盡致。

而在即將到來的雙十一，以高端和品質著稱的蘇寧也表示，在產品與服務上堅持原產地直采模式、優品計劃、綠色計劃及30365服務，讓消費者在今年雙十一毫無顧慮的買買買，這也進一步打消了人們的后顧之憂，高端品質的品牌形象也勢必將助力蘇寧拿下雙11家電領域的銷售王冠。

“奶牛效應”凸顯：基礎設施完善下乘數效應的持續釋放

如今的雙11已經不再是單一的電商盛會，而是整個零售行業的狂歡。因此，這一時期的比拼更強調智慧零售時代的全渠道較量，而不是單一的線上實力，而在這一方面蘇寧已然做好了兩件重要的事。

第一件事是線上線下渠道的融合。

從線上渠道來看，由于互聯網流量紅利殆盡等多重因素的影響，因而線上銷售的品牌集中度也比較高。在過去的三個季度，蘇寧、天貓、京東合計占據了94%的市場份額，而蘇寧線上渠道增長卻遠高于行業平均增速。

從線下渠道來看，這本身就是蘇寧最大的優勢所在，畢竟縱橫家電領域幾十載，蘇寧所建立的線下渠道壁壘也是顯而易見的，而線下同樣也是家電銷售的主要渠道。在過去的三個季度，蘇寧占比高達17.5%，比第二位高出9個百分點，線下優勢遙遙領先。

不得不說的是，智慧零售時代，線下價值實現回歸，蘇寧的“主場優勢”也凸顯開來，但蘇寧似乎并不安于現狀，一直在追求更機智的基礎設施優勢。

從渠道下沉方面來看，蘇寧萬家互聯網門店，從一二級到四六級市場的全面布局，構建起強大的零售網絡，觸及到流量的毛細血管終端。

除此之外，結合大開發戰略，蘇寧除了推動高端家電在線下門店體驗區的建設，更加速擴大各大品牌在零售云、直營店、大潤發的渠道下沉，實現銷售突破。

目前，蘇寧易購常規門店近2000家，蘇寧易購直營店突破2400家，蘇寧易購零售云加盟店突破1500家，蘇寧易購廣場等城市綜合體業態覆蓋超過30個城市。雙十一期間，65家歐尚合作門店將在全國開業，而這也勢必將推動蘇寧的銷量再上一個臺階。

除此之外，倉儲、物流的完善是蘇寧做的另一件大事。蘇寧通過倉儲的搭建，使得其供應鏈管理更加完善，而融合天天快遞等行為也進一步完善了自己的物流版圖，從儲存到銷售再到配送，每個環節都牢牢掌握在自己的手里，這也是蘇寧效率方面廣受好評的關鍵所在。

無論是渠道的下沉還是倉儲物流的搭建，這條路注定不是好走的，而蘇寧卻選擇了這條少有人走的路，如今看來，養了多年的奶牛也終于可以擠奶了，之前的努力也讓現在的蘇寧享受到巨大的商業紅利，乘數效應得以持續釋放，眼下如火如潮的雙十一，大量的配送也將成為蘇寧供應鏈渠道等基礎設施的“大練兵”，向世人展示蘇寧所具備的產業內功。

堅持用戶至上理念：引領用戶體驗邊界的不斷突破

在如今的商業社會，企業競爭的實質其實還是對用戶流量的爭奪，前面我們提到的，無論是高端家電的布局還是全渠道的搭建，亦或者倉儲物流的完善，從本質上講其實還是更好的為人服務，為人帶來價值，因而“提高用戶體驗”就成了所有企業都在喊的口號，而蘇寧更是在用自己的行動去刷新人們對服務的認知，去引領用戶體驗的新邊界。

10月20日，服務范圍覆蓋了五公里內20萬用戶的幫客家落地南京。借助蘇寧幫客多年服務經驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務，這也真正打通了蘇寧與用戶“最后一公里”的距離。

基于社區幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。附近居民只需要3分鐘，就可以預約專業的服務工程師。而這一舉措也是行業首創，方便了人們的生活，極大地提高了用戶體驗。

而在今年的雙十一期間，針對消費者對產品等方面的擔憂，蘇寧也特意推出了30天價保服務。這也為保障消費者權益樹立了新的標桿，也成為行業最高標準，蘇寧易購總裁侯恩龍也表示要將蘇寧推出的30天價保，將逐漸成為雙十一乃至今后整個行業的‘基本法’。

事實也的確如此，蘇寧這一舉措在廣大用戶心中樹立了良好的品牌形象，這勢必將引發行業其它玩家的跟風模仿，從牽引整個行業的服務升級，而最大的受益者則是每一名用戶。

除此之外，今年雙十一蘇寧還推出了“貴就賠”這一政策，這也讓我們看到蘇寧并不是為了在雙十一賣多少東西，賺多少錢，而是真正想為用戶帶來更好的消費體驗，這也讓我們每個人感受到蘇寧的用心。

大道至簡，零售的本質不過人貨場，而蘇寧智慧零售理念的指導下，從產業本質出發，從品牌到渠道再到用戶體驗上全面升級，“三張王牌”亮劍今年的雙十一，這在未來這也將為其帶來巨大的商業價值。